随着通信技术的发展，我国通信行业飞速发展。自从上世纪80年代初引入1G以来，大约每10年就有一种新的无线移动通信技术发布，它们具有不同的速度和功能，相对上一代产品都是一次飞跃提升。而每一次新技术的发布，相关的通信技术服务也需紧跟步伐，与之深度融合。

通信技术服务行业最终为通信运营商提供服务，与通信行业发展息息相关。诞生于上世纪90年代欧美地区，从承接通信运营商日常设备维护工作起步，逐渐发展成熟。以2G、3G技术为例，我国分别于1995年和 2012年启动2G、3G网络建设，但截至目前每年有约280万个 2G、3G 基站在运营，约占基站总数 30%。因此，多制式通信网络长期共存的情况大幅提升了通信网络维护难度、复杂性和工作量，使通信运营商网络维护支出维持总体上升态势。

需求多元化，通信技术服务行业重要性凸显

据了解，我国移动通信用户普及率快速提升，用户需求更为多元，尤其是信息搜索、社交分享、视频娱乐和数字化消费等数据流量需求大幅攀升，带动移动互联网流量快速增长。

伴随着数据业务快速增长，各行各业与移动互联网加速融合，国民经济对于 线上业务依存度快速提升，持续、稳定、高速的互联网访问已成为当下社会刚性 需求，网络故障负面影响愈发严重。在此背景下，通信运营商需要采购更多通信 技术服务开展网络建设，以及对移动基站、网络设备和传输线路进行检修、优化 和故障排除，以提升网络覆盖率、保障网络稳定可靠。因此，通信运营商对通信技术服务行业的依赖度提升，使本行业重要性日益凸显。

信息化管控手段成为通信技术服务行业的发展趋势

近年来，伴随着信息技术快速变革，通信技术服务与互联网、数据分析等新 技术加速融合，信息化管控成为本行业大势所趋。在数据业务几何级增长的大背 景下，传统通信技术服务企业管理分散、执行粗放、支撑链条长、响应速度慢等 弊端被放大，愈发难以满足客户需求。作为对比，信息化管控手段则可克服上述 弊端，例如:依托互联网、物联网技术实现服务过程管控，精细管理企业资源; 运用大数据、云计算技术，对数据深度挖掘，智能预测和自动规划工作任务，缩减组织层级、提升服务响应速度;通过人工智能技术，对系统算法进行自适应优化，不断提升系统效率等。

行业分析人士表示，通信技术服务行业与新技术深度融合刚刚起步，仅有少数领先企业有能力自主研发综合运营管理系统，以及围绕该系统重塑业务模式。通信技术服务与信息化管控手段相融合，方能满足5G时代客户需求，深入应用信息化管控手段势必成为本行业未来发展方向。

行业领先企业元道通信 坚持科技创新提高运营效率

公开资料显示，元道通信股份有限公司（以下简称“元道通信”）是我国领先的通信技术服务企业，其主要面向中国移动、中国电信、中国联通等通信运营商和通信基础设施运营商中国铁塔，以及华为、爱立信等通信设备制造商提供包括通信网络维护与优化、通信网络建设在内的通信技术服务。近年来，随着通信技术的不断发展，元道通信在通信技术服务方面也积极创新，不断提升运营效率，紧跟每一次技术进步做好通信技术服务工作。

元道通信的主营业务以通信网络维护为主，开展的具体工作主要包括通信网络机房、基站设备、传输线路及附属设施的运行管理、例行检修及故障处理等。利用新技术深挖经营管理需求是其在业务方面的主要创新。公司核心技术主要聚焦在将互联网、数据分析等新技术深度融合至通信网络维护业务方面。

经过多年的不断探索与研发投入，元道通信基于对本行业的深入理解，综合运用各项信息技术自主研发了属于公司自己的综合运营管理系统，旨在通过互联网、数据分析等技术，把握运营过程中的各核心环节，有效解决传统模式中管理粗放、信息及时性差、工作过程难以溯源、无法准确量化工作绩效等弊端，使公司可合理管理人员、车辆等关键企业资源，并实现核心业务流程的科学管控。

据了解，元道通信在开展业务时日常工作中的痛点和难点是通过公司自主研发的“通信网络维护综合运营管理系统”等一系列平台软件解决。如：公司通过移动互联网和手机APP实现任务工单从派单、接单、回单的全业务过程的调度和管控，降低故障处理时效，提升网络完好率；对人员、车辆的定位，公司可据此优化资源调度路径，在应急抢修中迅速解决问题可通过“通信网络维护综合运营管理系统”实现；一线员工可通过“通信网络维护综合运营管理系统”的知识库功能通过手机查找处理案例，及时、准确解决现场疑难问题。

同时，元道通信的“通信网络维护综合运营管理系统”可自动对高空作业人员进行安全检查，改变了需现场配备安全员进行现场监督的传统作业模式，这样使服务效率和安全生产同步提升；该系统还可实现远程质检，质检员可通过远程视频、拍照等方式，跟踪现场工作进度、检查现场工作质量，提升质检工作的及时性、有效性；通过该系统数据分析服务过程的各个节点，寻找运营中的经营漏洞、管理盲区，使公司有针对性地管理升级，提高业务实施效率。

持续进行研发投入，紧跟行业发展步伐

作为行业内较早深度应用信息化管控手段的企业，元道通信核心技术均由技术骨干原始创新、自主研发取得，处于行业先进水平，这也是通信技术服务企业难能可贵之处，公司的技术研发团队规模在业内也属于较大规模。元道通信的核心技术不仅大幅提升公司服务效率，同时管控公司的运营成本。此外，公司已围绕综合运营管理系统，构建“扁平化”销售体系和“集中化”管理模式，有效提升管理精度、运营效率和服务质量，提升在全国范围内的高品质服务能力，建立核心竞争优势。

在多年的发展中，元道通信秉承以科技带动企业发展和管理提升，持续加大研发投入，2019-2021年，公司的研发费用分别为2,525.89万元、4,600.29万元、6,330.23万元，分别占营业收入的比重为3.35%、3.76%、3.90%，呈现逐年增长趋势。

最新资料显示，元道通信围绕主营业务拥有软件著作权达160余项。值得一提的是，元道通信的研发体系以服务自身信息化管控需求，解决经营管理中的难点、痛点为主，因此研发部门在技术研发时就注重通用技术成果转化，技术成果转化率高，并考虑将综合运营管理系统各模块单独投放市场的情景，使公司在面对客户类似需求时能够快速形成产品。

在持续创新和激励机制方面，元道通信的管理层也十分重视。公司注重技术及研发人才梯队建设，以优秀企业文化吸引并留住核心技术骨干，坚持不断为人才提升与发展创造机会，增强员工对企业的认同感和忠诚度。资料显示，公司制定了较为完善的员工薪酬分配制度和考核管理办法，具备人才招聘、培训考核、薪酬激励等较完善的管理措施。

目前，5G时代来临，6G研发还在路上，创新应用需求不断增加。元道通信作为行业内领先企业，多年来一直紧跟行业发展步伐，持续创新，才能持续获得客户的认可以及目前的市场地位。未来，随着技术的不断进步，行业内企业也必须将研发创新放在第一位，方能不被行业淘汰。

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