如今在互联网中，有那么一句话：“万物皆工具”，像办公、购物、出行等分类的移动APP其实也都是工具产品。工具类APP与用户之间的交互，在易有料看来归根到底就是为了满足用户在特定场景下的需求，当产品开始脱离用户需求，用户便会逐渐流失。在同质化严重、流量成本高的市场环境下，工具类APP如果想要脱颖而出，与存量用户间的关系维护是运营工作的重中之重，而用户活跃与留存则是关键的突破口。

内容是企业与用户构建长期“沟通”关系的重要介质

虽然工具类APP是刚性需求，但用户往往“用完即走”。企业为增加用户的停留时长和活跃度，往往会通过一些用户运营手段实现，如活动运营、权益领取、内容运营等，而相比发起活动和权益领取，内容具有复用性强、成本较低且能够获取用户标签的特点，工具类APP在内容化后，不再是单一的“工具”和“羊毛党”阵地，而是一个更具多元化价值的平台。针对那些能与用户进行互动的工具性产品，易有料坚信内容战略化将是企业优选。

在过去，工具类APP的收益方式多为功能付费和广告收入，但因用户停留时间短，所以广告效果常常差强人意。内容是品牌营销中一个重要的组成部分，产品可以基于不同内容构建不同的用户场景，形成更丰富的广告素材。当用户浏览完内容后，会被打上相应的标签，随着系统对用户进行内容个性化推荐和Push推送后，画像不断被完善，用户能浏览到更多感兴趣的内容，从而加强用户对产品的信任感，最终形成与用户之间长期有效的“沟通”关系。

构建优质的内容生态是工具类产品“转型”的关键

自2016年阿里巴巴CEO张勇明确淘宝“内容化”战略后，工具类APP内容化发展的趋势愈发明显，在产品内引入内容板块已成为了业内“共性”。我们日常使用的工具类APP都悄悄上线了内容板块，如淘宝、WiFi万能钥匙、掌上生活以及Boss直聘等APP。

企业如果要对APP进行内容化转型，则需要一套以内容标签算法为支撑、以用户为中心的内容生产、内容管理、内容分发运营链路开展的内容运营体系。由于传统企业缺乏成熟的用户精细化运营经验以及系统化的内容资产管理平台，在与用户的关系维护中往往会遇到瓶颈，而易有料CEO代洋早于行业率先发布针对用户关系管理的系统——C-URM(Content-User Relationship Management)，即基于内容的用户关系管理体系。他表示，该系统可通过技术产品的赋能企业能够高效地与用户保持高频隐形的订阅式关系，以内容为介质，为用户提供智能化、专业化、个性化的服务体验。

“美图配方”成功打造高活跃内容社区DUA破3100万

社区是以内容为载体的社交平台，内容化其实是社交化的另一种表现。易有料观察到，近两年美图秀秀在内容生态的打造上表现较为突出。美图秀秀作为一款修图工具，在有限的使用场景下，用户的停留时长与活跃度成为了增长的瓶颈，但美图秀秀抓住了自身存量用户大的优势，开始拓展用户价值——内容型输出。美图秀秀一开始引入美妆、护肤、修图等内容，教育用户先熟悉领域，到后续进一步引导用户成为内容社区的创作者并建立用户成长体系。

美图公司在2021年春节上线了“美图配方”功能，不但满足了用户“一键修图”的需求，还同时在“美图创意平台”中推出“配方师”，构建了融合艺术家、“配方师”、用户和品牌的内容生态。通过“美图配方”吸引了大量普通用户和专业创作者作为“配方师”参与内容生产，他们既是APP的使用者，也是素材资源的创作者。据官方公开数据显示，在“美图配方”成功上线后，素材拍摄量高达3.03亿，Top素材平均使用数超700万，2021年春节美图秀秀DUA达到3100万+，同比2020年春节高出13%。“美图创意平台”社区的出现不仅解决了用户的活跃与留存问题，还有助于美图秀秀构建独特的品牌差异化竞争。

（图片来源：美图公司2021年上半年财报）

近几年各行业都已开始内容战略部署，纷纷投入到内容智能化探索的赛道中，内容所产生的价值出现了新高度，成为了企业数字化转型的核心竞争力。而作为一家提供企业级内容智能运营服务的公司，易有料yiyouliao.com能够帮助企业实现智能化的内容全域营销，为企业搭建一套完整的多触点内容运营体系，通过内容科技赋能私域用户精细化运营，保持用户沟通粘性，实现企业与用户弱关系到强关系的转化，协助企业挖掘用户长期价值。

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责任编辑：kj005