随着二次元文化日益流行，ACGN衍生品消费迅速扩圈，一些行业问题也逐渐凸显。以手办为例，据艾瑞咨询统计，平均一年购买约8个手办的Z世代消费群体中，四分之三曾在购买手办时遇到问题，其中发货延期的情况占了43.6%。

这一问题源于ACGN行业常用的预售模式，涉及IP版权方、品牌方、销售平台、购买者等多方交互，亟需一套串联全行业的优化措施。

延期发货问题普遍（数据来源：艾瑞咨询）

bilibili会员购率先推出的“延期无忧”服务保障，就是一套建设性的解决方案。“延期无忧”服务涵盖手办、出版物、3C等品类，致力于减少预售商品延期情况，提升用户消费体验，共包含四个层面的服务升级。

第一，提高预售把控力，与品牌方共同提升发货准时性。

bilibili会员购对延期常见原因进行了针对性改善。比如：增强选品把控，避免后续问题；进行版权沟通确认，提高监修审核效率；引入三方验厂，确认供应商生产能力。

第二，强化与品牌方的沟通，优化预售信息管理。

bilibili会员购推行了供应商工作流管理，从采购、制作、出荷到送达，实行全流程信息化管理，驱动上游进行变革，让整个流程更加清晰可控。

第三，作为中间桥梁，向购买者进行信息透传。

bilibili会员购会紧密跟进预售各环节，第一时间对用户完成信息透传，增加商品信息更新预警机制，提示商品状态、延期原因。如遇疫情、限电等不可抗因素，也会主动发声。

第四，行业首推尾款减免服务，给予购买者切实保障。

对于出现严重延期，且符合减免、退定规则的预售商品，bilibili会员购会根据延期时长，向购买者提供尾款减免、退定服务。目前，该服务已在bilibili会员购正式上线，首批先发品牌方共12家，预计2022年4月底覆盖全部品牌。

bilibili会员购“延期无忧”保障将逐渐覆盖全部品牌

推出“延期无忧”服务，依赖于bilibili会员购对行业问题的长期研究。

从手办品类着手，bilibili会员购拆解出引发延期的三大关键因素。

第一，商品的特殊性。

手办商品制作流程繁杂，精细度高，交货周期较长，且存在较多不可控因素，比如：版权方监修审核、细节返工、疫情、限电、产能不足、清关较久等。

第二，各环节信息传递效率较低。

预售模式类似高级定制，品牌方收到订单后，才会开模制作。后续进度受版权方、工厂等多方影响，一旦遇到问题，品牌方、销售平台和购买者之间的消息传递经常出现延迟。

第三，销售平台在行业链条中较被动。

销售平台不参与制作，不能充分了解、及时把控各环节的风险，却需要直面购买者的不满。虽然相关协议中有延期风险提示，但购买者往往会忽略，遇到延期，仍然很难理解。

手办商品产业链示意图

未来，“延期无忧”还将拓展覆盖面，提供更多样的服务。比如：更新商品制作最新动态，建立口碑评价体系，向购买者普及行业知识等。

bilibili会员购正积极串联上下游，促进行业运营体系的改善，从而让品牌方与ACGN文化爱好者之间的联结更紧密。

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