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快递315,三大顽疾成消费者吐槽热点

快递315,三大顽疾成消费者吐槽热点
2022-03-15 14:14:26 来源:财讯网

又到一年“315”,关于快递服务质量问题再度被推到风口浪尖。日,中国领先的快递物流信息服务商快递100面向广大用户开展快递服务线上“吐槽大会”,用户在线吐槽快递使用过程中遇到的各种糟心事儿,其中未送货上门、包裹丢失损坏、送货不及时成为被吐槽最多的三大顽疾。

顽疾快递直接“入柜”,不送货上门成理所应当

@李小妮:“以前快递都是送货上门,还让签字,现在不送到家也不打电话,取件码一发就省事了,有时取件码也没有,全靠自己打客服电话去查。”

@明睿:“前几天购买了客厅吊灯和房间灯,一大一小,加上泡沫等保护材料外包装体积不小。原本以为能送到楼下,结果等到了驿站的取件提醒。我到那一看:这么大的两个包装,一次拿回家是全不可能,无奈只能分两次拿。当时天这么冷,在寒风中冻着手来回走两趟。”

@冒泡泡:“我网购填的是家里地址,结果快递小哥就直接放到了离家的驿站让我自己去拿。放到驿站还不错,好歹驿站是免费的,还有很多地方兴起了各种各样的储物柜,超时了还要付费,这样购物体验实在是太不好了。我选择网购就是因为承诺可以送货上门。”

驿站、快递柜的出现解决了“家里无人收件”的问题,但一定程度上也扼杀了消费者选择送货上门的主动权。今年1月7日,国家邮政局发布了关于《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开征求意见的通知,其中明确提出,经营快递业务的企业未经消费者同意,不得代为确认收到快件,也不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。否则,对直接责任人最高可处以3000元罚款;涉事企业面临最高3万元罚款。

年来,多部法规和条例都在规范末端配送,然而消费者的不满并没有得到合理解决,究其原因还是快递员收入与工作量考核不成正比。在快递业务量快速增长和快递公司严苛考核的双重压力下,快递员每天疲于完成任务,送货上门也成为“两难”。

顽疾二:暴力分拣仍普遍,包裹损坏无能为力

@程潇:“有一次在网上买了一盒十分精美的小饼干,打算当礼物送给身边的人,谁知道我拿到快递打开包装时,精美的饼干已经碎的看不出原来的样子,只好退回商家重新发货。此后再也不想在网络上买这类漂亮东西了。”

@MR:“有时候快递到了一看已经被揉圆搓扁,每次拆重要的包裹都要录制视频。”

@MaxSu:“打开快递柜看到变形的快递盒,本应该放在中号柜的它,硬是被塞进了小号柜,小小的它承受了不该承受的压力。快递:我做错了什么。”

据了解,早在2015年,国务院法制办公室就《快递条例(征求意见稿)》公开征求意见,其中提到:经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的,将被处最高5万元罚款。然而明令禁止下,暴力分拣的硬伤依然得不到解决。去年12月,长春一网点人员对分拣的快递随意抛扔,并表示如果怕有损坏可选择更贵的快递;今年1月贵州一网点快递员站高处暴力摔包裹引发网友质疑,事后当事人回应称因家中有亲属去世导致心情压抑,一时情绪失控才会有如此举动……

暴力分拣乱象在快递行业存在久矣目前的解决方式基本都是通过视频曝光,引发社会舆论监督后,涉事企业道歉整改,而最终是否落到实处消费者并不知情。这种发现一起、整改一起的事后处理思路早就该改了,消费者需要的不是事后反省,而是按照行业应有的日常制度和工作规范提供服务。

顽疾三:投递不及时,滞留延误快递变“慢递”

@人生如梦:“上个月22号家人在某家公司给我寄了一个航空运输的特快专递,因为邮件要的急选择这个服务,结果五天了都没到,我给这效率跪了。”

@gdfei16:“本市买的东西,要三绕四绕两周后才送达!”

@冬日阳光:“母亲节给妈妈准备礼物,买的时候特地注意了是同城快递,保证第二天到,结果母亲节等了一天那边也没有收到。”

目前我国快递行业服务时效不断提升,运输投递速度在全球同行业中优势明显,但快递滞留、投递时间长的问题并未完全解决。有的快递滞留时间长达一周以上,客服不处理;有的快递送货时间久,十多天还未到达指定地点;还有的是快递派送一天没到,打电话说已经放到驿站,但驿站显示包裹根本没有送到……

实际上,快递延误是多方原因共同造成的,中转中心停留时间久、商家未发货、运输时间拉长、末端网点和快递员人手不足等问题都会拖累时效。现阶段快递行业各公司间的竞争依然激烈,配送时效的提升依旧是关键之一。

年来,国内快递业务高歌猛进,服务质量却饱受诟病。今年年初召开的全国邮政管理工作会议指出,我国当前邮政快递业发展存在大而不强、快而不优、粗而不精等问题。

快递100CEO雷中南表示,要根治快递乱象,既需要各方形成合力,也要在现有的经营模式上“下功夫”。此前国家邮政局提出一个“三分”的破题思路,即:推动成本分区、服务分层、产品分类,引导企业完善产品体系,提供多元化的快递服务。“快递低价策略已失去竞争力,未来快递行业将是各公司运营效率、品质服务等多方面的比拼。快递公司应建立有效的差异化产品和服务体系,以应对市场和用户需求”,雷中南认为。

快递100作为中国领先的快递物流信息服务商,致力成为所有快递公司、企业到用户的连接器,为快递物流企业提供高效智能的管理解决方案,实现在经营中降本增效。

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