过去的十年，不仅是中国互联网产业飞速发展变迁的十年，更是中国企业迎来数字化大变革的十年，而在这一进程里，总有一些企业与市场共沉浮。

这些企业在数字化变革过程中，一方面不断顺应市场变化，积极探索新模式，打破产业壁垒，让业务系统之间的数据连通，让企业和消费者同频，让数据激活每一个人的创造力，为消费者带去更适合的产品；另一方面他们在寻求自身利益最大化的过程中自动履行社会义务，坚持让企业成为一个有温度，有格局的社会服务型品牌形象。

而成楷科技则是这其中的一个践行者。

在接受慧博科技客户专访中，成楷科技CEO冯先生反复提到了四个关键词：数字化、智造、品质、社会责任；这些都深刻地体现在成楷科技22年的企业发展历程上。

作为一家专注于个人安全防护用品数字化研发、生产、销售、物流为一体的高新科技企业，成楷科技在中国互联网产业飞速发展变迁的十年里到底做了些什么，能为我们带来怎样的思考？

借助这篇访稿，让我们走进成楷科技，从与其的深聊中找寻到数字技术的真正意义所在。

1、 慧博科技：能谈谈“企业为什么要数字化”这件事吗？

成楷科技：

这个问题很大， 大到可以汇集千行百业如何基于数字技术共同进步去做诠释，往小的层面上去说的话，我觉得更多的是基于我们企业自身的一个发展变化去做理解。

以成楷来说，这22年的发展历程，在前十年，我们为自己积累了实力，后面发展的12年， 我们一直在探索如何通过产业创新和积极主动践行社会责任义务，来让企业变得更有效率和秩序，希望可以通过企业的发展和进化来驱动行业向前行进。

再从企业的业务方式上去做理解，我们以前更多的是完成销售这个环节，缺乏了对客户的后续维护，导致客户分散在各大渠道，无法去深度挖掘客户的价值，没办法与客户产生共创，于我们的企业来说，是一种创造力上的损失。

而在数字经济时代，企业的创造力在一定程度上决定了一个企业能否更好的占据产业赛道领先位置的作用。

所以，对于我们成楷来说，个性化的产品研发是我们一直以来坚持做的一件事。

翻阅过去成楷的产品演变历程，一个很明显的变化是不断的在渗透和融合数字技术。比如，我们一直做的安全帽，从普通走向智能的过程就是数据技术升级的一个体现。

普通的安全帽更多的是提供一个安全防护的作用，但是基于万物互联及5G技术的发展，产品不断产生数字技术的渗透与融合。5G智能安全帽除了提供基础的安全防护作用外，可通过数字技术来完成人体疲劳度的监控，及时有效的了解使用者的身体情况，保障了使用者的安全作业；

另外， 它在普通矿用安全帽的基础上，集成了摄像头、语音通信主板、GPS定位等模块，具有高清视频采集、语音通讯对讲、本地视频存储、地面定位等功能，这些感知、分析、服务、指挥、监管的功能都可以通过地面综合平台管理系统进行统一管理，让现场作业和管理实时联动、能够把信息同步传输，使存储以及数据的采集与分析更加准确，从真正意义上解放了操作人员的双手，极大的提高了工作效率。

这个就是我们成楷业务数字化的其中一个体现。通过数字技术的渗透与融合来提升产业的创新与发展。

2、 慧博科技：企业数字化除了产品、业务上有所体现外，你认为还有哪一点是企业数字化变革中不可或缺的？

成楷科技：

我认为企业全员对数字化的认知渗透这一点是非常重要的。

首先，企业数字化转型是一个系统的工程，最终的落脚点需要在企业内部实现，这就需要“人”的参与，需要从企业高层到基层员工的共同推动和参与，所以，要想让数字化融入到企业的方方面面，首先就要从认知上去做推动和渗透，以强化心智来推动角色的转变。

毕竟，数字化转型对于部分企业员工来说可能会比较陌生，但现实生活中，其实数字化给生活带来的便利却是人人都能感受到，智能手机、电子商务带来的数字化体验无处不在。

因此，成楷在探索数字化的这些年，无论从业务思考、品牌用户资产沉淀，还是日常工作的效果提升上，都会逐步的向企业成员渗透数字技术带来的影响。

比如，引入钉钉、企业微信等高效的办公软件工具来辅助不同岗位人员进行系统的数字收集及分析，提高员工日常工作的效率和产量。

再比如，选择了全域数据中台服务商北京慧博科技进行品牌全渠道会员数据的打通与融合管理，并搭建和完善企业自有的私域流量池。

通过北京慧博科技云千载会员中心，可以让企业员工精准的看到客户的消费数据、行为数据、偏好数据、交易数据、活动数据、线下数据等，轻松了解客户的偏好，更加精准定位客户需求。做到精准营销，提高客户粘性。

通过这些数字技术应用后的变化，让企业成员在自身的参与下观察和感受来增加对于数字化的认知，从而去驱动心智的认知改变。

3、 慧博科技：上面有说到成楷目前在搭建私域，您认为私域是数字化中的必要一环吗？

成楷科技：

不可否认的是，私域在当下是一个必然趋势。传统的流量为王的时代已经到了瓶颈期，品牌企业必须更加注重消费者的生命周期经营，关注长期用户价值，即LTV的建设（存量运营），以实现长效增长，是当前大部分企业面临解决的共同话题。

成楷在这一块的处境也是一样的。就像上面提到的，我们以前缺乏了对客户的后续维护，导致客户分散在各大渠道，以至于客户知道我们成楷这个企业，也知道成楷是干什么的，但是却不知道成楷能为他们带来什么？

这也是我们在进行数字化转型过程中发现的一个需要着重去考虑和解决的问题。

所以，我们通过搭建成楷自己的私域流量池，通过把这些客户重新的聚集起来，以提供更多基于客户需求的场景化的解决方案 来提升对客户的深度服务，完成企业与客户的深度连接，既能强化客户对成楷这个品牌的认知，也可以促进销量的提升。

因此，关于“私域是否是数字化中的必要的一环”这个问题，我觉得可以这样去做理解。

数字化意识是底层基础，数字化基建（SCRM（私域运营管理系统）/ERP（企业资源计划管理系统）的部署与联通）是核心前提，有了基建后的数据中台，才能更好的指导私域运营人员做好与用户的 交流，及时的解决用户的痛点难点。

服务好客户，才能与客户产生共建，才能获得更多基于消费者真实需求的创造力，这也跟成楷一直坚持与客户共创的理念一致。

4、慧博科技：成楷科技在推进私域的过程中，有遇到了哪些难题？

成楷科技：

从去年开始做私域，经过一年多的时间，我们就发现，用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始，之前大家的重心都放在了拉新，转化用户上，现在要转变观念，大家对流量的关注应该真正变成对用户心智的关注，真正抓住用户心智才是有用的流量。

所以，我们现在的私域搭建完善，会更加注重对用户心智的渗透，不单单是将用户拉企业微信社群后就不管了，我们通过借助北京慧博这样的私域运营管理平台，把我们的客户更快更好的集中起来，帮助我们做好用户的分层及运营指导。

比如，慧博科技的壁垒SCRM系统在引流新客前期很人性化，可以调整客服的接待次数来拉升团队的积极性，也可以帮助团队做到流程化监测，执行标准的全落地，中期根据客户加入私域的周期定时维护触达客户，基本上可以让私域化繁为简；

选择与北京慧博科技合作，也是成楷持续坚持“共创”理念的一个体现。

与提供不同服务的专业企业达成合作，是不同企业价值观的一个碰撞，可以产生出不一样的个性化的东西。

就像一个繁荣的生态体系，必定需要集结生态内的每一份子的创新能力和经验成果，才能不断拓展生态边界，发挥更大的价值。

就像钉钉 在7周年品牌升级发布会表达的理念：

“一个人的进步是领先，所有人的进步才叫进步”，这就是企业对数字技术的真正意义的理解。

这也是成楷在接下来的8年持续要去做的事。

【关于成楷科技】

北京成楷科技成立于2000年，是一家专注于个人安全防护用品数字化研发、生产、销售、物流为一体的高新科技企业。

自创立以来，以智能化防护用品数字化生产及可降解一次性防护用品为重点研发领域， 核心产品包括安全帽，高弹体手套， 防护眼镜， 防护面屏， 防毒防尘面具等系列用品。

成立22年以来，成楷科技始终坚持三个“共创”理念， 坚持与客户、员工共同成长，同时不忘社会责任，坚持推进环保、低碳、节能发展，践行企业与社会良好发展的使命。

【关于北京慧博科技】

北京慧博科技成立于2013年，是国家高新技术企业及中关村高新技术企业，国内领先的SaaS平台架构的会员关系管理服务商及数据运营服务商，具有超百人规模的开发者团队及业内领先的数据整合、数据清晰、数据安全加密及数据交互应用等技术能力，累计服务商家数量超30万家，其中服务私域客户超2000家，共计助力商家服务客户数超亿。

为客户提供从软件工具（如壁垒SCRM系统）、解决方案到消费者运营（代运营服务）的全域数字化用户运营服务。

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