“家书抵万金，快递暖人心。”2021年全国快递业务量超过1000亿件，这1000多亿个快递包裹连接着国际国内市场、连接着亿万商家、连接着14亿人民群众的生产生活。从2017年开始，国家邮政局已连续6年推出邮政快递业更贴近民生七件实事，2021年总体完成情况较好，具体如下。

一是“提高建制村快递服务通达率,东部地区基本实现快递服务直投到村，中、西部地区分别达到80%和60%”。从落实情况来看，2021年，“快递进村”扎实推进。国家邮政局加强分类指导，明确分省分阶段推进目标。各地各企业提高站位、负重前进、攻坚克难、梯度推进，取得了显著成效。“快递进村”比例超过80%，苏浙沪等地基本实现“村村通快递”，山西、黑龙江、山东等地取得重大政策突破。交快、邮快、快快等合作进一步深化，共同配送、客货邮融合等新模式不断涌现，新增15.5万个建制村实现邮快合作。

二是“进一步提升末端投递服务水平，智能快递箱投递率达到10%以上、快递公共服务站数量达到11.5万个”。2021年，末端服务体系不断完善，县乡村共配网络加快构建，智能快件箱规模稳中有升，公共服务站达到16.1万个。

三是“巩固提升建制村直接通邮成果，西部地区建制村周三班以上投递比率超过95%”。2021年，国家邮政局大力巩固提升建制村直接通邮水平，西部地区建制村周投递频次三次及以上的比例超过98%，全国建制村投递实地打卡率保持在97%以上。

四是“依法维护消费者合法权益”。2021年，国家邮政局大力清理整顿快递市场秩序，规范市场主体恶性竞争行为，大力整治农村快递服务违规收费问题，严肃查处曝光一批违规收寄“动物盲盒”案件，强化“三项制度”落实，加快推进“绿盾”工程一期应用，邮政市场监管和安全监管进一步加强，消费者合法权益得到有力维护。

五是“加快推进快递包装绿色转型，年底可循环快递箱（盒）使用量达500万个”。2021年，国家邮政局深入实施“2582”工程，开展重金属和特定物质超标包装袋、过度包装和随意包装、塑料污染专项治理，重金属与特定物质超标包装袋实现存量大幅消减，过度包装和随意包装得到初步遏制，可循环快递箱（盒）投放量达630万个，电商快件不再二次包装率达80.5%，新增3.6万个设置包装废弃物回收装置的网点。

六是“不断提高从业人员素质，培训从业人员25万人次”。2021年，国家邮政局持续实施职业技能培训“246”工程，年度培训50万余人次，遴选年度行业科技英才和技术能手推进计划人选，持续开展快递工程技术人员职称评审，扎实开展快递运营职业技能等级认定试点，举办全国邮政行业职业技能竞赛。

七是“加强快递员（投递员）权益保护”。2021年，国家邮政局督导企业落实上调派费承诺，推动出台《快递企业末端派费核算指引（试行）》，研究制定快递员劳动定额，扩大试点适用范围。联合印发推进基层快递网点优先参加工伤保险政策文件，持续开展“暖蜂行动”和“快递从业青年服务月”，协调解决公租房廉租房5068套。（编辑/李玥）

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