2012年是中亦科技“疲惫”的一年，虽然业绩快速增长，但体力已到达极限。用户决定两步并作一步走，同步实施银行核心系统升级，以及数据集中和应用迁移。这可累坏了中亦科技，虽不是完全依靠人拉肩扛，但在数百台服务器搭建的基础环境中，反复进行演练和测试，也确是件体力活。

中亦科技累的有价值

中亦科技累并快乐着。金融行业数据和应用“大集中”，是数字化转型的萌芽。作为众多金融客户的IT基础架构服务商，中亦科技从中积累了难得的经验，沉淀了大量自动化运维脚本。当然，这也为其IT运维服务产品化、平台化奠定了基础。

时间再倒退7年。2005年，那是系统集成的黄金年代，中亦科技却选择不太显眼的IT运维服务。至少与更容易赚快钱、更容易上规模的系统集成项目相比，后端市场的IT运维服务，过于耗力操心，甚至当时的用户都没有意识到，应该给服务留下独立的预算。

但市场需求显而易见，中亦科技的价值也显而易见。作为国内最早的IT运维服务商之一，这家公司也逐渐成为善治疑难杂症的“老中医”，逐渐成为最懂数据库的服务商，最懂IT基础架构的服务商。

在最经典的案例中，中亦科技协助银行客户，将数据从老核心系统迁移至新核心系统。此前测试需要7小时，但中亦科技凭借对IT基础架构全面和深入的理解，提出了针对性的优化方案，在不增加硬件的情况下，成功将迁移时间缩短至1小时。

中亦科技累的有启发

但这并不是中亦科技的全部能力。第一个转折点，出现在2008年前后。云计算开始颠覆传统IT基础架构，也挑战着传统IT运维模式。IBM的Tivoli、惠普的OpenView、BMC的Remedy等，就是那一时代的代表产品。只不过，此类平台系统技术理念虽先进，但多少有些不接地气。

这一模式启发了中亦科技，随着各行各业信息化的不断推进，客户需要更加规范的进行IT管理，通过IT运维工具可大幅提升工作效率。但满足个性化需求，才能增加客户黏性。触动中亦科技的另一次启发，就是前述的2012年，那是中亦科技“疲惫”的一年，也是中亦科技收获最大一年。

此时的中亦科技，已经围绕ITOM（IT运维管理）体系，建立了“监、管、控”业务闭环。尤其是对“控”的理解，此前沉淀的实践经验，以及积累的自动化运维脚本，促使中亦科技从量走向质变。

2014年，中亦科技正式发布“亦维”品牌，并推出亦维自动化管理系统（EVO-AIOps）。这也是很符合他性格的选择。当时APM（应用性能监控）等产品虽炙手可热，但中亦科技并没有选择风口，而是选择了痛点。这既是用户的运维痛点，也是中亦科技的痛点。

2018年，中亦科技加快了产品化节奏，同时推出亦维IT服务管理系统（EVO-ITSM）、亦维配置管理系统（EVO-CMDB）。同时，中亦科技也正在孵化数据分析平台、系统监控工具、数据库监控与分析工具、中间件管理工具、巡检工具，以及运维门户、业务系统画像、管理看板、资源看板、绩效看板、服务看板等可视化系统。

中亦科技的三驾马车

至此一条产品主线已经清晰。亦维自动化管理系统（EVO-AIOps）的最大价值在于，传统企业也可像互联网公司一样，三五人即可管理海量基于标准化的基础架构。其既可实现巡检、部署、补丁、审计、裸机安装、软件安装、标准变更等系统自动化和网络自动化，也可实现版本管理、环境切换、自动部署等应用发布自动化。

IT服务管理系统（EVO-ITSM）负责流程管理，可理解为将纸质的IT运维服务制度，规范化和体系化，以实现基于ITIL最佳实践的工作流程有序、工作进展可视、工作数据可记录、审批流程简洁高效。在近期的产品升级中，中亦科技更是强化研发了流程引擎，即低代码平台，流程定制因此快速灵活，而且内置ISO20000的标准化流程模块，开箱即用。

亦维配置管理系统（EVO-CMDB）可通过数据关联，顺藤摸瓜地进行故障追溯，快速找到IT软硬件基础设施的告警，所关联的应用场景。其以场景化数据消费为导向，实现配置项和配置项关联关系的自动采集、实时高效的管理，为企业决策提供强大的数据支撑依据。

亦维产品体系

也就是说，中亦科技是面向数字化转型带来的挑战，按照“数据中台+运维工具”的模式建立产品体系，EVO-CMDB此后将逐渐发展成为运维服务“数据中台”，并将以此驱动管人的EVO-ITSM和管IT资源EVO-AIOps。

从实践中来到平台中去

是否看懂了中亦科技的产品思路。中亦科技是一家典型的IT服务公司，一家从实践中来到平台中去的企业。中亦科技也是一家同时具备“服务+产品”能力的企业，而且是先有“服务”，后有“产品”，先出门合辙，后闭门造车。

这正如中亦科技亦维产品部总经理侯磊所说：“中国企业始终希望‘产品+服务’，能与自身组织架构、业务特点深度匹配。中亦科技延续此思路，将服务实践和经验，源源不断地沉淀到平台，以加速平台迭代进化。同时，平台也将反哺前端运维服务，以形成服务闭环。”

正是在此闭环中，中亦科技既可以冲到业务一线帮助用户解决问题，也可以将服务经验沉淀为“监、管、控”三位一体的IT运维体系、一体化的运维工具平台，以提升IT运维服务效率。

中亦科技亦维产品部总经理侯磊

或者再换另一角度。

正是延续上述思路。2020年，中亦科技正式明确“服务+产品”发展战略，也明确了产品孵化机制。2022年，中亦科技进一步确定“服务做大、产品做强”的公司战略。对此总结，也正如侯磊所说：“IT运维服务正在从以‘技术、产品为中心’，转变成以‘数据、服务’为中心。此过程中，‘实践+经验’确立了中亦科技的战略自信，‘服务+产品’则使中亦科技更容易解决，企业数字化转型面临的挑战。”

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