2022新年伊始，北京市相继出现新冠肺炎聚集性疫情，面对社区传播风险，疫情形势严峻复杂。中国移动北京公司第一时间吹响战“疫”集结号，集中调度、迅速行动，全面助力打赢疫情防控阻击战！

星夜驰援助力政府疫情防控

1月23日夜间，一通紧急求援电话响起：“我是某某酒店，现在作为隔离场所，需要宽带网络的支撑，希望贵司紧急援助！”接到求助后，北京移动大兴分公司立刻部署安排，兵分两路，星夜启程。一部分工作人员冒着大雪赶回公司紧急加开企业宽带；另一部分工作人员紧急赶到隔离酒店进行布线和加装设备。经过一夜的不眠不休，企业宽带迅速开通，满足了防疫隔离点的上网需求，保证了当地政府防疫工作的有序开展。

与此同时，北京移动城区二分公司也接到了丰台区政府疫情通信保障需求，为了给防疫工作人员提供一批终端号卡，北京移动迅速调集资源，17小时内就将终端号卡等资源调度到位。随着一箱箱保障号卡装车，骨干员工分头前往丰台区卫健委、丰台区科信局和其他办公区，协助进行号卡终端调测。截至当天22时，数十部号卡全部调配到位，防疫工作人员开始用其开展防疫工作，得到丰台区政府的一致好评。

未雨绸缪全力保障通信畅通

针对属地涉疫小区不断增加的情况，北京移动城区二分公司未雨绸缪，紧盯政府发布的信息，每日汇总小区清单，跟踪监控基站运行状态和性能指标，对可能出现通信网络超忙拥塞问题，进行15分钟颗粒度的监控，以便及时处理网络拥塞问题，确保用户手机畅通。

得知丰台区开启全员核酸检测后，北京移动迅速安排对全区通信站点进行指标及状态监控，同时，分公司通信保障团队安排了12名后台优化值班人员和12组前台测试人员，监控网络性能，及时响应各社区居委会需求。越是疫情扩散，越要保证网络畅通无阻是全体保障团队的共同目标。在他们的努力下，各个核酸检测点等重保区域设备运行正常，用户网络使用感知良好。

远程服务满足客户故障维修需求

疫情期间客户突发的上门维护需求与疫情隔离防护要求成为北京移动服务人员需要解决的一个难题。为了保证解决客户的实际问题，又避免上门过程中出现不必要的接触，减小交叉感染的风险，北京移动启动远程非接触式服务方案。对于客户宽带安装、故障维修等需求，北京移动的员工积极与客户沟通协商，优先采用电话、微信视频等远程指导的方式处理故障，降低感染风险。通过远程指导，解决了绝大多数客户的问题，客户纷纷表示这种方式既安全又便捷，非常贴心。

同心战“疫”，我们一直在护航。北京移动将持续加大力度，坚持常态化疫情防控，彰显央企担当，为首都打赢疫情防控阻击战笃行不怠！

责任编辑：kj005