如今，油站行业竞争越发激烈。在竞争出中处于劣势的民营加油站需要寻找突破口，以“价格战”为主的传统的营销方式已经收效甚微。除了获客的难题之外，如何粘客、留客也令各个油站颇感烦恼。民营油站提高获客、粘客、留客率？答案就是在服务上下功夫。团油可以帮助民营加油站全方位提升服务水平，从而提升获客率。

事实上，近几年，面对越来越激烈的竞争，就连中石化、中石油等领军品牌都早已经掀起一股以服务提升为核心的零售变革。油站也属于零售行业。狭义上看，服务体现在油站员工的言行上；广义上看，服务渗透到油站运营的方方面面，包括便捷流畅的消费体验，干净整洁的消费环境，以及能够满足多元需求的业态。团油致力于帮助油站实现服务的前置化、标准化、多样化、高效化，为油站服务水平提升提供系统化方案。

服务前置化：车主未至，服务先行

在传统的加油站服务模式里，车主只有进到了站内，才算是顾客，才能体验到油站的服务。车主对油站的情况才可以有所了解，双方存在一定信息差。

团油构建了覆盖全国的能源补给数字化网络，将油站位置、油号、价格、优惠、保险及场站情况线上化，提高了车主和油站的信息匹配精度。当车主想来油站加油时，无论身处何地，只需在团油App内搜索油站名称，即可享受到“接引”服务，提前了解油站情况，按照导航可以快速找到油站，减少空驶里程，省下找油站的时间和浪费的油钱。

服务标准化：优质服务，高辨识度

目前，很多油站的服务都可以用“漫不经心”来形容，主要是因为，加油是刚需，过去几十年来，油站属于躺赚的黄金行业。因此，油站对服务重视程度普遍有待提升。比如，一种常见的情况是，车主来加油时，工作人员只会机械地插拔油枪，甚至跟车主没有眼神交流，更不要提微笑服务。而在其他零售行业，系统的、标准化的服务礼仪已经司空见惯。

然而，油站竞争加剧，车主对服务要求提升，专业化服务必将走向前台。从普通员工到加油站站长，从收银员到加油员，团油打造出涵盖站内多个岗位和层级的培训体系、人才成长架构，帮助油站实现管理制度化、技能专业化、服务人性化。

同时，团油还可以为油站提供现代前卫、极具辨识度的工装，实现油站服务由内到外“焕然一新”，迅速在车主心中建立优质、鲜明的品牌形象。

目前，在团油综合能源港大柳树站，团油系统化培训的效果已经显而易见。工作人员妆容清淡精致，并统一着装，专业接引手势搭配微笑服务，同时，在车主进出油站，都会听到亲切悦耳的欢迎语和欢送语，这些都有效拉近了与车主距离。

服务多样化：一站式满足车主出行需求

消费者需求多样化，加油站的业态正在不断丰富。加油站正从原来单一的加油功能，扩展到餐饮、咖啡、便利店、车后服务，甚至休闲娱乐等多个场景，一站式满足消费者多元化需求。同时，新能源汽车快速发展，越来越多的油站开始考虑充电桩建设，以适应能源转型的大趋势。

历经多年积淀，团油已经具备了多元化“破圈”能力，能够为油站提供能源补给、非油业务等解决方案，为车主创造高品质消费体验。例如，在能源补给品类上，团油具备从规划，到建设，再到运营的全生命周期解决方案。

而团油也已经打造出多元化场景样板。在能链综合能源港，便利店里整齐陈列多款精选网红商品，还有咖啡区，有现磨咖啡香气弥漫，为车主小憩营造了轻松、时尚的环境。油站还能为车主提供汽车精洗服务。

服务高效化：数字化系统支撑无感消费

数字化技术已经渗透到社会生活的方方面面，高效、便捷成为零售服务的基本要求。同样，油站行业的数字化升级已经迫在眉睫。

数字化的效果显而易见，能为顾客带来更高效的服务。团油推出了集智能硬件和SaaS系统于一体的智慧油站解决方案，涵盖支付、营销、零售等油站运营的各个环节，带给消费者更流畅的，更具科技感的场景化消费体验。

例如，为实现快捷无感支付，团油打造出一款将ETC支付属性与金融POS能力相结合的POS机，可以直接读取ETC卡片信息，扣除加油费用，无需绑定，便捷又安全。同时，团油还帮助加油站打造智慧加油，打通人脸支付、摄像头车牌识别支付等环节，全方位提升支付体验。

责任编辑：kj005