科技日报记者 张蕴 通讯员 李永鹏

“我们申请报装用电后，供电公司提供‘一条龙’服务，帮我们快速接电。”1月10日，国网青海省电力公司海东供电公司客户经理齐润东来到青海省海东城市开发建设投资有限公司验收2130千伏安业扩配套工程，海东城市开发建设投资有限公司电气负责人付明军说。

2021年，海东供电公司启动优化电力营商环境工程，开展“阳光业扩”服务，让客户享受到更加便捷、省心、省钱的用电服务，全面提升“获得电力”服务水平。

优化出资界面 办电更省钱

“感谢你们解决了海东市特殊教育学校用电问题。”2021年12月30日，海东市乐都区10千伏碾十六路H03环网柜出线104开关间隔顺利接入海东市特殊教育学校315千伏安箱变一台。海东市特殊教育学校负责人向海东供电公司表达谢意。

2021年，海东供电公司积极推广阳光业扩服务新机制，深化实施“党建+营商环境”工程，持续推行“四免费、三降低、二压减、最多跑一次和一提升”供电服务新举措。引导党员主动参与现场勘查、方案制定、竣工验收、装表接电等业扩全流程，强化跨专业业务协同。深入了解客户需求、办电困难和后期负荷发展，协助客户合理制定供电方案，最大限度把控和减少每一个办理环节时间，降低客户办电成本。

2021年，海东供电公司严格落实低压业扩“先实施、后备案”工作机制，优化出资界面开展配套电网工程建设，投入982.8余万元，完成304户低压客户电网配套工程建设，实现了低压及小微企业办电零投资，用户办电便利度和获得感明显提升。

业务线上办理 办电更省时

2021年4月，民和县兴润乳业有限公司农牧扶贫产业园乳品加工项目总投资1500万元，项目一期工程建成后，年加工乳制品可达36500吨。马生福在“网上国网”APP上申请办理新装用电业务后，海东供电公司马上就安排专属客户经理上门收取申请用电所需资料。随后，海东供电公司运检人员联合勘查，编制接电方案。客户工程施工完毕后，2个工作日内就完成了1000千伏安负荷验收送电。

海东供电公司客户经理上门验收民和县兴润乳业有限公司用电工程。李永鹏 摄

“有你们做后盾，给工程建设吃了一颗‘定心丸’，乳品加工项目建设及生产用电无忧了。”2021年12月30日，海东市民和回族土族自治县兴润乳业有限公司负责人马生福讲起他的办电经历时说。

2021年，海东供电公司推出大客户经理主动上门和全过程跟踪服务，进一步深化“办电e助手”应用，实行申请线上提交、业务线上办理、进度线上查询，实现客户办电简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。2021年，海东供电公司推广“网上国网”APP等线上办电渠道，深化线上服务功能。截至目前，高压平均接电时间33.50个工作日，低于接电管控目标值（40个工作日）6.5个工作日，高低压业务线上办电率99.94%、办电e助手客户经理绑定率100%。

优质供电服务支撑 办电更省心

2021年10月14日14时，经过6个小时的紧张作业，海东供电公司配电带电作业班党员在平安区洪水泉回族乡10千伏合二路拉树岭支线27号杆、沟滩支线17号杆、韭菜沟支线6号杆分别带电T接高压引流线，帮助洪水泉村、拉树岭村、韭菜沟村的3家幼儿园各新增一台160千伏安专用变压器，满足幼儿园新安装电锅炉用电的需求。

海东供电公司配电带电作业班党员组队走访洪水泉回族乡，了解村民用电需求时，发现洪水泉村、拉树岭村、韭菜沟村的3家幼儿园打算新装电锅炉取暖，但村里原有的变压器容量却无法支撑新增的电锅炉用电。

了解到这一情况后，海东供电公司选拔党员骨干成立业扩报装专项服务团队到现场勘查，与3家幼儿园分别商定供电方案，并开通办电绿色通道，减少中间流程，缩短业扩报装时间。

2021年，针对学校、医院等重要客户，海东供电公司完善服务机制。除开通用电报装绿色通道之外，明确党员骨干全程跟踪，帮助办理各种用电业务，及时满足客户生产生活用电需求。专项服务团队还通过推广“网上国网”APP，帮助客户随时了解自家的电量电费等信息，让“足不出户、轻松办电”的理念融入百姓生活，让更多的客户享受到“指尖上的供电服务”。

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