近日，由天九企服、老板云、中国经营报共同主办，中国产业发展促进会、中国投资协会高新技术专委会指导的“2021中国超级创客月”线上闭幕。本次活动邀请多位行业专家、投资大咖、商业领袖，共同推出《2021超级创客·创客时代企服推荐单》和《2021超级创客·项目推荐单》两大重量级榜单，Zoho CRM凭借不断迭代的产品和丰富的功能及应用场景获评“2021年度成长力服务产品”。

　　老板云是一站式企业在线服务平台，隶属天九共享集团。天九共享业务遍及北京、上海、深圳、纽约、巴黎、墨西哥城等全球40多个城市。目前，老板云平台已经汇聚了百万企业家，覆盖人工智能、大数据、物联网、互联网+、新零售等众多行业，为创新企业加速增长提供市场拓展、营销推广等解决方案。其最新推出的“2021超级创客月”活动，主要为中小企业打造创新发展通道，为创新企业加速，助力传统企业转型。

　　企服赛道火热 CRM再度“翻红”

　　CRM（Customer Relationship Management），又称客户关系管理，1999年由Gartner提出，旨在为企业提供全方位管理视角，赋予企业更完善的客户交互能力，最大化客户收益率。2015年前后，SaaS融资消息频出，CRM SaaS也站上了众多企业竞相追逐的风口，资本市场颇为看好，获投事件突破新高。然而，在CRM高投入、低回报等因素影响下，市场逐渐回归理性，2016年起相关投融资事件数逐年走低，资本对CRM的投资趋于谨慎。

　　2020年以来，受疫情及国家数字化转型战略部署的影响，企服产品再次成为投资机构重点下注的赛道。2021年，企业服务赛道融资总额共计6300亿+人民币，比2020年增长了一倍。

　　不过资本涌入带来了企服赛道厂商爆发式增长，随之而来的还有投资者对企服行业“效率”的考量。

　　以国内市场CRM应用为例，大型企业由于业务、部门、人员复杂等原因，往往倾向于多功能集成的一体化平台产品，中型企业更看重定制化能力以应对各种不确定性，小微企业则首选部署门槛较低性价比较高并且简单易用的产品。在行业、商业模式因素的双重影响下，不同垂类领域的企业对CRM的需求也不尽相同，越来越多的企业需要更加精细化运营，通过专业可靠的引导，不断贴合自身的业务并伴随业务成长，这对很多CRM厂商都是比较大的挑战。

　　另外，作为CRM系统真正的使用者，还是有部分一线销售存在抵触心理。在知乎问答区，有些业务人员谈到使用CRM的感受，“见了一天客户回去还要填很多资料”，他们认为系统的使用增加了工作量。所以，如何更好地平衡业务员和管理者之间的诉求，提高业务人员本身对于CRM的价值认同，提高产品应用体验并帮助业务员真实感受到CRM所带来的工作效率提升，也是检测一款CRM是不是好产品的重要因素。

　　抱团发展创新生态 Zoho CRM赋能更多中小企业

　　中小企业是国民经济重要支柱，是解决民生就业的重要载体。2020年受疫情冲击，不少企业面临经营难题，政府通过减免租金税收，降低融资成本，优化政务服务等一系列组合拳为企业发展提供保障。疫情也同样为中小企业数字化升级按下加速键，思考后疫情时代下如何突破困境。

　　老板云作为国内较早成立的一站式企业服务在线服务平台之一，直指中小企业面临的瓶颈。天九共享集团执行董事、全球CEO戈峻说：“企业是创新的主体，但企业如果单打独斗地去创新，往往成功率是很低的，重要的是要形成一个抱团发展的创新生态。作为全球企业赋能的平台，天九共享的核心业务就是以大共享的模式，链接传统企业家资源和成长型创新企业，从而实现为创新企业加速，帮助传统企业转型升级。”

　　本次活动中，老板云从众多同类产品中推选Zoho CRM为“年度成长力服务产品”，也正是考量到Zoho CRM丰富的行业经验，能够发挥所长为中小企业提供帮助。

　　Zoho CRM自2006年发布以来备受好评，连续十年入选Gartner“销售自动化”魔力象限。Gartner是全球知名的IT咨询和研究机构，它的魔力象限评选权威真实，各大科技公司均以上榜为荣。在当前获客难、成本高、业绩增长压力重的大环境下，Zoho CRM为全球25万+的企业用户解决客户关系管理难题。

　　在用户体验方面，Zoho CRM也充分考虑到了一线工作者的感受，落实在细节。Zoho CRM开创UI设计先河，推出Canvas画布，内置多套设计方案，企业可根据自身的行业属性及业务偏好，设计出更富个性化的CRM系统。

　　新旧动能转换阶段，国内诸多企业面临新一轮洗牌，一款好用的CRM产品，能进一步提高企业在存量市场中的竞争力。一个优秀的企服平台，能帮助企业更快走向市场，缩短成长链条。中国企业评价协会会长、国务院发展研究中心原副主任侯云春在本次大会上表示，“2021年是十四五规划开局之年，也是两个百年目标交汇与战略转换之年，在此背景下，不论是政策还是产业，都在向传统企业释放红利，传统企业家要抓住机会，化被动为主动，加快进行数字化转型。”

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