在“金融+科技”的趋势推动下，许多金融机构不断通过人工智能、大数据、区块链等技术为自身的业务赋能，进而驱动金融机构的数字化转型。基于此，数禾科技紧跟时代浪潮，积极结合热点和新趋势，迎接数字时代的变化，以先进的人工智能技术为基础，搭建业内领先的智能客服体系，为消费者提供更好的金融服务。

依托先进的金融科技技术能力，数禾科技持续升级旗下产品“还呗”的客服智能化水平，建立起“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵，用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入，而客服机器人“小还”则提供7*24小时全时段在线服务。

据统计，还呗客服机器人“小还”自上线以来，每日承接超30000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。

值得一提的是，数禾科技在智能客服这一板块展现出强有力的创新水平。能够真正想你所想、答你所问，正是还呗智能客服“小还”的强项。

“小还”拥有强大的语义识别能力，在此基础上，“小还”通过智能技术进行对客会话、质检、业务处理等，在对话过程中能够与用户开展多轮对话，准确读懂客户的真实用意，对于用户咨询的内容与行为动作进行归因分析，以实现自我优化。可见，还呗智能客服机器人“小还”不仅有智能之形更有智能之实，它也为数禾科技的强大技术实力做了生动的诠释。

数禾科技自成立以来，以做陪伴用户一生的智能金融家为愿景，通过技术和模型的持续创新为广大用户寻找金融服务最优解。为提升用户使用体验，旗下还呗在坚持细分服务、精准服务的基础上，更加强调高效便利性，从客户提交申请到放款，全流程采用纯线上操作方式，免去了传统信贷模式下的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程。

正是因为如此，发展至今，还呗APP注册用户已超过6500万，为超过1000万用户提供合理信贷服务。

面向未来，还呗将读懂用户需求、主动判断用户痛点、前置解决用户问题，不断进行自我迭代与优化，以智能化技术增强服务能力。

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责任编辑：kj005