“王大姐在我家服务快5年了。她做事有条理,又快又好,不管房子多乱都能马上变得整齐。遇见这样的好阿姨是我的福气。”“王阿姨做事认真,经常提前到岗,到点晚走,为人从不计较”……这些都是用户给天鹅到家平台保洁师王海燕的评价。

今年53岁的王海燕,是一名有着近30年党龄的老党员,曾担任县人大代表、妇联主任。2015年退休后,想继续发光发热为社会做贡献的她加入天鹅到家平台成为一名保洁师,并一路成长为天鹅到家2021第二季“天鹅之星”年度优秀劳动者全国十强。

实在、热心、乐于助人,跟王海燕接触过的人对她都会有这样的印象。好的口碑背后,不仅源自王海燕对工作细致认真,更离不开她周到、贴心的服务意识。她经常会站在用户的角度,在保洁服务范围外为用户做一些力所能及的暖心事。一位长期用户是年龄偏大的独居老人,王海燕每次都早早到岗,顺道给老人捎去早餐;用户家搬家,做完保洁的王海燕会帮着一起楼上楼下搬运东西;每次服务离开前,除了用户家的垃圾袋,王海燕都会“顺手”帮边上的邻居们丢垃圾。她常说,“不管事情大小,顺手多做一点,只要能帮到别人就够了。”

靠着优秀的服务技能和服务态度,在平台短短几个月后,王海燕便从保洁师晋升为保洁小组长。身为党员,王海燕始终把责任扛在肩上,以身作则,积极发挥党员的带头作用。在给每一个新来的组员详细介绍上户需注意的细节之后,王海燕至少还要带他们上门服务3次。在用户家,王海燕一边打扫一边讲解,让新来的保洁师看仔细她的清洁流程。同样的内容,她不知讲过多少次,但每次她依旧不厌其烦地向家政新人们毫无保留地传授着自己的经验,帮助他们快速上岗。

天鹅到家平台上百万家政人的专业与负责为众多的家庭带去了美好,而这些“天鹅之星”日积月累的付出也获得了越来越多人的认可,他们的故事也推动着家政行业良性发展。对于未来,王海燕充满期望。她说,作为一名党员,就是要为更多人服务。自己要在家政行业继续做下去,不仅要带动更多人加入家政这个行业,更要用专业、耐心、热情服务更多家庭,让这个城市更加美好。

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