4月2日，中国联通以“创心服务 联通你我”为主题，正式启动“服务标兵”争创活动。本次活动面向全国一线营业员、智家工程师、热线客服代表、政企客户经理、VIP服务经理等一线服务人员，挖掘选拔服务标兵，在全国范围内树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，聚焦解决客户感知的痛点和难点问题，推动提升一线服务水平，从而为广大客户创造更大价值。中国联通党组副书记王俊治、副总经理唐永博出席启动会并讲话。

活动宣传将持续全年，并邀约广大客户共同参与，见证联通一线服务人员为提升服务所做出的长期努力和诸多不为人知的感动故事，彰显中国联通打造高品质服务的决心和行动。

会上，王俊治指出，此次活动的开展是中国联通在新时代践行以人民为中心，满足人民群众高品质服务需求的具体体现；是落实公司新战略，推动高品质服务再提升的有效举措；是塑造公司服务文化，提升服务口碑的具体抓手。通过活动真正评选出一批在团队中有示范、在群众中有影响、在客户中有口碑的服务标杆。王俊治还强调，客户感知和口碑提升需要全公司各部门共同推进、久久为功、不懈努力，要持续做好标兵宣传，树立典型，厚植服务文化，以榜样的力量鼓舞身边人，传播正能量，同时将举措成效及时转化为客户口碑，提升公司形象。

唐永博表示，本次争创活动既是履行央企责任担当、满足广大客户对高品质服务的需求，也是贯彻新战略、提升服务口碑的关键举措。中国联通将以本次争创活动为契机，切实推动提升各触点服务人员服务技能，实现服务水平与客户感知双提升。全国各级分公司通过标兵选拔、比照学习，激发服务人员的责任心和归属感，让大家深刻认识到每个人的服务行为都是中国联通企业形象的一次展示，更是客户口碑的点滴积累。

打造高品质服务是中国联通践行初心使命的“必修课”，是全面实施新战略的“必答题”，是做好五大主责主业的“基本功”。中国联通将以本次服务标兵争创活动为契机，全面营造学习标兵、争当标兵的良好氛围，持续打造一支本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍，以优质卓越的服务赢得客户满意，弘扬通信行业服务标杆力量，将中国联通高品质服务口碑根植客户之心。

撰稿：新闻宣传中心，王欢；客户服务部，彭家丽、罗晓娜

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