为深入贯彻落实中办、国办印发的《进一步深化税收征管改革的意见》，以推进智慧税务建设、“非接触式”办税缴费为契机，以税收大数据为驱动，通过精简办税缴费流程、打造24小时自助办税厅、开展线上“云办税辅助办税”等形式，持续优化纳税人缴费人办税缴费体验。

智慧办税厅，从“两头跑”到“一次办”

“有了这个智能咨询功能，不懂的事项自己就可以在电脑上对照着操作，每个步骤都有辅导，又智能又方便，对我这种刚接触财务工作的办税新手来说，不用求助别人就能轻松搞定办税事宜，实在太方便了。”来到智慧办税区，用时不到10分钟，就顺利办完一户新户登记及发票申领业务，无需多跑，既方便又快捷，泗洪县维信电子产品有限公司财务负责人何家宽感慨道。

近年来，泗洪税务部门着力建设智慧办税服务厅，加强线上办税体验区建设，组建线上办税专业化服务团队，承担线上办税缴费服务产品推广应用和日常运维支持工作。针对纳税人在自助办税过程中遇到业务阻断的问题，泗洪税务梳理两证整合个体工商户登记信息确认、非居民套餐等高频业务事项，在办税厅设立“线上办税 体验区”，纳税人无需排队等待，在体验区内就能享受业务办理、政策咨询、宣传辅导一站式深度服务。

同时，为了快速响应纳税人需求，泗洪税务还打造了“一键响应”小助手，当纳税人遇到涉税疑难时，只要随手一按，体验区的税务人员佩戴的手环就会马上提醒，第一时间帮助纳税人排忧解难，让纳税人无需“两头跑”，只需“一次办”。

智慧云平台，从“单线办”到“远程帮”

“我们足不出户只需在网上反馈问题就会有专人对接，实时跟进，帮助我们享受到便捷的税费服务，省心省时又省力。为税务部门的服务点赞！”泗洪凯歌电子科技有限公司负责人侯凯感慨道。为进一步帮助企业享受税收政策红利，泗洪县税务局及时“量身定制”了税费政策辅导清单，并通过“云平台”辅导解决企业遇到的增值税、企业所得税减免政策适用条件、资料备案等问题，帮助企业发展增添底气。

对于纳税人缴费人在日常办税缴费过程中遇到的难点痛点堵点，泗洪县税务局不断优化 “互联网+税务”模式，积极构建“需求收集、靶向发力、精准施策”的税费服务网上在线“云平台”，开通“云坐席”线上窗口，大力推广“丁税宝”、“江苏税APP”掌上办税，利用“云端”实现税费种认定修改、电子税务局密码重置、税费申报及缴纳、发票领用等纳税高频事项“不进厅”办理，与纳税人全程“线上见”，不断升级“非接触式”办税模式，利用“云平台”定期开展“云调查”、“云问需”，解决纳税人个性化问题，确保纳税人优惠“红包”应享尽享，提供更贴心的税费服务。

智慧大数据，从“主动找”到“送上门”

“对于小微企业来说，如何精准高效地享受国家税收优惠政策是最关心的问题。税务部门推出的一系列线上智能办税举措，使税企交流更方便、更直接，税务干部利用线上平台第一时间就能将企业适用的税收政策进行精准推送，让企业应知尽知、应享尽享。一些专业化的涉税难题也能得到及时解答，无需自己主动找政策。”泗洪程鹏机械制造有限公司负责人李海英对税务部门“大数据”智能分析竖起了大拇指。

为进一步推动税费红利直达快享，泗洪税务部门成立了大数据应用专业团队，熟练使用BIEE智能分析工具，深度挖掘纳税人缴费人大数据，创建“政策找人”的新服务形式，通过精准推送税费政策，实现“人找政策”和“政策找人”的叠加双向互动。通过将纳税人缴费人所想、所需、所急进行分类归纳，“一户式”整理税收政策，有针对性地进行税收辅导，下大力气确保政策快速落实落细，为纳税人缴费人排忧解难。

下一步，泗洪县税务局将持续推进“智慧税务”“云平台”建设，在确保即办服务、“承诺制”容缺办理、简化资料和流程等服务措施有序落地的基础上，结合税费大数据，用服务的便利化、智能化促进税收营商环境的持续优化，让税费服务“加速度”更“有温度”。（冷俊成）

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