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《ZStacker说》丨从黑网吧“bug小王子”,到技术服务中心总监

《ZStacker说》丨从黑网吧“bug小王子”,到技术服务中心总监
2022-03-31 14:42:46 来源:财讯网

在浅黑科技《ZStack:这群做云的人有点“轴”》一文中,作者史中提到,这是一篇国产云计算佼佼者ZStack的创业史,文中记录了因为热爱而聚集起来的最早一批ZStacker,他们生活没有退路,但热爱未有止息。

实际上,这群人不止是做云“轴”,还很有趣呢。比如什么猫本轴海带,70后知识储备的90后......让我们走进《ZStacker说》专栏,一起看看这些有趣的ZStacker叭。

2016年3月1日,我正式加入ZStack了,当天特地骑车坐轮渡到公司报到,在吴泾渡口等轮渡的时候,心潮澎湃,特地在朋友圈发了一张闵浦大桥的图,并配文“新的征程以阳光明媚开始”,自此开启了自己在ZStack的星辰大海。

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一个灵魂拷问:工作与社会价值

跟ZStack的第一次接触,记得是在一间咖啡馆里,ZStack联合创始人&COO尤永康(康总)正跟一群人介绍ZStack是怎样把复杂的云计算做成轻巧的产品。虽然都曾在Intel工作,但我们不在同一个部门,所以之前并没有深入地交流过。通过两个小时的交流,让我对云计算的未来充满了信心。记得当时康总还问了我一个问题,让我至今印象深刻:在Intel做了三年半的虚拟化测试,你知道你做的这些东西到底有什么意义吗?你知道我们计划做的云计算会为社会创造多大的价值吗?

这的确是个灵魂级别的拷问,我还从未想过自己做的工作会对社会有什么价值,实在惭愧。之后的几天我开始反复思考自己懂的东西对市场、对社会到底有什么价值。然后我做了一个大胆的决定:我要加入ZStack,为我们中国的云计算之路贡献微光。

“bug小王子”诞生,一个令人瑟瑟发抖的IP

刚加入ZStack,公司还不大,但是每个人像打了鸡血一般,都在思考如何把产品做好,如何推广产品?一开始,我和何爽共同负责ZStack的软件测试,何老师负责自动化测试体系的构建,而我主管产品的功能测试和能测试。

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早期黑网吧创业激情真实写照

由于早期的很多bugs都是由我负责记录的,公司其他人也都亲切的称我为“bug小王子”。在这些bugs的日志中,大多都带有我测试机的IP地址。有研发只要一看到这个IP地址,就会产生条件反射:大家注意,bug小王子又开工啦!更有甚者,还有人把这个IP地址直接涂鸦到身旁的落地窗上,时刻提醒要编写高质量的代码。

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某热心爆料人士

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一个令人瑟瑟发抖的IP

公司做云计算产品,质量是第一位。ZStack之所以能够以产品化的方式服务数千家客户,离不开严苛且高效运作的开发测试流程、离不开千锤百炼的测试验证。每一个正式发布的产品都会经过上百万次的测试用例验证、数十万小时可靠测试、数万小时的机器人测试打磨,更有数百万行的测试代码来保证。

在产品质量层面,公司测试团队始终站在用户视角分析问题,大家跟研发团队讨论争执问题,从不松动、从不妥协。由于在产品层面经常跟研发团队激烈沟通,所以公司CEO张鑫对外提起我时,经常说,松涛在我们研发团队眼里,可谓是手持上帝之鞭,是产品内部的“试金石”。

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涛哥的凝视:下一秒就要提bug了

新挑战!成立“小区保安团”

最开始因为人少,公司各团队都是身兼数职。随着公司发展规模越来越大,业务量也迅速增加,独立的售后服务支撑团队显得尤为必要。

2017年底,康总找我聊,希望由我来构建技术支持团队,用于承担公司项目实施、客户测试和售后支持的工作。虽然我对产品功能非常熟悉,对产品质量一丝不苟,但毕竟缺少售后的实际工作经验。带着内心的惶恐不安和公司的期待,我决定迎难而上,迎接这个挑战。

在团队成立之初,虽然不是一穷二白,但也绝对是捉襟见肘。我们一方面需要及时解决客户的咨询问题,另一方面还面临专业人员不足和流程制度缺乏的问题。好在我有一个好帮手,冯红锟。小红同学虽然入职不久、时也比较内向,但是技术能力超强 ,和我一起配合解决了很多问题。慢慢的,我们建立了培训体系,完善了工作流程,工程师队伍也不断壮大,成为了ZStack客户可以信任的坚强后盾。后来,我们的小伙伴给部门的微信工作群取了个很接地气的名字:小区保安团,意为给客户云计算台提供最高质量的安保服务。

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小区保安天团精彩汇演瞬间

客户服务无小事,慢慢的我们也形成了自己的团队文化。“客户至上”是我们的服务理念;打造牢固的服务体系是我们追求的目标;“稳定可靠、数据安全”是我们的第一工作准则。今年为了更好的更快的服务客户,我们把服务团队下沉到全国五个大区,建立起两级服务体系,确保我们的客户能在第一时间得到所期待的服务。小区保安团也升级为技术服务中心,我也成为了中心负责人。虽然肩上的责任更重了,而我却更有信心。这信心一方面来自于ZStack对产品质量和功能的不断追求,另一方面则来自于技术服务中心的每一位员工,他们的专业技术能力是对客户业务的最坚强保障。

后记

如今ZStack已服务了2000多家客户,从温暖沙滩到炎炎戈壁滩,从繁华的都市到皑皑白雪的高原,我们小伙伴的成长足迹已经遍布神州大地;在海外,我们也覆盖了美国、德国、法国、俄罗斯、澳大利亚、印度、泰国、印尼、埃及等在内的30多个国家和地区。ZStack已经成为众多企业数字化业务的坚强后盾。看着一个个自己服务过的客户,心中无限喜悦,为社会创造更大的价值正是我加入这个团队的志愿!感恩六年来团队小伙伴的陪伴与支持,未来我们继续一路前行,有我们在,客户您可安心!

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