2022年5月18日晚,腾讯公布2022年第一季度财报。腾讯实现营收1354.71亿元,净利润(Non-IFRS)255.45亿元,同比下降23%。

今年受新一轮疫情以及国际局势变化的超预期影响,我国经济新的压力加大,各类企业经营不同程度均受到影响,互联网行业一季度业绩整体短期承压。京东集团前一日披露的一季度营业收入同比增长出现下降;券商预估,阿里核心利润指标或将在一季度继续下降。

在特殊的经济环境下,中小微企业发展困难增加尤为显著,国家近期陆续出台多项政策,采取有力措施帮扶中小微企业纾困解难。

财报显示,一季度腾讯利用小程序、腾讯会议及企业微信等工具,帮助中国企业及消费者于新一轮疫情共克时艰,并继续投资于战略成长领域,包括企业软件、视频号及国际市场游戏。

扶持小微,微信支付延续降费至2024年

一季度,微信月活跃用户达到12.883亿,同比增长3.8%。目前微信生态上的三千多万从业者。

包含支付业务的金融科技与企业服务板块仍保持同比10%稳健增长,相较上季度同比增速出现一定放缓。中金证券此前分析,一季度疫情管控举措对微信线上及线下交易规模均有影响,同时腾讯3月起进一步降费为小微商户纾困。

“引导大型平台企业降低收费,减轻中小商户负担”的表述被写入了今年的政府工作报告。腾讯响应政策号召,发挥技术、资金和渠道优势,调降了多项支付手续费。微信支付新一轮降费让利措施自去年9月1日起将持续到2024年9月,预计将总体让利超过百亿。

这些措施包括,对符合标准的小微企业、个体工商户支付服务费执行九折降费优惠,有经营行为的个人支付账户实行提现手续费免费等,上线半年已累计惠及上千万小微商家。微信支付还开展了多种专项支持,通过“烟火计划”、“服务商专属扶持”、“新冠肺炎保障”等行动,持续参与扶植小微企业及个人经营者,助力实体经济及数字化转型。

“收款小账本”、“二维码收款安全险”、“店员福利保”、“收款全面保”等创新保障产品大多具有低门槛和高性价比的特点,让小微商户可以以较低成本获得所需保障。

刘先生本是一家小超市的店主,却因感染新冠肺炎,导致生意中断、没有收入,幸亏之前兑换了微信支付的新冠肺炎中小商家保障,在补贴的帮助下,刘先生重拾希望。去年,微信支付联合微保推出“新冠肺炎中小商家保障”,使用“收款小账本”的中小商户只需使用1积分即可领取保障,此前累计领取数已超300万份。

据了解,微信支付还将继续通过免费提供二维码收款安全保障、经营物料优惠等举措,综合降低小微商户的经营成本,为中小微商户开源节流提供更多机会。

今年深圳南山区面向个体工商户等发放租金补贴,并支持微信领取,这也是地方政府首次使用微信支付发放针对商户的补贴款项。

小程序、视频号成线下商业复苏帮手

马化腾公开表示,腾讯践行可持续社会价值的方法是“共创”,“要做难而正确的事情”,腾讯“把自己定位为连接者、助力者、服务者。”

共创以技术共享为支撑,腾讯一直坚持技术共享理念,为用户、机构等各参与方提供数字工具与数字能力。包括微信、移动支付和产业互联网业务,从来不做中心化、控制式的设计,不是把用户聚在自己的平台上;而是分布式设计,把全部能力共享出去,让用户按他们的方式发展。

在微信生态内,经过五年多的发展,小程序、视频号等数字化工具不断完善连接能力,疫情特殊时期,更成为各类品牌和小商家维持运营和数字化转型的主要帮手。

一季报显示,小程序日活跃账户突破5亿,交易总额保持快速增长,进一步渗透零售、餐饮及民生服务。

今年疫情再次冲击,让一些城市按下了暂停键,本地连锁超市、社区便利店承担起了疫情期间“稳民生保供应”的重任,不少超市纷纷试水线上“预售+自提”的模式,跑通小程序+社群的集单、配送、客服等流程。

两年前疫情开始后,重庆百货就加速了供应链数字化打造,打通企业微信与小程序的连接,上线“重百小助手”、“玲珑塔”小程序收银等。今年3月以来,疫情反扑,重庆百货再次面临流量和触达客户的难题。在最为关键的获客层面,“玲珑塔”的小程序收银工具发挥了显著的拉新功能,仅3月就带动了39万会员的增长。

作为连接公域和私域的桥梁,视频号也为品牌商家和小微商户提供了沉淀数据资产和实现销售转化更多的可能性。从2021年1月试水视频号直播,到单场直播带动线上线下订单量突破3万大关、成交额超过10亿元,国内头部家居品牌欧派只用了不到半年时间。目前,欧派因视频号直播带动的线上及线下订单量,每月稳定在4到5万,累计成交金额稳定在10亿元级别的高位。

疫情加速了传统实体企业数字化转型的浪潮,数字化运营工具也帮助各类品牌商家在特殊时期快速复苏并实现增长。

根据视灯研究院数据,2021年小程序GMV规模已达2.8万亿元水平;预计未来3年微信小程序、视频号等商业GMV有望达10万亿量级。

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