科技日报记者 王迎霞 通讯员 陈琛

“您好，张大爷，我们已经加入您的社区群，有任何用电方面的问题都可以反映给我们，也可以拨打24小时供电服务热线，我们将第一时间为您解决问题。”2月15日，国网石嘴山供电公司组织员工对辖区用电客户开展安全用电走访活动。截至目前，该公司连续9个月实现供电服务“零投诉”，客户满意率位居国网宁夏电力系统第一。

科技日报记者 王迎霞 摄

国网石嘴山供电公司深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，围绕“一体四翼”发展布局，加快推动建设现代“双一流”发展目标落实落地，积极探索供电服务举措，深化工单驱动营配模式，全面开展供电服务闭环管控，持续优化营商环境，提升服务质量、服务效率，客户满意度保持在99.8%以上，为实现供电服务“零投诉”保驾护航。

采取“三段式”管控防范投诉风险，这是国网石嘴山供电公司最大的优势。“也就是围绕用户需求和体验，实行主动服务、过程跟踪和专项治理管控，多措并举提升客户满意度。”相关负责人介绍称。

据了解，他们充分发挥营配数据融合优势，深化用电信息采集系统、配电自动化系统应用，全量采集电能表、配网设备终端的数据，提前掌握客户停复电信息，超前服务主动抢修工单，实现客户“无感”停电。

与此同时，工作人员充分发挥供电服务指挥中心监控、跟踪、督办职能，对重复诉求等风险工单，推进督办闭环整改，实现工单提级管控，提前消除潜在服务风险，业务处理满意度在99.8%以上。

该公司还通过组建“市县所”三级诊断团队，实施“一线路一套方案”“一台区一套措施”专项治理，及时处理万户工单意见多的线路、台区，使供电质量类投诉同比大幅压降。

下一步，国网石嘴山供电公司将做好提升供电服务十项举措，持续优化电力营商环境，进一步压缩办电时限，全力服务重点项目实施，确保电力安全可靠供应，为锚定现代“双一流”、争当落地“双典范”贡献石嘴山力量。

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