为全面落实“简约、安全、精彩”的办赛要求，中国移动北京公司（简称北京移动）积极践行央企责任，全力以赴，精心安排，为冰雪赛事提供优质的服务保障工作。

提前部署，迅速反应，让服务更快捷灵活

1月5日，10086客服热线接到赛事翻译人员段女士电话，对方表示自己服务的外籍人士需要电话号卡以便注册微信，方便沟通。但自己和他都处于闭环管理中，无法到厅办理业务，希望可以得到帮助。在充分了解客户需求后，科学园南里营业厅的值班经理立即向上级申请启动赛时保障业务审批机制，开启绿色审批通道，为这名外籍用户成功办理了首次入网，并根据用户需求对相关的套餐资费进行了介绍，得到段女士及外籍用户的一致好评。值得一提的是，在入网手续办理过程中，段女士特意再次联系营业厅表示，由于之前审批提供的照片这名外籍用户没有微笑，为了表示对北京移动工作人员的感谢，他坚持要重新拍一张微笑的手持证件照片给工作人员。“谢谢您！您的微笑是对我们最大的认可！”服务人员当即说。

为了能在疫情期间更好地服务冰雪盛会，提高赛事人员的工作效率，北京移动提前部署，早在1月初就成立了赛事服务保障工作组，灵活制定工作方案，在保证合规的前提下，开通临时绿色通道，遇特殊情况时可为用户优先办理业务，后补审批手续，可保证各种紧急情况下的业务办理需求。同时，北京移动还在北京奥运村、延庆奥运村、开闭幕式及各比赛场馆周边，开放8家重点服务保障厅台，城区重保厅距奥运场馆平均距离1.6公里，距北京奥运村平均距离4公里；延庆重保厅距延庆奥运村和比赛场馆平均距离10公里，充分保证能够快速响应赛事人员在通信服务方面的需求。另外，针对赛事人员及工作人员设置服务专席和英文服务热线，提供跨区停开机、跨区缴费、跨区销号等系列跨区服务，并可随时为外籍用户提供现场及远程英语服务，沟通无压力，为闭环用户提供高效、便利的服务保障。

实际出发，解忧排障，让服务更温暖贴心

“您好，10086很高兴为您服务。”“我家老人的手机号欠费销户了，老人生病在家，我和我先生又都是赛事工作人员，处于封闭期，没法替老人到营业厅办业务，我现在联系不上我父亲了，你们能帮忙想想办法么？”用户焦急的声音从电话里传来，工作人员在接到这通求助电话后，马上联系附近菜市口营业厅安排上门服务。不到1小时，穿戴着统一工装、佩戴防疫护具的工作人员小田就抵达了老人家里，帮助老人办理了销号复机业务，及时恢复了老人与子女之间的通信，用户感谢不断。小田表示：“很荣幸可以用这种方式帮助到赛事工作人员，请你们在赛事前线安心拼搏，放心，有我们为您解决后顾之忧！”据悉，北京移动在奥运村、开闭幕式场馆及比赛场馆周边的三家分公司，均可随时为赛事重保人员及家人提供上门和防疫物资紧急提供的服务，让赛事重保人员能够放心工作。

北京移动将继续秉承“心级服务”标准，通过优先、专享、便捷、安心的服务，实现“基础服务零差错，主动服务更周到，服务形象再升级”的目标，为冰雪盛会保驾护航。

（编辑：丛文）

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