5G时代，线上购物、刷码乘车、手机支付、电子阅读等数字技术的发展，一方面为大众衣食住行带来便利，但另一方面却让老年人这一特殊群体被阻隔在“数字鸿沟”之外，无法跟上时代发展的脚步。今年，老年人数字困境问题首次被写入政府工作报告。如何在推动智能化服务发展的同时，兼顾老年人切实诉求，成为全社会需要思考的课题。

5月17日，第53届世界电信日大会同样确立了“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的主题，将适老化问题再次摆在了公众面前。据了解，作为云南当地通信服务企业的重要一员，云南移动近年来持续落实适老化服务工作，从智能产品、服务改造、线下公益讲堂等多个维度入手，推动服务举措升级，切实解决老年人面对智能设备、数字服务的困难，为银发族构筑跨越“数字鸿沟”的坚实桥梁。

耐心服务 打造如“家”般温暖的服务体验

“我最近每天都会接到好几通诈骗、推销电话，有的时候午休也会打来，已经严重影响了我的休息生活，你们能不能帮我处理一下？”家住云南的李爷爷是一名78岁高龄的退伍军人，在不堪诈骗骚扰后，只好求助10086和云南移动营业厅的工作人员。工作人员在了解到李爷爷的诉求后，耐心地帮助老人设置了手机骚扰电话拦截模式，并在充分了解老人日常通话上网需求后帮忙更换了老年人专属套餐。

“真的是特别谢谢移动的小伙子，我年纪大了好多新东西都不会弄，小伙子不仅帮我设置了手机、换好了套餐，还专门给我讲了好多诈骗知识，服务很到位！”李爷爷对移动的服务非常满意，不仅多次口头致谢，还给营业厅写了一封感谢信。工作人员表示，“帮助用户解决问题是我们的本分，很开心能得到老人的肯定！”

温暖升级 打造银发服务“绿色通道”

实际上，在日常服务中，像李爷爷一样需要帮助的老年用户还有很多。据悉，为了给老人提供更温暖、更贴心、更周到的服务，云南移动全面推动线上、线下渠道服务改造，感老年人所感，急老年人所急，打造银发专属“心级服务”。

线上渠道方面，云南移动面向65岁以上的老年用户推出了10086热线“一键呼入”人工服务的举措，拨号后可直达人工客服，享受一对一的耐心服务；同时积极改造手机端APP，推出和生活APP关爱版，进一步简化界面、放大字体，并提供话费、流量、通话余额语音播报功能，让业务查办“看得清晰、听得明白”。

线下渠道，云南移动专门在各大营业厅设置了爱心通道、无障碍通道以及爱心座椅，并配备了老花镜、创可贴等应急物品，优先为老年用户提供专席服务，耐心指导老人进行扫码、APP等操作，并在营业厅定期开展爱心讲堂公开课，为老人系统的普及智能手机基础使用、防诈小知识、常用APP怎么使用等知识。

为了惠及更多不便出行的老年人，云南移动还定期开展关爱老人志愿者活动、爱心讲座，走进社区为老人提供上门教学，点对点、手把手指导老年人手机使用操作，同时科普网络信息安全、网络诈骗防范知识。2021年至今，云南移动已先后组织了939场爱心讲座，其中仅今年1月至4月，便开展了443场，为成百上千的老人开启智慧新世界的大门。

不少参与过爱心讲堂的老年人表示，“很感谢移动的孩子们，学了一段时间，我现在已经学会用手机缴水电燃气费、打视频、开关流量了，特别自豪！”

科技助老 开启银发多彩生活

老年人视力、听力、理解力下降，学不会复杂的智能终端操作，是银发族无法适应智能社会的重要原因之一。据云南移动介绍，为了让老年人也能享受到科技进步带来的红利，云南移动还推出了移动高清盒互联网电视产品长辈模式，以更简洁的导航、更大号的字体、更鲜艳的颜色、更显眼的图标，带领老人畅享戏曲音乐、健康养生、老年大学、广场舞等丰富的内容资源。据了解，云南移动还专门为老人配备了能够识别各种云南方言的语音遥控器，让老年人通过语音呼叫，开启银发多彩娱乐生活。

云南移动还在移动高清盒中搭建了智慧康养“爱家健康”平台，可提供智能查询、疾病自查、远程咨询、预约挂号、送药上门等全方位的健康服务，还可接入心率遥控器、血压计等硬件设备，方便老人健康管理，为老人提供一体化的“医、养”服务，让居家健康“看得见”。数据显示，云南移动推出的“爱家康养”平台访问客户数超200万人次，收获广大银发族的信任、喜爱。

值得一提的是，云南移动还专门为60岁及以上的用户推出了更贴合老年人需求的资费套餐，每月仅需29元就能享受到100分钟通话时长、3G通用流量以及10G用于新闻、视频、社交等各类头部APP的定向流量，覆盖银发族聊天交友、线上娱乐、资讯获取等全方位需求。

数字化时代，如何帮助银发族跨越数字鸿沟，打破科技高墙的阻隔，是每一家通信服务企业的必修课。作为驻滇央企、云南省信息化建设的主力军，云南移动始终走在适老化的最前沿。云南移动表示，“在数字化时代不使任何一位老人掉队，是运营商企业不变的责任。下一步，云南移动还将根据老年人的通信需求，不断完善产品功能、服务体验，让银发族在科技进步中收获满满幸福感、获得感！”

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