付森 吴朋珊 科技日报记者 魏依晨

“大爷，您拿好身份证，往前走50米，有穿绿马甲的志愿者带您进站乘车。”几天前，江西婺源站售票厅内，售票员马畅言将身份证和行程信息提示单递到71岁的旅客罗三全手中，引导他往进站口走去。

电子化客票实施以来，婺源站互联网购票、退改签比例越来越高，马畅言和同事们从“窗后”走到“台前”，主动来到售票厅内解答旅客问询、帮助“脱网”旅客在自助售取票机前购买车票。马畅言介绍说，“我们还调取了后台售票数据，梳理出65岁以上单独出行的老年旅客乘车信息，形成重点旅客数据库，安排志愿者在候车室、进站口等区域做好脱网人群服务。”

景德镇北站，一位中年女士拖着行李箱一路小跑，到了进站口才发现，临出门时把装着身份证的挎包遗忘在了家中。一旁的志愿者畅景涛了解情况后，指导该女士通过“铁路12306”申领了电子临时乘车身份证明，顺利通过“三检一测”智能防疫闸机进站乘车。

今年春运，上饶、景德镇北、弋阳等站充分发挥智能化验证等“无接触式”服务优势，在进出站通道安装了支持核验电子临时乘车身份证明的“三检一测”智能防疫闸机，提高通行效率，避免人员聚集。

上饶站安检查危通道旁，旅客张先生把手中的矿泉水瓶放置在一旁的液体安检仪上，“滴”的一声，液体安检仪闪烁着表示“液体可饮用”的绿色信号。

“查验液体物品时，减少旅客摘口罩试喝的环节，能够提高安检效率，降低疫情传播风险。”上饶站副站长王莺介绍，今年春运期间，南昌局集团有限公司计划为管内所有客运车站配备268台“液体安检仪”，提高对旅客携带的液体物品的辨别能力，改善旅客出行体验。

“3号检票口换乘人员较多，需要志愿者。”王莺的对讲机中传来了综控员王舒雅的提示声。上饶站是全国首座十字交叉、垂直骑跨式高铁枢纽站，沪昆高铁、沪昆普速和合福高铁在此垂直相交，每天有大量乘客在上饶站中转换乘。综控员是车站的“眼睛”和“大脑”，春运期间，王舒雅和同事们每天分析各检票口检票、换乘人数，组织志愿者动态加岗，畅通换乘流线，避免换乘旅客和检票乘车的客流形成对冲。

今年，安九、赣深高铁新线迎来了春运首秀。中国铁路南昌局集团有限公司调度所内一片忙碌景象。调度员们分析客流趋势，研判客流动态，充分利用新线运输能力，在南昌西、九江至深圳北、婺源至杭州东等方向加开夜间动车37对，满足旅客白天游玩、夜晚返程的出行需求。

春运期间，南昌西站增设了12台集体温监测、身份信息核验、健康码自动识别于一体的“5G+AI防疫智慧通行”设备；兴国西站引入智能机器人，可自主完成旅客引导、安全宣传、问题咨询等服务，助力旅客顺利出行。

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