时下，随着人工智能（AI）技术的广泛应用，AI训练师成为热门职业。这一职业需要具备数据分析、算法、AI图像等全方位能力。有数据称，AI训练师的人才缺口5年后将增长20倍以上。螳螂科技医疗专家黄效宁认为，AI训练师的任务是让AI更“懂”人，通“人性”，从而更好地为人提供服务。而搭建医疗领域的AI训练师团队，要求团队人员除了拥有算法、数据分析等能力外，又要有医学行业知识储备，还要具备医疗客服行业经验。

目前，在医疗AI客服市场上，许多SaaS企业主要切入单病种领域，而螳螂科技正在走一条差异化道路，主要面向复杂的综合型病种科目，比如男科、妇科、皮肤科等。以男科为例，男科包含了上百个病种，咨询场景复杂多样，这就要求AI客服产品拥有更丰富更专业的医疗知识，对AI训练师的专业性要求更高。

专业医疗AI训练师团队，满足客户复杂需求

黄效宁称：“螳螂科技之所以有信心切入复杂病种，是由于组建了一支拥有强大专业医疗背景的AI训练师团队。团队人员全部来自传统医疗机构的医生、护士和咨询人员，拥有非常深厚的医疗知识和实践经验，非常了解医疗咨询场景和患者咨询诉求。AI训练师团队根据患者咨询问题，对AI客服不断进行专业回复优化训练，让AI客服机器人更懂患者，从而为患者提供更有价值的问诊反馈，建立患者信任，再进入套电阶段。”

在建立合作后，黄效宁透露：“我们会快速帮助企业搭建好AI智能客服环境，将医院资料导入系统，比如医院介绍、医生信息的基础性资料，而每个医院客户的需求都各不相同，如接诊范围的要求、年龄的要求、疾病的要求等等，我们会根据医疗客户的具体需求进行个性化设置，也会结合医院的具体情况进行话术设置。”

在AI训练师团队和客户对接中，根据过往成功案例经验，以及结合医院客户的过往接线经验，会定制个性化的专属话术，从而匹配医院客户的真正业务需求场景，提升开口率。在前期磨合阶段，AI训练师还会进行大量的AB机器人测试，不断优化机器人的应答话术，让医院应答最大化契合用户咨询问题意图。

同时，在咨询场景中，螳螂AI在线客服可以接入所有主流获客渠道，并且还支持推送小程序功能，可以快速拉起企业微信，缩短销售和客户加微沟通路径。接下来，AI训练师每天都会对接医院客服部门，不断优化销售话术，提升获客效率。

借助咨询数据分析，不断优化AI在线客服话术

通过数据分析发现问题是AI训练师的重要工作之一。黄效宁介绍：“AI训练师每天上班都会看过往的客户咨询数据情况。在一些成功的案例中，收集沉淀、归类和总结优秀经验。同时，也会复盘失败对话场景，总结原因，不断优化AI智能客服话术。此外，客户也会提出一些问题和需求，AI训练师会及时提供相应的解决方案，在双方配合下，不断优化咨询效果。”

未来，AI训练师团队还将提供培训增值服务。黄效宁表示：“我们AI智能客服主要是做前端咨询对接，在用户咨询的时候，了解用户病情，从而引导用户留下微信或者电话，后续由人工客服通过电话、微信语音、视频、图文等方式和客户沟通，进行获客。但在后端服务上，医院客服团队普遍能力不足，只能提供时间、地点、路线等预约服务，并不具备解决患者深度医疗问题的能力。”

针对这一痛点，螳螂AI训练师团队可以为客户提供专业的医疗话术培训，让医院人工客服团队在后续转化中，可以用专业的话术和用户深度沟通，只有赢得信赖，才能加速转化。

当下，随着大部分AI科技公司逐渐完成产品落地和商业化应用，所服务的行业领域越来越多，市场将进入快速增长期，构建数据方面的行业壁垒，将逐渐成为一种趋势，企业根据数据可以更好的优化产品、运营、获客等多方面能力，而“AI训练师”则承担着核心的作用。螳螂科技敏锐地洞察这一趋势，在客服领域打造优质AI产品的同时，搭建了一支专业的AI训练师团队。未来，构建“前端AI产品+后端客服培训”一体化的服务，将是螳螂科技战略中的一个重要方向。

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责任编辑：kj005