无论是传统酒店还是智慧酒店，酒店设施设备运维工作对于酒店管理来说至关重要。

一般来看，传统的报修工单流程为酒店方创建工单，派单依赖传统人工派单模式，这种模式响应速度慢导致问题不能及时得到反馈和解决；由于人工报修，有时还会出现报修人描述与实际不相符，维修人员接到工单时工具没有带全，从而影响了维修完成进度和工作效率。

这种传统的工单管理模式由于缺乏统一工单服务流程，工单服务没有及时反馈，维修过程无法及时有效监管，服务质量也无法保证；还对维修人员极为依赖，需要投入大量人力物力，更会增加酒店运营成本。

这将直接影响着顾客对酒店的服务品质和形象，乃至客源和市场就无法扩张，给酒店造成的经济损失是无法估量的。

因此，如何通过智能化、专业化、精准化的工具，将运维人员从简单重复的工作中解放出来值得思考。

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS工单管理，可以通过在线派发工单、在线接单、在线回传现场图片、在线评价等功能，实现智能化、自动化、精准化的流程管理。同时系统记录维修过程每个节点信息及时间，包括接单人、维修人、协助人以及接单响应时长、维修处理时长及设备故障原因等，生成设备运维报告，能够为酒店运营者建立标准的工单服务流程，从而提高服务质量；同时增加订单评价、回访等内容，通过工作人员反馈来不断完善服务标准，提高服务质量与运维效率。

智慧化工单管理，帮助酒店提升运维效率

随着人工智能技术的不断深入，运维管理已经从传统的人工运维发展至智能化运维阶段，数据和工具的联系也越来越紧密。而工单运维流程的智慧化转型升级，不仅摒弃传统工单工作量大且繁琐、响应不及时、运维效率低、服务品质难以保障等管理弊端，也能从根本上改变酒店管理模式，大幅提升酒店运维效率。

1、多渠道沟通协作，处理问题更高效

酒店管理者可在小程序发起工单后，系统可通过自动分派、手动分派、智能抢单等方式进行线上派单，Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS系统工单管理通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道分发给运维人员，形成统一的票证，然后依靠线下微信小程序处理工单信息，让问题反馈处理跟高效。

2、工单信息数据化，运维进度快速掌握

传统酒店采用纸质手动记录工单处理的方式，保存难、查找难，管理难度大，通过Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS系统工单管理，遵循简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，自动分配任务工单，同时简化工单处理流程，让所有的动作集成为一个按钮再一键处理工单，让运维工作更精准高效。

同时还可以利用科学化的物联网技术，通过手机、大屏幕看板等数据展现的有效形式，快速查阅某一工单任务，方便酒店管理者及时管理工单进度。

3、先于用户发现问题，提升运维效率

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS系统工单管理对酒店智能设备的运行状态进行实时监控，建立覆盖智慧酒店各区域智能设备进行实时监控，实现各种运维场景分析，一旦发生设备故障，可以对异常状况的及时预警和故障根源的快速定位，并通过短信告警、小程序告警、微信告警、邮箱等多种告警方式，第一时间通知运维人员故障的原因、故障所在的位置，及时通知相关人员，快速做到问题根源分析，减少运维人员的排查时间，提高故障处理效率。

4、运维流程可追溯，出现问题及时溯源

当工单处理发生问题责任跟踪难是酒店内部管理的难点之一，通过工单管理，线上处理形成有效的工单线上处理记录痕迹，线下工单追踪，处理轨迹清晰可查，数据统计高效全面。

当出现运维情况时，Ayla艾拉物联智慧酒店工单管理可以做到运维流程每个节点都可以追溯，计时，酒店管理者可以实时看到流程处理情况，用信息化的手段打破酒店各部门间的壁垒，达到为每一次维修服务提供可溯源的目的。

结语：

在酒店数智化转型的大背景下，减少人力参与的智能运维势必会成为未来IT运维的发展方向。与此同时，Ayla艾拉物联智慧酒店也必将先进科学的技术手段不断革新以各类智能设备的检验、维修、翻新、售后技术支持等多样化业务，以专业、优质、完善的运维能力为客户打造高品质运维服务，让工作流与酒店SaaS系统无缝对接，缩短了运维服务响应时间，节省人力与时间，提高工单处理效率，从而提高酒店管理者的服务与体验。

责任编辑：kj005