本文是由与大家一起成长为私域专家的探马SCRM客户成功部小马哥独家分享

最近在跟咱们一线销售唠嗑的时候发现，现在已经有很多公司在做私域这块有非常标准化的制度了，比如每天要跟进多少个线索，加多少个企微好友，自拓多少个企微好友，每天要从各种渠道加到多少个好友……大家都为了尽快把私域做起来，在开始的引流加粉阶段都使尽了浑身解数。

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今天就为大家来好好的梳理一下企业微信加粉一些渠道和玩法，我们以零售美妆行业的场景为例，并且把这些渠道分为了线上和线下两个大分类。

线上

▶ 线上/官网存量客人

线上和官网的存量客人我们分为沉淀在公众号粉丝里，以及官网和小程序商城等注册用户。我们的目的是将沉淀在这两个渠道的客户往我们的私域池里吸引，那这样就分为企业微信好友和企业微信群这两个池子了。

● 公众号：推文/菜单栏/欢迎语

通常在推文中都会是文案+海报的方式呈现，通过对活动的描述以及对进群/加好友福利的阐释，让公众号粉丝对活动详情有一个具体的认知，以及在活动进行的时候，我们是有一个文案可以进行对外展示的，省去了很多我们的口述环节。当然，海报的呈现形式也很重要。因为海报不仅仅在推文中需要使用，更是会出现在很多场合。比如个微群的传播、公众号新关注欢迎语以及菜单栏关键词自动回复等等。所以咱们的海报一定要是文案简练，并且能够将我们的核心福利和产品做以突出和强调，让用户知道我看到了这张海报之后下一步要做什么。举个例子，比如我们的海报上可以写⬇️

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同理，我们的公众号菜单栏也可以做相应的入口，将菜单栏的名称突出“社群”或者“管家”、“助手”和“福利官”等字眼，吸引用户点击后弹出窗口，扫码添加。同样，在公众号关注欢迎语里也可以做引导入口，以文字+海报的形式进行引导，话术尽量的简洁。

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● 官网+小程序商城：浮层/Banner/菜单栏

在官网和小程序商城中添加浮层，对用户进行一个强提醒以及强引导作用，吸引用户点击后进入到我们的流量池中。除了浮层之外，Banner和菜单栏也是有必要的，因为在官网和小程序中，对视觉冲击的要求是非常高的，如果是少了很显眼的视觉效果，那很有可能别人就直接关掉浮窗，或者是忽略了这个入群入口。所以在设计上需要用心思，并且也要提供诱人的钩子。

▶ 电商渠道购买：随单包裹卡

包裹卡跟海报一样，需要文案简练，核心福利/产品突出，行动引导简明直接。下面的图1就是个反面教材，包裹卡字非常多，操作繁琐，如果是用户的话基本上是不会因为5元认认真真的看下去的。图2相对来说就好很多了，一个是非常清晰的一个引导——一个大大的二维码引导用户来进行添加;第二个是多了一点趣味性，让用户有“开盲盒”抽红包的感觉，并且规则很清晰，不繁琐。

▶ 未绑定门店销售客人

如果说客人没有添加过任何人的企业微信或者个人微信的话，但是我们又有客人的联系电话，接下来我们可以通过这几种方式来做。AICC电话：也就是智能客服机器人，通过AI外呼打电话给客户，起到提示和关怀客人的目的。此外，还可以在电话内沟通优惠福利信息，引导客户添加企业微信。短信：短信通常是配合着AICC一起来进行的，在打电话的同时，通过短信将我们的企微二维码短链发送给客户，客户点击短链后，会自动跳转到企业微信二维码页面，直接长按扫码就可以添加企业微信好友了。在进行外呼时，我们也要对电话话术进行不断的优化和打磨。我们可以进行多轮小范围的AB测试，固定条件下去打磨和优化，选择最好的话术去进行大范围的外呼，起到最好的效果。

▶ 线上高净值客人

在我们接触过的客户里，虽然他们还没有开始用SCRM系统，但是基本上都会用一些类似CRM的客户管理系统，对客户的消费属性这些基本信息还是有一点记录的。所以我们能够筛选出来高频和高客单价消费的客户们，并且把他们标记为我们的高净值客人。对于这一部分客户我们也会进行着重的跟进。

AICC电话：询问最近购买产品的使用感受，沟通有优惠福利信息，引导客人添加企业微信。同上述一样，话术也要进行优化和AB轮测试的，提升转化率之后再进行大范围的外呼。短信：同上述一样，在进行电话外呼的时候发送短信外链，引导添加企业微信。企业微信SOP：用户在指定时间达到了指定的消费金额后，就会被自动标记为某一个阶段的客户，会自动触发针对于这个阶段客户的模板任务，引导其进群。

线下

说完了线上的一些加企微的典型引流方式后，我们来看一下线下有什么主流方法。

▶ 线下领样客人

线下经常会有一些展会或者是活动展台，像是零售行业的话会经常发放小样抽奖等来引导加企业微信。

▶ 线下入店客人

线下入店客人一般都是门店导购来进行引导触达，而我们引导客人进群一定也要结合钩子，比如线上可以问询产品怎么搭配，比如线下没有的产品在线上可以购买等等。话术参考⬇️

您好，您可以扫一下码加一下线上的导购，有什么问题都可以在线上进行问询。进咱们的宠粉群还有福利，有一些特别定制的组合只在群内进行发放，所有福利都会第一时间在群内进行发放。

企业微信承接

加了企业微信之后就是后续的承接工作了，根据我们之前树立好的企业微信的人设来进行内容的分发和客户的触达。我们不但要设定私聊内容的SOP，更要把朋友圈的内容铺盖完全。内容大概分以下几类：

▶ 专业向

比如产品的成分、设备的技术能力、业界大咖的经验或者是对于整个行业的理解，通过私聊和朋友圈传递出具有专业性的形象。

▶ 活动导流

根据活动产品选择对应的标签需求的用户，实现内容精准定向推送，提升推送质量，提升导流效果。

▶ 好物种草

根据目标人群的“软肋”，结合产品功能打造“必需性、必备性、必要性”。比如改善妊娠纹的产品的话术就是“90%的新手妈妈都在用的去纹神器”等等。

▶ 品牌向

讲述品牌故事，以及核心/明星产品的历程，分享优质用户口碑分享内容，来建立信任度。

引导用户入群

除了添加企业微信好友之外，我们还会有一些需要引导用户入群的动作，我们来一起看一下整个流程。

▶ 入群引导

在做入群引导的时候。我们要对入群目的或者是活动详情做好说明。有两个要点需要注意：① 详细说明社群目的，避免用户进入社群后无所适从。② 大致说明社群内的核心互动玩法，减少入群后不同用户的反复咨询。

▶ 入群欢迎语群公告

我们的欢迎语和群公告是想要通过引导群员互动，最终引导用户在群内产生归属感。新用户入群后第一时间被@，给予被尊重的感受，随后详细说明社群内当前的活动玩法与规则。欢迎语示例⬇️

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总结

每个行业其实在实际的私域操作中都会有大大小小的不同，不可能做到完全的复制粘贴，我们能做的就是参考整个的运营思路，结合自己的实际情况加以改善。但是我们可以确定的是，企微加粉最重要的就是找对渠道、知道自己在跟谁对话、知道他们愿意听什么对什么感兴趣等等。并且做好引流之后的承接，不能让好不容易引流来的人再流失掉。

我们在以后的文章里也会分享承接和后续的引导下单该怎么去操作，希望大家持续关注哦~

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责任编辑：kj005