随着疫情期间直播在各行各业的大受追捧，大众对直播的接受度亦越来越高，尤其是2020年以来，电商直播掀起一股股热潮，成交额纪录不断刷新，关注度和曝光率也屡创新高。“全民直播”正在颠覆从业者和消费者的认知，也改变着商业生态。前浪后浪的叠加之中，国内各家航空公司纷纷探索符合航空公司属性及特点的直播模式，其中海南航空作为敢于吃螃蟹的人，从2020年起就尝试进入直播电商新赛道。

早从2020年7月起，海南航空陆续在携程、去哪儿等各大OTA平台开启了电商直播首秀； 2021年3月18日，海南航空在其官方抖音账号进行了首场直播。而到了2022年后，海南航空开通直播带货，正式开启探索市场消费模式创新升级的焕新之路。此后，海南航空积极探索市场消费模式创新升级，通过组织内部的在勤空姐，搭建直播团队，在安全和真情地提供空中服务的基础上，积极参与海南自贸港的消费发展和升级规划，探索货品商品的流通模式。

不难发现，在疫情进入常态化防控的阶段，海南航空稳中求变，抓住一切危机中的机遇，以客户需求为中心，不断创新变革，探索新的消费模式，并成功入局抖音直播带货，在勤空姐变成带货主播，海口综合保税区重在推进免税品经营企业集聚，助力全省免税品产业快速发展。

截至目前，海南航空共开展线上直播销售活动150余场，这些直播内容涵括了航空专业知识、通航城市地域特色、旅游文化特色、乡村振兴公益扶贫等主题，并逐步联合各行各业逐步丰富橱窗商品，为粉丝带去更多具有地域特色、民航特色、少数民族特色的商品。同时，海南航空作为海南本土企业，也是为自贸港消费中心如何发展和升级消费模式，推动货品商品流通进行的积极探索。

尤为值得一提的是，为助力属地巩固脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴，海航旗下各航司开展特色农产品直播，为属地农产品拓宽销售渠道，促进产业增效、农民增收致富，其中芒果、荔枝等助农产品销量均超过10万元，直播间品牌价值进入抖音一线行列；为航旅消费市场“大循环”、打造国际旅游消费中心培育新动能，助推海南自贸港建设取得丰硕成果，以实际行动服务地方经济发展，带动旅游复苏。

“航班上所有旅客，如果您经常熬夜，大家一定要去拍这款精华，库存不多，价格也很划算，赶紧下单吧！”、“想要肌肤往上走的宝贝，这款胶原蜜您今天不要徘徊不要犹豫，快点把它带回家吧！”，不同于李佳琦“oh my god，买它买它！”的激情带货，海南航空的空姐们穿着制服，坐在机舱背景的直播间里，笑容温婉地为“宝宝们”逐一讲解小黄车的产品，连推荐观众下单也保持着空乘人员的克制。

从抖音的直播动态记录可以看到，海南航空4月1日开通直播带货以来，截止5月17日，抖音直播间目前已曝光2928.5万次，销售额达6790万，销量31万件商品，账号增粉70万，直播间互动热度高达42万次，年预估销售额可达7个亿。

目前合作品牌超1000个，其中20%为国产品牌或扶贫产品。海航抖音直播间稳居抖音平台月榜带货量排名90，是抖音直播电商中的头部主播，其带货口碑接近满分。海南航空进入业务新赛道，利用互联网直播平台，开拓便民购物渠道，其直播间消费者覆盖全国各省，消费受众已达30万。

直播之外，海南航空账号主体偶尔也发布一些短视频。空姐笑容怡人地出现在镜头前，或跟着抖音“神曲”做动作，或通过日常闲聊，给屏幕外的观众们安利护肤品。和其他同类型的账号相比，海南航空并不是科班出身，也没有网红或明星的强大号召力，那么为什么海南航空的账号经营不久就能获得如此亮眼的成绩呢？

海南航空作为一个家喻户晓的航空公司，自然是具有一定的影响力的，相比个人，消费者也往往会更加信任这类的大企业。同时，空姐转变身份，不再有温柔体贴的轻声细语，而是热情激动的推销叫卖。这种强烈的反差也对消费者形成了很大的吸引力，因此会拥有同粉丝量账号之间更高的直播观看人次。

除了上面提及的原因，海南航空账号直播能够获得如此高的销售额，最重要的就是价格公道。毕竟不管把一个商品形容得多么天花乱坠，但价格还是最能影响消费者是否决定购买的因素之一。用户经过一系列的价格对比发现，海南航空航空直播卖货的很多商品价格都普遍比官方旗舰店要低，甚至很多比免税店以及海南自贸港的还要便宜。以其中一款化妆品举例，这种化妆品在海南航空带货直播中的定价为599元，而在该品牌的官方小程序中，该款商品的会员优惠价格超过了700元。

可以说，海南航空创新了“民航＋短视频＋公益”的辅营产品“云销售”模式，拉近了和旅客、粉丝之间的距离，为企业注入活力，形成了良好的社会效应。

直播电商带货不仅创造了经营效益，也提升了内部空乘人员职业素养。空乘代言人第一职责岗位是一名乘务员，这就要求空乘代言人们要持身正己，做好一线团队和海航品牌形象的表率，要以身作则、提高技能，在乘务员的本职工作中付出劳作，奉献力量，争做标杆；又要严格自律，规范自身言行，不断丰富品牌形象代理人的内涵。

另一方面也是充分利用好互联网技术平台，依托网络品牌形象代言人团队，对外清晰展示海航的形象风貌，以官方声音传递正能量，正面回应社会关切，扭转过去不公开、不透明的形象。最后，伴随互联网直播的发展，网络直播能量巨大，要锐意变革，永葆创新理念探索新发展模式，更多更好地激发其经济价值和社会价值，使电商直播在前进的道路上更加稳步安全地发展，为社会做出更大贡献。

当下，海航集团通过债转股策略，如果顺利引战并完成重整，除掉历史负担，海航才真正能够达到回归主业的目的，彻底甩掉包袱、轻装上阵。海南航空作为全国第四大航空公司，不仅将全方位补齐过去与同行业竞争中的短板，而且作为自贸港的主基地航司，将充分享受自贸港红利，迎来新发展机遇。如在直播电商赛道的试水，海南航空作为一个在各个领域都能不断保持创新和发展的企业，必将在更加稳定和健康的市场环境下，焕发新生，再度扬帆起航。

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