近日，中国快餐品牌张亮麻辣烫在各平台公开宣布：原招商加盟专线、客户服务专线、投诉建议专线等统一整合至全球服务热线。据了解，新开辟的全球服务热线不但将已有多类线路进行合并，同时更拓展了热线的功能。此举一经发布便引来许多新老加盟商和顾客的好评，大家一致认为，在张亮麻辣烫全球服务热线，能够更便捷的和品牌沟通。

张亮麻辣烫是国内深受顾客喜爱的快餐品牌，成立于2008年，目前在全球拥有超过5800家加盟店面。原来的张亮麻辣烫咨询线路主要分为三类：招商专线，负责解答餐饮创业者对加盟张亮麻辣烫的疑问；客服专线，负责新老加盟商针对店面经营、店面设备和物料等问题的沟通；投诉专线，负责处理张亮麻辣烫在全国范围内的客诉问题。三条线路各自独立，拥有不同的热线号码，常常导致想要投诉的顾客将电话拨打到招商专线，或者想要订购货品的老加盟商打到投诉专线。为了提高响应效率，打通各线路之间的壁障，更好地服务顾客和加盟商，张亮麻辣烫因此将原有的三条线路进行整合，命名为张亮麻辣烫全球服务热线。

新的全球服务热线将原来的三类服务分为四条按键转接，拨号方可以在接通张亮麻辣烫全球服务热线后，通过语音提醒，按下数字键，跳转到想要咨询的热线。目前，张亮麻辣烫1键转接为加盟咨询服务；2键转接为订货咨询服务；3键转接为售后服务，主要针对于新老加盟商；4键转接为投诉建议服务；其余转接服务张亮麻辣烫总部正在进一步开发。多线路的整合，让咨询者只需要记住一个电话就可以顺利进入张亮麻辣烫的官方咨询系统，准确高效的进行问询。

对于张亮麻辣烫服务热线的接线方，新热线可以大大减少错误来电的信息。咨询方根据相应跳转按键，已经选定了自己的咨询问题，此时接线方的来电已经在上一级平台进行过滤，避免了咨询问题与接通线路的错位。

新热线还开通了语音信箱功能，用户在非工作时间内拨打张亮麻辣烫全球加盟热线，可以进行语音留言，张亮麻辣烫的客服人员会及时回电。此项功能让客户咨询的时间不受企业工作时间困扰，大大拉长顾客问询的时间段。同时，及时回电的形式更体现了张亮麻辣烫品牌的细心和对来电者的重视。

总之，张亮麻辣烫整合后的全球服务热线，无论在内容上还是便捷性上都进行了优化，站在来电者的角度，为来电者提供便捷服务。从小处看，这仅仅是几条线路的合并，但从大处看，企业基于受众方进行的调整，完全体现了企业对待客户的用心程度和快速响应的执行力。

责任编辑：kj005