近年来,伴随着新消费群体的崛起以及消费观念的转型,颜值时代悄然到来,“美”成了硬实力。你问我,这届年轻人有多“看脸”?

根据《2021 00后生活方式洞察报告》的数据显示,43%的00后会购买包装更吸引人的产品,和其他代际相比00后花钱更挑“颜值”,也更愿意为了产品颜值而买单。

同时来自Mob研究院的数据显示:受众广泛的的颜值经济整体用户规模已经接近4亿。显然,消费者对颜值的要求体现在生活的各个领域,他们一方面关注自身颜值,另一方面则注重产品颜值。

在颜值经济的驱动下,市场已经发生了新的变化,企业也应顺需而变。林总是某医美机构的运营总监,她对此颇有感触:“受疫情影响,近年来线上业务占比增加明显,我们的推广、营销都逐渐向线上转移,市场变化让我们对在线客服系统有了更高的要求。“

林总说,”我们的潜在客户都是爱美人士,本身我们也是在做颜值生意,因此需要在线客服系统配合网站共同构建高颜值的品牌形象。同时线上会频繁开展活动刺激消费,在线客服系统还需要配合活动宣传、开展。原有的在线客服系统界面设置限制太多,访客端不太美观,达不到我们现在的要求。”

林总还表示,“市场变化多端充满了不确定性,在线客服系统需要有足够的包容和拓展性,能够根据我们的实时需求灵活连通各个渠道和系统。”因此林总选择在线客服系统很看重界面设置以及系统本身的拓展性。

自定义访客端,展示独有品牌形象

对话图标自定义:医院可灵活自定义PC和手机对话图标,Live800提供浮动图标、固定图标、分组图标等多种图标类型供医院选择,图标位置也可灵活调整,可配合PC、手机网站打造精致高颜值网站形象。

对话窗口自定义:医院可灵活自定义桌面对话窗口、手机对话窗口、邀请窗口、主动对话窗口外观,企业只需通过Live800后台简单设置,即可快速调整标题内容、窗口颜色、气泡颜色、工具栏项、显示图片、logo、slogan等,还可配合推广计划、活动配置链接、页面,给客户带来完美的视觉体验,传递品牌价值。

科室推广自定义:每个科室、项目支持自定义欢迎语、广告图片,科室之间设置内容互不影响,帮助科室传递针对性的营销服务内容,让更好的服务从访客点击对话开始。

多接口开放,系统拓展性强

对接HIS 系统:Live800可与医院的HIS系统打通,实现系统间数据资源共享,咨询师或智能营销机器人在对话中、套电后直接自动一键建档,无需再次登录HIS系统进行客户建档,提高工作效率节约时间精力。

对接会员系统:通过接口、SDK等与APP会员系统对接,整合用户信息到Live800。客服可安全识别新老用户,在服务中无缝查看注册信息、身份等级、购买记录等用户资料。不仅能提高工作效率,还能帮助客服以最高效的方式识别访客,提供更好的有针对性的服务。

对接订单系统:Live800可与医美电商、互联网电商的订单系统对接,实现统一管理各渠道订单,帮助客服随时了解下单渠道、买家姓名、订单总价等订单信息,便于促单提升转化。同时,Live800提供多种算法自动匹配促单客服,并同步记录各促单客服成单量、客单价等数据,为客服业绩考核提供基础。

颜值不仅是正义,颜值也是生意。颜值时代,Live800在线客服系统帮助企业打造有实力的颜值客服体系。

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责任编辑：kj005