为了帮助口腔医疗机构解决行业痛点问题，企业微信SCRM探马最新发布了口腔行业私域解决方案

中国的口腔医疗正处于高速增长的蓝海市场，一方面国民口腔健康素养提升、“颜值经济”刺激牙齿变美需求，另一方面国民的消费能力的增强直接拉动了医疗保健的支出。

对于口腔企业，除了要拥有完善的医生管理标准和专业的技术能力来赢得消费者信任外，还应基于私域，具备长尾挖掘客户需求的运营手段与营销实战能力，直面消费者与行业的变化，从而提高盈利能力。

为了帮助口腔医疗机构解决行业痛点问题，探马提供了适合口腔行业的私域解决方案，一起来了解下吧。

口腔行业发展趋势

政策窗口期到来，利好口腔行业

自16年起供需两端政策红利持续释放，政府普及国民健康意识，支持口腔、医疗美容等专科领域社会化办医，允许在职医生多点执业和自主创业，简化三级医院审批流程，品牌跨区域扩张障碍变小。22年初，国家卫健委发布公告面向社会征求意见，进一步放宽办口腔诊所的门槛与难度。这都意味着口腔行业可借着政策的东风，提高门店运营效率，加速布局市场。

线上渗透率逐步提升

据调研数据显示，78.8%口腔消费者会选择适合自己的大型口腔医疗机构(口腔医院)去就诊。同时，有46.6%的人会通过互联网平台选择合适的产品及医院进行咨询及购买，口腔消费线上化的渗透率正在提升。所以，越来越多的口腔医疗机构开始重视如何用更好的方式与客户在线上沟通，并做好客户的留存。

医美口腔用户分布

据数据统计，用户的年龄集中14岁~30岁，占比高达92.6%。但是，随着中国人口老龄化加剧，种植牙市场广阔，并且儿童的龋患率高，未来儿童口腔医疗服务空间大，老年与儿童用户不可忽视。相对于普通口腔用户，互联网口腔用户消费年轻化的趋势非常明显，口腔消费的生命周期进一步延长。

口腔行业企业痛点

获客成本高

口腔行业获客主要依赖于信息流广告、O2O医美平台、地推活动等，但线上渠道渗透率日趋饱和、增速放缓及新渠道拓展困难，营销投放费用越来越高，获客效果却在下降。

用户顾虑较多，缺少信任

口腔机构与消费者信息不对称，消费者顾虑多，需要查询大量信息、问朋友等，且过度营销也被诟病，如过度承诺等，都延长了用户的购买决策时间，影响最终的付费。

到店转化低

口腔医疗机构的顾问在获取用户的线索后，会进行电话沟通，并添加用户的微信，邀约用户到店。但由于各类因素，如不信任、价格敏感等，到店率低的问题一直存在。

用户粘性差，复购低

缺少与用户的互动和后续的高质量、高关怀型的服务，导致连接没有建立起来，影响后续的复购与转介绍。

探马行业方案亮点

全渠道布局，高质量获客

口腔机构可以布局线上线下全渠道，增加品牌曝光，给到用户更多的接触机会，留下『渠道活码』让用户扫码进来。之后，再通过『渠道分析』查看每个渠道的新增用户情况，择优调整投放费用，避免无效成本。探马SCRM系统用户线索接入时效性高，标记渠道来源，通过合理且自动的分配机制，与客户进行初步沟通，从而完成线索的清洗，并且在线索跟进过程中进行行为模式和策略制定执行，帮助公司深入挖掘每一条线索价值，提高线索的利用效率。

运营赋能，建立用户信任

在用户有初步的意向后，会处于咨询比较阶段，最核心的是解决用户的信任度和安全感问题，这就需要顾问表现得足够专业，提高邀约用户到店的成功率。公司可以结合探马SCRM工具，通过运营来赋能销售，提高员工的对接效率与专业能力。首先，通过内容影响用户决策。给到用户的第一印象很重要，发送对用户有用的内容，能提升品牌信任。有用的内容即能解决用户的核心问题的内容。如：对于机构不了解的用户，可以发送公司介绍;对于口腔问题不了解，发口腔科普文章等。运营人员还可以将营销的文章、海报等内容，上传到探马SCRM的『营销内容』中，顾问在企微侧边栏就可将内容一键发送给用户，快捷方便。『访客雷达』捕捉用户阅读动态，帮助判断用户的兴趣点。

【营销内容】

第二，依靠专业的话术，解决用户问题。话术的重要性不用多说，提前总结好优秀的话术和常用的问题，上传到探马SCRM的『话术库与问答库』中，顾问在企微一键发送，提高客户回复效率，优化客户体验。

【话术一键发送】

第三，在聊天探需的过程中为用户打标签，记录用户关键需求。可通过探马SCRM的自动标签或手动标签来完成该操作。

精准洞见用户需求，提高到店转化

不仅是在咨询前期，在整个到店问诊的过程中，都要给到用户专业细致的感觉，到店洽谈也是整个业务流程中关键转化步骤。

诊疗赋能，清晰患者画像

对于第一次到店的用户表现的不要过于激进，不要让用户觉得只是卖产品给他，要循序渐进了解用户的真实需求，以及向用户展示我们能提供什么解决方案。通过探马SCRM可以构建完整的聊天标签、内容标签、渠道标签和动态标签的标签体系，并自动记录客户动态，从而构建出完成的患者画像，并建立档案，便于顾问能了解用户需求、预算等，掌握用户偏好，清楚用户的底牌，从而适配诊疗方案。

【客户画像】

销售赋能，体现专业

通过『学习中心』定期培训，提高顾问的专业能力。同时，结合话术、问答库、销售工作台等多种方式赋能销售，提高专业性。同时，探马SCRM通过API接口对接、企微协作人、工单等，可实现售前、售中、售后的信息顺畅流转与高效同步，避免重复问诊用户，提高服务效率。

【学习中心】

持续互动，提高患者满意度

在用户接受治疗的阶段，在满足用户预期的同时，要与用户保持互动，提高满意度，为后续的扩疗和转介绍提供坚实的基础。

治疗存档，SOP提醒到诊

用户付费后，需要多次前往机构进行治疗，医生可以在企微侧边栏写下用户的治疗情况，便于线上随时了解进度，完善用户档案。同时，SOP任务可以到时提醒员工向用户发送到诊的信息或治疗后的注意事项等，避免接待的客户数过多而遗忘维护，体现客户关怀，提高用户治疗的满意度。

【SOP提醒】

及时解答问题，及时处理客诉

面对客户的问题 ，员工可以利用探马SCRM快速解答问题，提高用户满意度。当真的遇到了客户投诉，主管也不用慌张。探马SCRM可以做服务质检，追溯问题所在，及时帮助客户解决，消除用户顾虑，拉回好感。对于常见的顾问对用户的过度承诺问题，主管在探马SCRM后台可设置敏感词，员工一旦在与用户的聊天中提及，将会有不能发送的提示，并提醒主管处理。

【敏感词质检】

客情维护，保持互动

当与用户有一定时间没有联系时，可以通过群发、SOP、AI外呼、短信、朋友圈等触达用户，询问近期需求、关怀术后恢复，与用户保持互动，维护客情，让用户一有相关需求就能想起机构。除此之外，口腔机构还可以尝试社群的方式促进与用户的交流互动，如治疗群、交流群等，统一触达用户效率更高，又能为用户提供彼此交流的平台。

转介绍推荐，提供便利工具

口腔行业的获客成本一直居高不下，而通过转介绍带来的用户成交周期更短、质量更高。在用户满意度高，并与用户建立起连接后，在一定利益点的驱使下，可以鼓励用户进行转介绍推荐。探马SCRM可通过红包、抽奖、推荐客户、拼团、企微裂变、公众号裂变等社交营销玩法，促进用户分享自己的治疗进度、晒出自己的术后效果，介绍自己的朋友一起来机构治疗，从而降低获客成本。

最后，探马SCRM已和多家连锁口腔医疗机构达成合作，深度赋能销售及运营，有效提升了获客转化率，近期将推出精细化口腔客户案例，详细拆解口腔行业的私域运营方法，敬请关注哦。

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责任编辑：kj005