近年来,数字化逐渐成为驱动国家和企业发展的强劲力量,2022年政府工作报告提出,在新发展时代,要提升科技创新能力,促进数字经济发展,加强数字中国建设整体布局。对企业而言,以数字化驱动企业转型是品牌发展的必经之路。日前,聚焦企业数字化运营实践的2022爱分析·“中国数字化用户运营创新案例”评选榜单公布,小仙炖凭借以用户为中心的数字化经营解决方案入选,充分肯定了小仙炖在以数据资产驱动品牌发展的突出成果。

作为鲜炖燕窝领军者,小仙炖鲜炖燕窝始终坚持用户第一的信条,以数字化创新赋能精细化用户运营。小仙炖创新打造1对1滋补小管家服务团队,为用户提供贴心的陪伴式服务,根据用户的不同情况,提供日常滋补建议。在滋补小管家服务的基础上,小仙炖持续探索运用数字化营销工具,联动公域+私域,打造智能化运营闭环,实现运营动作可分析,过程可监测,结果可量化,原因可追溯,策略可针对性迭代的效果,进一步优化用户体验。在数字化赋能下,小仙炖收获了众多用户的认可和青睐,已实现连续五年鲜炖燕窝全国销量领先。

为了让用户便捷地吃上一碗新鲜营养的燕窝,小仙炖秉承系统性创新理念,以数字化为底层支撑,通过品类、研发、商业模式创新等抓手,将传统燕窝滋补产品升级为一套完整的燕窝滋补解决方案。小仙炖通过数据中台的建设,颠覆了过往燕窝制品的生产模式。通过引入C2M模式,用户订单直达工厂,实现了“用户下单后工厂再生产”的按需制造模式,工厂可以精准排产;通过创新周期滋补服务模式,用户按照年和月进行购买,系统自动将长期订单拆分成以周为单位的周期订单,按周生产后冷鲜配送,确保为用户提供新鲜的产品,真正实现了从客户需求到生产制造到后端服务的全链路数字化运营。

同时,小仙炖开发了“自助发货调整“小程序,实现了用户需求与生产计划的精准匹配,用户可以随时修改自己的发货时间和收货地址,在休假、出差等场景随意切换,帮助用户在快节奏的生活中养成周期规律服用的滋补习惯。数字化运营支持下的C2M商业模式创新与周期滋补服务模式创新,为以燕窝为代表的中式滋补行业带来全新的发展思路。

此次小仙炖能入选2022中国数字化客户运营创新案例,不仅是对其数字化能力的高度认可,也表明数字化转型升级是企业未来发展的关键,也是中式滋补行业破局的关键。相信未来在小仙炖等燕窝头部企业的引领下,将有望实现数字化赋能中式滋补行业的高质量发展。

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