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富邦华一银行:连夜返岗,守土尽责保“沪”金融服务不中断

富邦华一银行:连夜返岗,守土尽责保“沪”金融服务不中断
2022-03-31 10:20:45 来源:财讯网

面对近期上海疫情防控形势升级,上海市发布《关于做好新一轮核酸筛查工作的通告》,依据内容要求,富邦华一银行第一时间启动应急机制,多措并举确保业务服务不中断,做好疫情中银行业金融服务保障的职责担当。

奔赴岗位7*24接力不停歇

在通知发布后,富邦华一银行立即响应,启动“关键岗位留值”和云桌面办公方案,迅速排摸各部门关键岗位可回行人员情况,20多位干部和员工第一时间连夜奔赴位于上海浦东新区的总行办公室,做好8天连续岗位值守的准备,保证业务连续性。资金交易和运营管理方面,结合居家和留值人员同步配合确保关键交易平稳进行,报表及时报送;信息科技方面优先保障各系统运作及远程办公需求;客服团队接力确保7*24小时服务不中断。后勤保障单位也为返岗员工提前采购了行军床、睡袋、洗漱用品等物资,食堂也充分储备食物,保障这些金融“逆行者”们的生活起居物资充足。

科技赋能 业务服务不断档

富邦华一银行已提前部署云桌面远程办公程序,并结合手机移动办公,确保封控管理期间,全体员工能实现办公作业无缝衔接,对客金融服务不间断。此外积极引导客户通过微信银行、手机银行、企业网银等线上方式办理业务,对于证件过期和非柜面业务如网银需解除暂停的客户,引导其通过“线上营业厅”通过远程视频方式办理,同时增派客服团队在行留值人员,以应对居家防疫时期激增的客服电话需求,通过7*24小时客服热线做好客户的远程指导和协助,确保业务不停,暖心服务不断。

响应需求 温度服务助经济

面对上海此轮严峻的防疫形势富邦华一银行上海业务管理中心也迅速启动响应机制,结合封控时间,在浦东和浦西合理安排各网点营业时间和人力值守,保障网点服务的稳定;而对于落实封闭管理网点,各支行人力有序协调,从远程云桌面协助客户交易,及时解决客户紧急金融需求,保证客户服务不中断。此外对可能受疫情影响的企业进行排摸,了解其资金需求,及时根据实际情况申请调整贷款方案,助力中小微企业正常经营,共度疫情难关,同时主动对接居家隔离的客户家中储备物资情况,连夜联系抗疫资源,将爱心抗疫物资礼包送到有需求的客户手中,切实做到温度服务。

社区抗疫先锋 小善中显大爱

除了总行“逆行”留值人员,还有不少富邦华一员工在居家办公中,同样为社区抗疫默默作出贡献,他们利用自己的休息时间,主动要求担任小区的志愿者,负责帮老人买菜、送菜,免去了老人上楼下楼的辛苦,也降低他们外出感染的风险,更手把手协助老人使用手机预约登记核酸检测和查询结果。还有员工主动协助物业在小区门口分拣快递,并挨家挨户进行快递分发。事情虽小,但于小善中尽显大爱。

富邦华一银行行长陈峰表示,富邦华一银行将坚定发挥正向力量,做好金融服务坚韧稳固的支持,帮助企业平稳度过疫情期,助力打赢这场疫情防控阻击战。

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责任编辑:kj005

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