3月2日，中国消费者协会3C家电网上消费教育基地正式入驻京东。京东电器超级体验店合肥店（以下简称“京东超体”）诚邀海尔、美的、格力等品牌代表，新安晚报、合肥热线等媒体共同观看视频直播。京东超体合肥店与各位到场嘉宾围绕“品质保障 服务升级”为主题展开了深入交流。

（京东五星电器合肥分部总经理郑莹致辞）

升级品质保障，让消费者放心、省心

在选购3C家电产品的过程中，消费者存在很多误区与困惑。为此，京东电器在北京市消协的监督指导下，与中国家用电器研究院共同构建了品质工程项目。该项目借鉴了消协比较试验经验，聚焦消费者核心需求，依托家电院专业技术实力，采用高于行业水平的标准要求，对家电商品进行随机采买和实验室测评。给消费者呈现出一个品质过硬、真正能够“闭眼买”的选购清单，为消费者甄选优质商品提供科学、明了的选购依据，真正做到焕新购物体验、畅享品质生活。针对消费者普遍关注的价格与售后环节，京东电器在线上线下同步推出30天价保、180天只换不修，以旧换新三大服务。

服务体验升级，携手品牌共建数字化、标准化服务能力

在保障品质的基础上，如今消费者更关注消费过程中的服务体验，尤其是关于收费的服务项，消费者希望相应的知情权得到保障。针对这一行业痛点与消费者需求，京东携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”，逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力，驱动消费体验升级。现阶段，蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名验证、安全验证、健康验证和技能验证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。2022年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

汇聚万件尖货，京东超体为消费者提供品质选择

京东超体合肥店为消费者打造品质生活，店内可售商品达到20万件，涵盖120多个国内外著名电器、3C品牌，包括空调、冰洗、厨卫、家居、数码、电脑、手机等在内的各种新潮商品，并设有手游对战区、摄照沙龙体验区、美食厨房体验区、运动健康体验区、智能生活体验区、烘焙课堂、红酒沙龙体验区、睡眠体验区、健康监测区等11大主题场景体验区以及33大产品互动体验区，全面满足了消费者逛、玩、买的不同需求，为区域消费者升级消费体验。

家装季升级服务保障，让消费者尽享品质体验

京东超体合肥店在本次家装季活动期间隆重推出“新居服务升级”，包括免费验房、免费房屋测量、免费测甲醛、免费测水质、免费空气检测等服务，为消费者减轻装修烦恼，提升品质体验。

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