3月28日起，上海开展新一轮核酸筛查，分区域分时段实施封控管理。一江两岸，东西阻隔，但上海人保财险的“人保红”们一如既往地活跃着。

如果有需要，至少我们在

3月27日晚，当得知上海将以黄浦江为界实施分区封控后，秉持集团公司“保护员工，稳定队伍，做好服务，正常运行”的疫期指示，人保财险上海市黄浦支公司迅速行动，连夜启动应急预案，部署柜面和职场消杀，落实防护防疫物资及后勤保障。作为城乡大病保险理赔的办理网点之一，为确保浦西全域封控以前居民上门就能正常咨询和办理业务，支公司决定实施弹性排班和居家办公，最大程度保证网点和办公职场营业，让居民和有需要的客户“来了就能办，不空跑，不吃闭门羹”。

此后四天，每天早上的8时30分，黄浦支公司的大门总会准时打开，却总到入夜才静静关上。坚守在网点柜面上的员工，依旧亲切、耐心地接待着每一位到访客户，无论是咨询保单，还是申办理赔，或是偶尔路过借用口罩和免洗消毒液，他们始终有求必应。奋战在后台职场的人员，亦是席不暇暖，线上线下多线作战，协调公司内外部力量与资源，确保最快速度响应客户需求。

问起在全城都趋于“静态”的情况下，为什么还坚持开门营业时，支公司的一位员工笑着说：“大病保险平时接待的特殊人群较多，现在这个时间点，大家都希望能尽自己的一份力，让我们的门尽可能开着。这样，不管是客户还是需要帮助的人走进来，至少我们在，能想办法帮上他们。”

艰难时刻，挺身而出，理所应当

3月31日，黄浦江以西全域正在为即将到来的封控忙碌着。来自人保财险上海市分公司客户服务部的一支“娘子军”，也快速投入到了疫情防控一线。

陆晓韵，分公司客户服务部客服岗主管，中共党员。为积极响应党中央和公司党委号召，带头踊跃报名田林街道志愿者服务，并动员家属一起参加。4月1日，入选封控期内小区北区的志愿者指挥部，负责为小区巡逻志愿者制定排班表、分发抗原检测盒，并在小区非核酸检测时段巡逻巡查，确保居民“足不出户”。当小区开始核酸检测时，陆晓韵需要协助做好核酸检测预约、排队指引、现场秩序维护等工作。问她为何执着于成为抗疫志愿者时，陆晓韵认真回答：“身为一名青年党员，在这个艰难的时刻就应该挺身而出，这是理所当然的。每次脱下防护服呼吸到新鲜空气时，我也更能体会到医护人员的不易，希望疫情快点散去，上海早日恢复活力。”

陈金娥，分公司95518客服中心质检岗专员。3月27日，所住小区出现疑似病例紧急实行封闭管理，陈金娥第一时间报名参加小东门街道通达大厦小区的疫情防控志愿服务，并“如愿以偿”变身“大白”。3月27日到4月1日，她每天都在大楼里跑上跑下：这边厢正忙着为小区居民分发新冠抗原检测卡，那边厢已有大批爱心物资等着她配送。刚送完物资，她的身影又开始奔忙在大楼里的家家户户门前，协助医护人员上门做核酸检测，并为特殊老人开辟专属直通服务。近一周的志愿者工作，每天穿着密不透风的“大白”服奔忙于楼道，一干就是七个小时，收工时永远汗流浃背。但陈金娥性格开朗，素来热衷公益，这一次，她也希望用自己的实际行动传递“人保人”的温度，让处在闭环管理中的邻居们感受到希望和美好。

张文静，分公司95518客服中心咨询岗专员。早在3月底，就主动向静安区曹家渡街道长春居委申请报名抗疫志愿者。4月1日封控后的第一个清晨，她早早等在小区核酸检测的集合点，挨家挨户通知居民下楼排队做核酸，协助维持现场秩序，并主动帮助不熟悉核酸检测流程的居民生成核酸登记二维码，这一忙便到了下午，连停下喘口气的时间都没有。谈起做志愿者，张文静说：“赠人玫瑰，手有余香。大家携手抗疫，一定会守护好我们的家园。”没有宣之于口的心愿，是希望家人平安健康，期待疫情早日过去，能尽快见到因患阿尔兹海默症住院的丈夫。

脱下“大白”服和“小蓝”服，转眼间，这支“娘子军”便又投入到了紧张的客服工作中，她们希望在客户和身边人需要的时候，能第一时间联系上“人保红”。

分界不分心，封控不封爱。全域“静”态下的上海，绵延浦江两岸的人保暖流会持续涌动。

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