近日，再来人留学成立客户服务体验中心，并发布了“10248服务标准”，既平均10分钟内响应客户服务诉求，24小时提供诉求解决方案，48小时完成内部结案，通过更迅速地响应和更及时地处理，为客户提供高效、高品质的服务。

品质驱动，行业内首个客户服务标准

留学交易流程长，不确定性高，客诉容易发生又难以解决，在此背景下，再来人留学经过近6个月的规划与筹备，建立了客户服务体验中心，并发布了行业内首个企业客户服务标准——“10248服务标准”。

客户服务体验中心设置客服体验官一名，由公司CEO、CMO等管理委员会成员轮岗负责，并设置独立沟通渠道，对于STEP服务中各环节出现的诉求和建议，再来人客服体验官将基于“10248服务标准”为客户提供服务。

业务处理客户诉求，客观性天然会受到质疑，因此需要一个独立的、能协调各方力量的角色介入。客户服务体验中心及客服体验官独立于业务体系外，是客观仲裁者与问题解决的协调人，将会严格按照“10248服务标准“去解决每一单的客户诉求。

服务中台，赋能高品质服务打造

近年来，随着留学服务行业的飞速发展，留学人数和留学机构数量均获得大幅增长，留学行业进入高速发展的快车道，与之相反的是整个留学行业的服务水平及服务品质却存在参差不齐，水平偏低的情况。

在这样的背景下，再来人留学发布的“10248服务标准”，是对自身服务品质的一次积极探索和自我挑战，也是再来人留学构筑护城河的关键环节，更希望借此树立行业服务品质标杆，推动行业服务品质的正向前进。

成立之初，再来人留学便专注留学领域服务品质打造。从“三位一体”的立体化服务模式，到“AAA级信用企业”权威认证，再到远高于行业的96%服务满意度，一系列的服务及认可是再来人留学深耕服务品质的必然结果。

今年以来，再来人留学围绕“服务型中台”进行数字化改革，通过科技+中台的赋能和强有力人员配备的支撑，为客户打造出更便捷、更安心的服务体验，让客户真切感受到再来人优质的服务品质。

对于本次客户服务体验中心的成立及“10248服务标准“的发布，再来人CEO谌烜沙表示，服务品质是留学机构的护城河，是驱动再来人留学发展的第一级要素，未来，再来人留学将在服务品质上做加法，而“10248服务标准“是我们这道加法题的第一步。

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