“是正品，值得入手”“会推荐给其他人，会无限回购”“跟实体店一样，非常划算”……在抖音电商跨境行业“520宠爱季 心动全球”活动中，消费者对跨境购物有了新的消费体验。

自中国开展跨境电商零售进口试点以来，国内跨境电商零售进口呈现出爆发式增长态势，跨境电商零售进口额逐年攀升。对于消费者来说，能否买到正品以及价格是否美丽，是刺激跨境消费需求的重要保证。正品保证、价格优势，以及优质的物流和售后服务，让越来越多的消费者喜欢抖音电商的跨境电商购物。跨境电商购物正在成为国人购买海外优质商品的主要方式。

跨境电商迎来发展新机遇

“看了好多博主推荐，都说很好用，在直播间直接下单购买了”，网购用户张女士分享了她的海淘购物心得。消费者消费习惯的迁移和对直播间跨境电商信任感的提升，越来越多的消费者像张女士一样，开始通过跨境电商平台来海购。

据海关总署公布的数据，2018年通过海关跨境电子商务管理平台零售进口商品总额为785.8亿元，同比增长39.8%，至2021年该数字增长至5319亿元，年均复合增长率达到89%。电商零售进口商品的用户规模也从2018年的1.01亿人，增长至2021年的1.55亿人，且呈现出进一步增长的趋势。美妆、洗护用品与母婴产品等是国人消费的主要领域。

为了满足人们日益增长的消费升级需求，丰富国内市场供给，畅通国内国际双循环体系，政府不断鼓励和完善跨境电商零售进口生态。比如保税仓实现了海外商品送达消费者手中物流时间的极大缩短，目前从国内保税仓发货，基本上72小时内就能送到消费者手中。此外，消费者能够通过跨境电商购买的商品种类也不断丰富，消费者对消费升级类产品的需求会得到更精准的进口产品匹配。

此外，在进口产品个人税收优惠政策方面，2019年1月1日起实施的《财政部、海关总署、税务总局关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，将跨境电商个人税收优惠政策额度从单次完税价格不超过2000元人民币且个人年度交易总额不超过20000元人民币，提高到单次完税价格不超过5000元人民币且个人年度交易总额不超过26000元人民币。给予了人们更高的购买进口商品个人税收优惠额度。

在税收优惠额度范围内，个人可以自跨境电商零售渠道购买进口商品免征进口关税，进口环节增值税、消费税按法定应纳税额的70%征收。按照优惠政策，个人满足单次完税价格不超5000元人民币且未超年度额度条件的情况下，可以免缴150%的进口关税，13%的增值税可以打七折。以售价1000元的化妆品为例，可以节省1539元的税费。这样一来，消费者跨境电商平台购物的价格优势显而易见。

2022年1月1日，《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）正式生效后，作为全球涉及人口最多、经贸规模最大、最具发展潜力的自贸协定区，已核准成员之间90%以上的货物贸易将最终实现零关税，区域内的消费者能够享受到更加质优价廉的产品。长期来看，这为国内跨境电商的发展提供了重要的契机。此外，自2020年以来，全球旅游和线下商业活动受到限制，也客观上促进了线上消费的增长。以往跨境旅游购物消费的需求被转移到了线上，随着跨境电商服务体验的日益提升，线上跨境购物的消费习惯正在逐渐养成，由此也给跨境电商的快速发展带来了一轮新的发展窗口期。

从政策向来看，跨境电商对于构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局也有着积极意义，未来有望继续获得政策扶持。

抖音电商安心购，引领跨境电商新风尚

对于许多消费者来说，“海淘时代”非正品、物流等待时间长、退换货麻烦等情况，使他们对线上跨境购物留下了糟糕的印象。不过，近年来随着跨境电商零售进口规则和体系的不断完善，以上这些问题已经有了更多的保障。尤其是随着直播带货模式的崛起和平台规则的日益完善，线上跨境购物的体验大大提升。

产品质量和售后服务质量通常是线上消费者最为关心的问题，尤其是对于95后、00后等Z世代人群而言，全面、人性化的服务将极大提升Z世代消费者的消费体验和品牌忠诚度。

• “安心购“让跨境购物更安心

“安心购”是抖音电商为全球购平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。

消费者在购物中，遇到有“安心购”标识的商家，则会提供包括：正品保障，坏损包退，运费险，上门取件，未发货极速退款等服务，这样极大提升了购物的体验。如果商家经营的是美妆类目，除需要满足上述要求外，商家需要同时为商品提供“过敏包退”服务。“安心购”不止是一个标识，也代表着商家在商品售卖过程中为消费者提供了更全面的保障、更优质的体验和更高标准的服务承诺。

开通“安心购”服务的商品，将在商品详情页，订单提单页，订单详情页分别展示“安心购”标识。如果店铺所有商品均为“安心购”商品，则店铺首页，店铺详情页也会展示“安心购”标识。直播间如果开启“安心购”专场，则在直播间直播页面，直播间购物车列表顶部也会展示“安心购”标识。在安心购专场直播间中，非安心购商品将无法添加至该直播间内。

“安心购”售后服务规则，无疑对促进跨境电商行业的健康发展是一大利好。消费者和商家和商家都能从中获益，对消费者而言，不用再担心买错产品、买到假货以及售后麻烦，能提高消费者整体购物体验；对商家而言，承诺提供“安心购”服务，有利于增强消费者购买信心，推动订单达成。

• 多元化举措保障跨境消费体验

除了安心购服务之外，抖音电商在提供海外优质商品及跨境物流服务上也推出多重举措，以保障消费者权益并提升消费者的消费体验。

比如商品详细信息，抖音电商的跨境商品详情页很丰富，对产品的功能、详情、产地等关键信息均有详细介绍，对中国消费者来说非常方便。本次活动中，还推出了统一包装纸箱（现已覆盖6大保税仓），极大提升消费者对平台跨境购物的信任度。

跨境电商平台规则的完善和服务能力的提升，也吸引了越来越多的海外品牌旗舰店入驻。如TUNEMAKERS渡美、FAITH妃颐思、Gold bond、JUNG SAEM MOOL等海外品牌，抖音电商已经成为他们开拓中国市场的重要渠道。

研究显示，在我国加快构建以“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局大背景下。随着国内跨境电商贸易规则的日益完善，跨境电商平台服务体验的不断提升，国内线上跨境购物市场将引来高速发展时期，预计到2025年中国跨境B2C电商市场规模将达到4万亿元。

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