在移动互联网时代，紧密连接客户毋庸置疑是销售成单的关键。目前，销售联系客户的方式主要还是电话、短信、微信和邮件等。虽然这几年不断有人提出“短信带不来转化”的观点，但短信以其目标集中、成本低廉、到达率高等优势，依然成为销售人员开展业务的重要武器。深圳的一家企业就通过EC SCRM构建起社交化客户运营管理体系，对小小的一条短信做出“科学安排”，让其客户咨询量激增80%，业绩增长超一倍。

深圳市方信知识产权代理有限公司（以下称“方信知识产权“）是一家专门从事国内外知识产权代理业务的服务机构。总部位于深圳，在北京、广州、香港、东莞、惠州等均设有分支机构，业务覆盖全球商标注册、全球专利申请以及跨境知识产权的疑难解决等知识产权服务。

随着近年来我国在创新发展的投入不断加大，技术认证、知识产权保护的需求也实现爆发式增长，知识产权行业迎来发展窗口期。但方信知识产权在发展过程中却因缺乏标准化、智能化的客户运营管理系统被拖慢了发展步伐。

● 借力系统，打造无边界数字化销售部

知识产权代理服务属于长期服务，紧密维护客情关系促成复购尤为重要，而在表格记录的传统方式下，客户维护发生遗漏是必然，致使了不少客户流失；其次，市场需求让客户开发量庞大，但在以电销为主的沟通方式中，电话量过大、拒接率高也让新销售吃不消、老员工效率低下没热情，导致人员流失很大。

为了保障和赋能销售团队和客户运营团队能够轻松、随时、高效连接客户，方信知识产权选择引入EC SCRM系统构建以客户为中心的一体化运营管理体系，实现全国商机统一管理和分配，从拓客到成交全链条推动跟进、全流程留痕，用数据洞察增长机会，最终提升效率和转化率。

①工具全连接，成就低成本便捷沟通

借助EC SCRM，方信知识产权快速建立了标准化、智能化的业务管理流程。可以将微信、QQ、Excel表格等多渠道获取的客户信息统一导入系统，建立统一客户池。再通过活跃度、客户标签、联系频次等指标，实现数据智能分析，筛选出高意向客户，制定销售计划有序跟进，实时提醒的机制也避免了销售忘跟、漏跟。

同时，EC SCRM将微信、QQ、电话、邮件等沟通工具都无缝整合到系统中，让销售可以通过电脑或手机，实现一键选用对应的工具与客户进行沟通，大大提升了销售的工作效率，让方信知识产权的销售与客户的沟通次数有了大幅增长。并且体系化、智能化的系统在帮助销售提高工作效率的同时，也很好的解决了人员离职带走数据而造成资源流失的难题。

②行为数字化，随时随地高效管理

EC SCRM能够自动、实时、客观地记录销售跟进客户的行为，从电话录音到微信聊天步步留痕，客户的跟进进度实时更新，并以图表的形式呈现出销售行动量，业绩数据，投放ROI，便于管理层作为客户管理、员工管理的依据，并洞察出效能提升关键点。此外，通过大数据也能够将销冠经验通过总结成一套标准客户跟进体系，帮助新人学习和培养，迅速有效地提高其销售水平。

●智能判别，实现精准触达高效转化

方信知识产权的销售人员在进行客户开发时，主要通过电话营销的方式与潜在客户取得联系。但在去电的过程中还没开口就被挂断的情况屡见不鲜，还经常遇到空号等情况。通过EC SCRM的智能电话功能，可以在拨号前对客户号码状态进行大数据检测，事先判断接听意愿以及空号、风险号码等并提醒销售，既避免了打扰客户，也提高了销售的电销效率。

此外，方信知识产权也很好的利用了EC“挂机短信”功能，结合EC客户库、EC智能电话一同使用。销售人员给客户打完电话之后，系统会自动发送一条挂机短信给客户，在短信中植入公司信息及相应的员工名片信息，让客户加深品牌印象。员工每打一通电话，相当于做了两次推广，当客户有这方面需求时，第一时间就想到你。

同时，在电话沟通完毕后即刻发送“挂机短信”，避免了发送时间不宜，短信查看率低等问题。通过后台数据显示，挂机短信送达率以及短信名片的查看率都非常高。而当客户查看名片时，系统会立即提示员工跟进，帮销售抓住每一个转化机会。方信知识产权在电销过程中加入挂机短信这个动作后，有不少客户通过短信中的联系方式主动来电咨询，客户咨询量提高了80%，业绩增长了一倍。

目前，EC SCRM已经服务了超过3万家客户，每天有百万级销售正在使用EC SCRM，为企业增加千万条商机，有数百万笔交易通过EC SCRM产生。未来，EC SCRM将继续发挥连接价值，帮助更多客户做好生意、做佳业绩。

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责任编辑：kj005