原标题：多家银行试水元宇宙 宁波银行申请相关商标

来源：深圳商报/读创记者 谢惠茜

元宇宙的热，也终于“烧”到了银行业。近日，宁波银行申请注册多个元宇宙相关商标，其申请元宇宙商标包括“宁波银行元宇宙”“汇通元宇宙”“永赢元宇宙”，国际分类为金融物管、通讯服务、科学仪器等。

3月3日，宁波银行方面告诉读创/深圳商报记者，“目前商标申请中、等待审查，公司方面暂无进一步的计划”。另外记者注意到，而在此之前，已有百信银行、江苏银行、江南农商行等多家银行在尝试布局元宇宙，部分银行开始落地相关项目。

从公开信息来看，宁波银行是银行业内首家申请元宇宙相关商标的银行。

今年2月9日，宁波银行上海分行便宣布迎来001号数字人员工“小宁”，为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。

在银行网点里，“小宁”是一位形象清新、具有亲和力的“虚拟”大堂客服经理，会对前来办理业务的顾客给予主动问候和自动接待，并通过专业、自然的交流互动，提供各类业务咨询和问题回复，同时针对客户需求进行自动化引导和智能分流。据悉，目前“小宁”能回答550个以上常见业务问题，以及由此衍生的3000个以上相关业务问题，并通过运营管理平台的持续运营优化，每天会新增50个以上衍生问题。

而“小宁”还可通过汇聚前端数字人产生的业务信息，对各网点关注的问题以及高频问题、高频业务需求等进行统计归纳并智能分析，辅助预测未来业务方向，对分行、支行等各网点的业务开展有效的统筹规划。

虽然宁波银行动作频频，但事实上，宁波银行并非业内第一家试水元宇宙的银行，而“小宁”也不是业内第一位虚拟员工。早在2021年，光大银行、浦发银行、江南农商银行、百信银行等银行都曾先后推出过“虚拟员工”。

例如，光大银行推出虚拟银行员工的叫“阳光小智”，浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个数字人员工“小浦”。2021年12月，百信银行也在同月迎来首位虚拟数字员工“AIYA艾雅”。与此同时，百信银行宣布，未来AIYA艾雅将活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景，与用户进行沉浸式的交流互动。去年同月，江南农商行也与京东云合作，推出了业务办理类数字人“言犀VTM数字员工”，言犀VTM数字员工可以独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务。

目前来看，银行对于元宇宙的主要发力点在于拓宽用户体验、场景以及行为交互等方面，用户可在元宇宙世界中获取更为丰富的消费、交易场景，为用户创造交互式、沉浸式体验等。

对此，欧科云链研究院高级研究员蒋照生接受记者采访时指出，虽然“元宇宙”仍处于早期概念阶段，但与商业银行的业务发展和数字化转型需求间存在较高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、游戏、数字身份等赛道都可能是商业银行短期内重点探索的领域，以此增强金融机构感知需求、链接场景和优化服务的能力。

在蒋照生看来，不少商业银行近年来利用大数据和人工智能等技术，建立了多维度的精准营销模型，实现语音召唤金融服务，而元宇宙可以进一步优化商业银行的智能客服场景，通过虚拟社交和实时交互，提升用户的服务体验，并能更及时准确地洞察需求。同时，元宇宙理论上还可以加速实现普惠金融，真正意义上打破空间上的物理限制，覆盖更广泛的长尾客群，提供无处不在、无时不在的便捷性金融服务。

除此之外，蒋照生认为，凭借游戏场景带来的全新交互模式也可以帮助商业银行重构与客户间的互动方式，实现体验式运营和沉浸式营销，从而加速构建金融与非金融场景间的融合，从入口、流量、体验、服务等不同纬度增加客户黏性，从而提升商业银行的专业能力和服务水平。此外，元宇宙在商业银行的智能网点、智能风控等方面也有一定潜力。

不过蒋照生也指出，元宇宙的未来或许“钱”景广阔，但银行在这条赛道上依旧处于探索阶段。“对于银行等金融机构而言，布局元宇宙要有切实的技术探索和应用布局，元宇宙是银行等金融机构探寻业务增长源的一个重要载体，但未来金融服务的核心依旧在于用户体验和客户需求。银行等金融机构应当持续提升自身的数字化运营能力和数字风控能力，加强对金融产品和服务的理解和打磨，在安全可控的前提下，为客户制定更加精准和个性的金融服务方案。”

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责任编辑：kj005