随着互联网、大数据、人工智能等现代信息技术的不断突破，数字经济蓬勃发展，数字化成为驱动传统产业转型升级、提升产业链供应链现代化水平的重要动能。对于物管行业来说，数字化改造中的重要一环就是智慧社区建设。而对于物业服务企业来说，智慧社区也一直是行业聚焦的重点。

“为什么要变革?因为全球化、数字化、科技革命的浪潮，不断敲打着我们。AI 人工智能、物联科技、人脸识别等智能科技正在从研发端走向应用端，物业管理谈的最多的是AI人工智能、场景和应用的话题。与10年前相比，我们的企业发展、工作方式甚至生活方式，都将呈现几何级速度的变革。因此，我们必须不断自我变革、寻求突破、追求超越。

物业行业曾有三个重大的判断：一是单维体系到高维体系的转变。从过去单一的物业服务模式，转变为基于多场景的生活方式运营与全周期的资产增值服务，重构了服务对于业主与用户的终身价值;二是数字化驱动的转变，数字化时代的到来，让未来的物业服务需要更好利用数据去洞悉客户需求，提供个性化精准服务，同时利用lOT和AI等技术，打造更智能化的服务场景;三是多元化的转变，围绕人们对美好生活的向往，需要充分考虑健康、教育、邻里、文化等多元服务的融合与升级。

正是基于对物业服务未来发展方向和机遇的洞察，世茂服务确立了其特有的业务增长环逻辑，并提出了将数字科技作为世茂服务未来发展的核心驱动力，打造多元生活服务生态圈作为手段的双驱动发展模式。

对于内生项目、市场拓展项目和收并购项目，世茂服务制定了差异化的全周期管理方式，并针对市场拓展项目与收并购项目进行一体化管理，并实行世茂服务内部市场化政策下的网格化管理机制。

世茂服务对所有项目实行了不同的服务标准。在住宅服务标准中，建立了“优享”、“智享”、“尊享”3级服务标准体系;对于案场及超高端住宅产品，施行定制化服务解决方案，一案一法，根据不同地域、不同产品、不同圈层特点匹配定制化服务。

通过将先进的技术引入管理和服务之中，搭建工单系统、数据中台、物联平台、客户管理平台等，解决了大量经营管理和用户运营的问题。工单系统实现了派单以及员工自主抢单，做到智能化调度，有效提升了员工的整体工作效能。数据中台实现了多业务系统的数据融合和交叉分析，实现经营预警功能，支撑管理层业务洞察和决策。能够让员工通过最简单的拖、拉、拽的操作即可获数据结果。

回头来看，世茂八年多前所做出的数字化转型决定显然是具有前瞻性的。实际上，世茂启动信息化改造和升级项目之初，集团就希望打造一套从房地产开发、经营到后期服务的一个全链条业务管理平台。

在数字化浪潮的推动下，世茂躬身前行，走出一条从信息化到数字化，从最佳实践到科技赋能的升维之路，不仅为中国地产行业的数字化转型提供了新样本，树立了新标杆，也在后疫情、新基建时代的数字化探索实践中走出了一条新路径。

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