3月28日，“上海数千名中介帮送菜”的话题冲上了热搜。话题下很多上海居民都证实，“今天就是中介小哥帮我买的菜”，“还帮忙遛狗”，“我们小区的中介已经为我们免费买菜跑腿半个月了！”“全上海8000名员工，有超过3700名都参与了志愿服务，”很多网友提到的太平洋中介告诉我们，“最早是门店员工自发，总部过了一周后才知道，开始了更加系统性的协助工作。”

太平洋中介小哥杨传帅

今年23岁的太平洋中介杨传帅，是第一批自发做志愿者的中介之一。他负责的片区位于松江区九亭，最早出现疫情。3月6日上午，门店所在片区的小区就宣布封闭14天。门店有差不多20位中介，几个人一盘算，既然正常带人看房的工作进行不了，那就把时间用在志愿行动上面。杨传帅带头建了一个群，先把认识的小区业主拉进群，再口口相传，现在群里已经有超过350人。

作为房屋中介，他们对小区的内部结构和周边环境了如指掌。“里应外合”，外面的人负责买物资，封在小区里的就负责把物资送到业主手里。有人家里小孩上网课，门店里的人也可以帮忙打印学习资料；居委会人手不够的时候，他们也随叫随到。九亭门店的故事，也传到了其他门店。27岁的曹若曦是嘉定区江桥地区的门店店长，她告诉我们：“疫情早期的时候，很多同事还可以正常上班、回家，后期很多人小区被封，大家干脆不回家，在门店里打地铺。”曹若曦也在门店住了三天三夜。

帮买菜的群公告

太平洋中介志愿者工作比正常上班还紧张。每早8:30，先开早会，统计谁今天可以来门店帮忙，分配任务后，基本要一直忙到半夜，几乎没有休息的时间。曹若曦做了4年房屋中介，擅长数据整理，“刚开始大家还比较手忙脚乱，群里发的信息经常会看不到。后来我就让所有人如果有需求就私信给我，由我整理成excel表格。”前一天下午和当天上午发的需求，当天下午会陆续完成，下午和晚上收到的需求则在第二天完成。最多的时候，他们一天能接到300多个求助请求，但哪怕人手再充足，每天最多也只能完成160多单。取药、看病之类的优先级是最高的。曹若曦接到过一个求助，对方之前得了肿瘤病，前一天刚提前出院回家，第二天小区就封闭了，出院手续没有办，医生开的药也还没有拿。她立刻找了有48小时内核酸证明的同事赶去了医院。

凌晨3点，杨传帅还在帮客户买药

杨传帅也有类似的经历。3月22日凌晨2点半，他突然接到了一个客户的求助电话。客户说自己的爸爸妈妈封在小区里，她人在外地，妈妈有急性心脏病，但家里的速效救心丸吃完了，万不得已只能请他帮忙。他立刻骑着电瓶车出发。北九亭的药店都关了，他赶去了南九亭，在一个24小时营业的药店买到了药。终于到了小区，老人所在的楼被封了，小杨又叫醒了在小区里的同事，终于在凌晨三点半，把药从门外传递了进去，送到了老人楼下。客户想给他转500块钱，被小杨退了回去，只收了180块的药钱。“我们从来没有收过跑腿费，有时候甚至还要自己垫钱。”

买药清单

在门店里打地铺

他们也会遇到一些委屈的事情，有的无良商家，把他们当作免费跑腿的；有人买菜指明要去山姆会员店，中介还要先买个会员；有的业主嫌他们买的菜太贵了，怀疑他们吃差价。事实上，他们几乎在倒贴帮忙。中间上海连着下了好几天的大雨，曹若曦找来了一辆车帮忙送菜，“烧9块钱的油费，吃几块钱的差价，有什么意义呢？”3月27号，连轴转了半个多月，曹若曦让所有人先回自己家休息。现在，他们更多起到了一个沟通的作用，群里如果有紧急需求，她会上报给公司，公司再从附近的门店安排人手。杨传帅则还奋斗在第一线，接受我们采访之前，他还在帮人买药。

90后女生刘丽，135磅女子亚洲拳王，曾获得世界排名第七，是唯一进入世界排名前十的女子。她有一双刚健有力的手，能够轻松搬起一堆堆物资，10个突出的关节像10颗硬邦邦的钢球。脱下防护服后，我们才看到她眉清目秀的一张脸。过去7年，刘丽的日常就是每天到拳馆训练，早中晚三次，从不缺席。今年3月开始，上海的疫情每况愈下，“生存到决赛圈”的刘丽看到路边的志愿者，也想加入志愿者队伍。“我是喜欢什么马上就去做的人。”于是刘丽立即搜索了上海志愿者网站，注册报名。很快，她就接到医生的邀请，到医院帮忙。

穿上防护服的刘丽

刘丽的第一天，就超负荷运行。一早，医生带着她走了一整套流程：怎么穿防护服、怎么消毒、怎么帮别人在机器上刷医保卡、怎么维护排队的治安……第一天的中午，因为还不知道志愿者是包餐的，刘丽到超市随便买了一块饭团饱餐。下午她就直接开工了，站在医院门口，做人体喇叭，喊“请大家拿出随申码、行程码……”没多久，嗓子就比想象的哑得还快。下半场在晚上，简单的休息和晚餐后，她转战黄浦区的另一个小区，一站又是5个小时，专门给老弱病残组做核酸。第一天下来，就忙到晚上10点半，回到家，已经接近11点了，口罩印在脸上的痕迹到了第二天都很难消除。上海雨下个不停的那几天，她不知道自己是热还是冷，“外面的雨水加上闷在防护服里的汗，只觉得湿。”脱掉防护服对于刘丽来说，都是麻烦事。“我宁愿一天不喝水、不上厕所。”有时候刘丽会“莫名其妙地被骂”，但是她的心很大，没有放在心里，“有些长者就像小孩，需要发泄，所以也能理解。”搬运物资、做核酸、维护治安等，刘丽都一一做过。采访的时候，她刚刚结束一天的志愿工作。问她累不累，她说自己在上午和晚上两班值班的间隙，还会到拳馆训练一个多小时，“练拳就像一个插座，练一次，就给身体重新充电。”“作为拳手，都是孤独的。作为志愿者，则能和大家并肩作战。”

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