近两年，直播间商品质量参差不齐、售后投诉无门等消费事件时有发生。伴随直播电商行业发展的日渐成熟，消费者的购物行为也愈发理性。行业最新调研显示，直播电商消费群体整体呈现年轻化趋势，在对高品质商品需求升级的同时，关注的重点也更加集中于购物体验及售后保障。

3月14日，遥望网络旗下的快手头部主播瑜大公子宣布成立价值1000万元的“遥望——瑜大公子品质基金”，旨在为直播间内的粉丝用户提供品质保障，为每一次消费保驾护航，回馈粉丝信任。

根据该项基金的说明，遇到“订单拍下后在直播间承诺时间内未发货，且联系商家未得到处理或联系不到；签收后，商品本身存在质量问题”等情况，经评估后，确属于规则范围内的情况，均可享受到基金提供的“先行赔付”保障。

时值315国际消费者权益保护日，分析认为，遥望网络的这一举措，为直播间的粉丝打了一针“定心丸”，也助力行业树立起用户体验的新标杆。

打造“超五星级”直播间，聆听粉丝心声

在当天的直播中，瑜大公子本人正式官宣该项基金成立。围绕“超级品质节”的主题，除常规的全品类带货外，直播中他也代表遥望网络向粉丝做出了承诺，消费者合法权益受到损害等，属于规则范围内的情况，均可以联系客服享受对应的先行赔付服务”。

值得关注的是，直播间内，团队从粉丝中抽选出了三位“品质监督官”。在2022年全年每月的任意直播场次中，团队将为他们随机下单、寄出体验商品，包括但不限于美妆、个护家装、电器等任意品类的产品。“品质监督官”在试用之后反馈体验评价，团队也将给予三名粉丝每月一定的激励金。

遥望网络董事长谢如栋说，消费者基于对主播的信任而购买商品，保障用户利益，是直播电商需要完成的“课题”，只有提供令用户满意的购物体验，让他们产生消费信任，才能不断推动整个行业更有活力，做到不断的完善与升级。

瑜大公子也表示，“此举我们只为听到粉丝用户最真实的声音，切实保障粉丝的购物消费权益。我们不仅以自身的高标准遴选出高质量的商品，也希望让粉丝们参与选择体验，成为体验先锋，这是我们遥望以及团队对直播间内所售卖产品的一种信心。”

坚守品质售后关，遥望网络一直在行动

直播电商作为近两年新兴的行业，供应链管理和用户售后服务是助推各大平台发展的重要动力和保障。身为行业头部平台，遥望网络去年双十二前夕，于行业内率先开启了新一轮的品控升级，将全链路品控体系标准化，采用业内首创的“三方驱动品控模式”，即内部审查、第三方专业机构介入以及真实用户体验测评进行综合审查。

在供应链管理方面，目前，遥望网络拥有超200人的招商及质检团队，专人专岗负责直播商品导入过程的选品、审核等工作，品控团队参与全链的审查工作，以确保每个环节均能得到高品质保证。

与此同时，为积极践行企业社会责任，保障用户售后，公司在2019年双十一期间，即出资500万成立遥望网络“摇篮”基金。该基金专用于解决广大消费者在公司旗下艺人主播的直播间内购物时，遇到的售后服务方面问题，并承诺在规定时间内予以解决和赔付。

国家广告研究院研究员、中国商务广告协会数字营销研究院院长马旗戟彼时曾评价，“这是一个愿意承担责任的态度和举动”。成立至今的近三年来，这一创新性的直播售后服务模式已保障了众多用户的消费权益。其中，仅在2022年的前两个月内，赔付订单便已近1500单，先行赔付金额近10万元。

对此，遥望网络董事长谢如栋谈到，作为业内头部上市公司，遥望网络始终“把品质当做是一条生命线”，这次旗下主播瑜大公子千万级品质基金的成立，体现了公司致力于深耕用户粉丝消费体验道路的决心。对于在保障消费者权益方面的升级性举措，我们希望是更高层面的再出发，希望能够借此为行业带来更多具有标杆意义的发展经验，携手行业共同发展。

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责任编辑：kj005