去年，随着“元宇宙”概念的爆发，虚拟现实（VR）逐渐走入人们的视野。对于大多数人来说，VR都还只是一个概念，缺乏有效的应用场景。

但实际上，VR技术的应用正在悄然改变着一些传统行业。比如，将VR技术深度应用到保险销售领域，让更多客户享受科技带来的高效、安全和便捷。

疫情反复

保险业挑战与机遇并存

受新冠疫情反复的影响，保险公司业务下滑严重。据银保监会披露，2021年全年，保险公司原保险保费收入4.5万亿元，同比增长4.1%，明显低于2019年全年12.2％的同比增速。业绩增速的急剧下滑，折射出当下保险销售的困境。

新冠疫情改变了所有人的生活方式和固有消费习惯。随着人们对于自身健康和防疫的重视，传统线下面对面的保险销售方式已不能满足当下客户的多样化需求。

另外，健康类、财产类保险产品本身设计复杂，有诸多冗长、晦涩的条款，导致客户很难准确理解。加之疫情期间收入下降或不稳定，导致客户购买意愿并不高。

面对需求端的低迷和业绩增长的乏力，保险公司如何在保证客户和销售人员自身安全的情况下，为客户提供便利和多元化的服务，成为行业内亟待解决的痛点。

在此背景下，太平洋保险联合上海容大数字技术有限公司（简称“上海容大”）打造了一个全新的线上沉浸式营销服务平台——“线上VR会客厅”。

据了解，“线上VR会客厅”集成了5G、VR虚拟现实、大数据等前沿科技，全方位还原了线下保险销售场景，实现了一对一的沉浸式营销。该平台一经推出，即受到了客户的充分肯定和一致认可。

沉浸式购险体验

打造线上保险产品营销标杆

近日，来自上海的客户王先生通过太平洋保险的“线上VR会客厅”购买了太平洋保险的「鑫享世承，相伴一生」终身寿险。

通过在线接受要约、远程同屏、音视频互动、桌面共享、产品介绍、一键生成计划书、专家讲解……这一切都给王先生带去了“无接触”的全流程虚拟现实服务的全新体验。用他的话来说，“感觉就跟面对面买保险一样，节省了我很多时间，靠谱！”

科技的最大魅力在于，新的技术能将我们带入到一个崭新的世界。客户进入“线上VR会客厅”，不仅可以看到公司的发展历程和简介，而且可以享受专属销售一对一的线上沉浸式服务。

以往保险产品的线上销售，基本都是通过营销人员向客户微信转发保险产品资料和活动图文。等到客户对保险方案和费用大致了解之后，营销人员会通过电话或微信进行沟通营销。我们看到，这种营销方式交互性不强，销售人员无法实时了解客户的想法和需求，当然也不能及时提供针对性的建议和服务。

有别于传统的线上销售，“线上VR会客厅”则为营销人员和客户创造了一个实时交互的平台，通过VR技术模拟真实的会客场景，通过引入多人音视频、远程同屏、桌面操作共享、产品讲解、一键生成计划书等新技术，实现了“零接触”的沉浸式全流程销售闭环。

在“线上VR会客厅”，销售人员可以结合客户的需求，在线进行产品和投保方案的同屏讲解。在营销互动过程中，可切换屏幕控制权，另外，客户可运用画笔同屏功能，重点标注出对产品、计划书、费用和收益等疑问。这样一来，销售人员能有针对性地对客户的疑虑进行解答，做到有的放矢。

据了解，在“线上VR会客厅”，无论是公司介绍还是产品资料，内容模块均由公司统一提供和管理，销售人员和客户只需进行远程同屏即可共享内容。

另外，针对不同客户的差异化需求，销售人员可建立方案素材库，演示素材可自由进行切换和同屏讲解。待客户充分了解产品和方案之后，平台可一键生成计划书和投保二维码，大大提升了沟通效率和成单率。

值得一提的是，“线上VR会客厅”引入了专家讲解模块。针对在实时洽谈和营销过程当中，客户提出的一些销售人员无法及时、妥善处理的疑问或顾虑，平台支持通过邀请外部专家伙伴进行解答。通过专家为销售人员赋能，能有效提升营销的成功率。

“线上VR会客厅”是在疫情反复的当下，太平洋保险运用科技赋能业务发展的一次有力创新和探索，同时也是上海容大的AI语音智能营销解决方案在金融行业的又一次深度应用。

技术的高度，源于它落地的深度。相信在未来，“线上VR会客厅”还将打造出更多功能，应用到更多诸如，银行、基金、信托等理财产品的营销当中，让更多人享受到科技带来的安全和高效。

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上海容大数字技术有限公司，简称“上海容大”，是一家以AI和语音大数据分析技术为核心的、数据为驱动力的科技型企业。定位为中国AI语音智能营销和智能客服的引领者。

公司总部位于上海，并在合肥创立人工智能研究院，在北京和广州分别设有办事处，下辖全资子公司上海浩宜信息科技有限公司。

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