当下，酒店业逐渐回暖。面对仍未解决的“员工荒”以及疫情防控常态化派生的新需求，机器人在酒店运营中的价值再度引发业者的关注。

对于机器人在酒店经营中的作用，有观点认为“噱头”居多，实用性较低，难成大气候。也有观点认为，在新基建提速背景下，人工智能与机器学习日新月异，机器人在酒店领域的规模化应用指日可待，势不可挡。

其实早在2013年，就已经有酒店尝试着这一项新科技来吸引宾客的注意。作为世界上第一个使用机器人礼宾服务的酒店，纽约Yotel酒店用机器人取代了“礼宾员”，这个不会与客人交流的行李员也颇得客人欢心。到了2015年，日本的Henn-na Hotel开业，这家酒店主打的是“全球首家纯机器人酒店”，其配备的机器人员工可以清理房间，搬运行李以及在酒店接待处迎宾，酒店甚至因机器人员工数量最多而被记入进了世界吉尼斯纪录。

包括2019年阿里打造的无人酒店，都选用机器人来代替人工完成工作，虽然在一些方面上不尽如人意，但整体来看，机器人确实可有效节约人工成本。并且在疫情期间，机器人服务的优势再度被发掘。

疫情期间，华住集团要求旗下千余家酒店推行智能化“无接触服务”，减少人员聚集，降低交叉感染风险。首旅如家酒店集团推出了“放心酒店”，用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续，如果需要拿外卖、借物品，部分酒店提供机器人送物服务。此外，开元、晗月、东呈等酒店集团也迅速灵活应变，尽最大努力发挥酒店内机器人的作用。

做为作为酒店机器人赛道的领军品牌，景吾智能始终相信酒店机器人具有广大的发展前景，其核心研发团队人员有长达17年的专业领域经验，并始终致力于推动智能科技技术的创新与升级，拥有多项产业核心技术。

配送服务机器人是景吾智能的核心产品，拥有迎宾引导、自动配送、无人零售，安防巡更等多项实用功能。经过酒店试点实践及多次优化，景吾的配送机器人已形成了高效率、高稳定性的产品特质，机器人任务成功率高达99.75%。并且，景吾机器人还支持多类服务模块化扩展，可持续开发升级新功能。

据最新发布的《2021年全球酒店投资展望》研究报告显示，中国酒店投资市场在2020年的总交易额达12亿美元(折合80亿元)，成为亚太地区第二大市场。在2023年中国的服务机器人市场规模也有望达到80亿美元左右，所以仅从当下环境来看，酒店机器人行业未来市场依旧大有可为。

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