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抖音电商安心购,引领跨境电商新风尚

抖音电商安心购,引领跨境电商新风尚
2022-05-24 13:22:27 来源:财讯网

“是正品,值得入手”“会推荐给其他人,会无限回购”“跟实体店一样,非常划算”……在抖音电商跨境行业“520宠爱季 心动全球”活动中,消费者对跨境购物有了新的消费体验。

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自中国开展跨境电商零售进口试点以来,国内跨境电商零售进口呈现出爆发式增长态势,跨境电商零售进口额逐年攀升。对于消费者来说,能否买到正品以及价格是否美丽,是刺激跨境消费需求的重要保证。正品保证、价格优势,以及优质的物流和售后服务,让越来越多的消费者喜欢抖音电商的跨境电商购物。跨境电商购物正在成为国人购买海外优质商品的主要方式。

跨境电商迎来发展新机遇

“看了好多博主推荐,都说很好用,在直播间直接下单购买了”,网购用户张女士分享了她的海淘购物心得。消费者消费习惯的迁移和对直播间跨境电商信任感的提升,越来越多的消费者像张女士一样,开始通过跨境电商平台来海购。

据海关总署公布的数据,2018年通过海关跨境电子商务管理平台零售进口商品总额为785.8亿元,同比增长39.8%,至2021年该数字增长至5319亿元,年均复合增长率达到89%。电商零售进口商品的用户规模也从2018年的1.01亿人,增长至2021年的1.55亿人,且呈现出进一步增长的趋势。美妆、洗护用品与母婴产品等是国人消费的主要领域。

为了满足人们日益增长的消费升级需求,丰富国内市场供给,畅通国内国际双循环体系,政府不断鼓励和完善跨境电商零售进口生态。比如保税仓实现了海外商品送达消费者手中物流时间的极大缩短,目前从国内保税仓发货,基本上72小时内就能送到消费者手中。此外,消费者能够通过跨境电商购买的商品种类也不断丰富,消费者对消费升级类产品的需求会得到更精准的进口产品匹配。

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此外,在进口产品个人税收优惠政策方面,2019年1月1日起实施的《财政部、海关总署、税务总局关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,将跨境电商个人税收优惠政策额度从单次完税价格不超过2000元人民币且个人年度交易总额不超过20000元人民币,提高到单次完税价格不超过5000元人民币且个人年度交易总额不超过26000元人民币。给予了人们更高的购买进口商品个人税收优惠额度。

在税收优惠额度范围内,个人可以自跨境电商零售渠道购买进口商品免征进口关税,进口环节增值税、消费税按法定应纳税额的70%征收。按照优惠政策,个人满足单次完税价格不超5000元人民币且未超年度额度条件的情况下,可以免缴150%的进口关税,13%的增值税可以打七折。以售价1000元的化妆品为例,可以节省1539元的税费。这样一来,消费者跨境电商平台购物的价格优势显而易见。

2022年1月1日,《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)正式生效后,作为全球涉及人口最多、经贸规模最大、最具发展潜力的自贸协定区,已核准成员之间90%以上的货物贸易将最终实现零关税,区域内的消费者能够享受到更加质优价廉的产品。长期来看,这为国内跨境电商的发展提供了重要的契机。此外,自2020年以来,全球旅游和线下商业活动受到限制,也客观上促进了线上消费增长。以往跨境旅游购物消费的需求被转移到了线上,随着跨境电商服务体验的日益提升,线上跨境购物的消费习惯正在逐渐养成,由此也给跨境电商的快速发展带来了一轮新的发展窗口期。

从政策向来看,跨境电商对于构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局也有着积极意义,未来有望继续获得政策扶持。

抖音电商安心购,引领跨境电商新风尚

对于许多消费者来说,“海淘时代”非正品、物流等待时间长、退换货麻烦等情况,使他们对线上跨境购物留下了糟糕的印象。不过,近年来随着跨境电商零售进口规则和体系的不断完善,以上这些问题已经有了更多的保障。尤其是随着直播带货模式的崛起和平台规则的日益完善,线上跨境购物的体验大大提升。

产品质量和售后服务质量通常是线上消费者最为关心的问题尤其是对于95后、00后等Z世代人群而言,全面、人性化的服务将极大提升Z世代消费者的消费体验和品牌忠诚度。

• “安心购“让跨境购物更安心

“安心购”是抖音电商为全球购平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品,为消费者推出的多重服务保障品牌。

消费者在购物中,遇到有“安心购”标识的商家,则会提供包括:正品保障,坏损包退,运费险,上门取件,未发货极速退款等服务,这样极大提升了购物的体验。如果商家经营的是美妆类目,除需要满足上述要求外,商家需要同时为商品提供“过敏包退”服务。“安心购”不止是一个标识,也代表着商家在商品售卖过程中为消费者提供了更全面的保障、更优质的体验和更高标准的服务承诺。

开通“安心购”服务的商品,将在商品详情页,订单提单页,订单详情页分别展示“安心购”标识。如果店铺所有商品均为“安心购”商品,则店铺首页,店铺详情页也会展示“安心购”标识。直播间如果开启“安心购”专场,则在直播间直播页面,直播间购物车列表顶部也会展示“安心购”标识。在安心购专场直播间中,非安心购商品将无法添加至该直播间内。

“安心购”售后服务规则,无疑对促进跨境电商行业的健康发展是一大利好。消费者和商家和商家都能从中获益,对消费者而言,不用再担心买错产品、买到假货以及售后麻烦,能提高消费者整体购物体验;对商家而言,承诺提供“安心购”服务,有利于增强消费者购买信心,推动订单达成。

• 多元化举措保障跨境消费体验

除了安心购服务之外,抖音电商在提供海外优质商品及跨境物流服务上也推出多重举措,以保障消费者权益并提升消费者的消费体验。

比如商品详细信息,抖音电商的跨境商品详情页很丰富,对产品的功能、详情、产地等关键信息均有详细介绍,对中国消费者来说非常方便。本次活动中,还推出了统一包装纸箱(现已覆盖6大保税仓),极大提升消费者对平台跨境购物的信任度。

跨境电商平台规则的完善和服务能力的提升,也吸引了越来越多的海外品牌旗舰店入驻。如TUNEMAKERS渡美、FAITH妃颐思、Gold bond、JUNG SAEM MOOL等海外品牌,抖音电商已经成为他们开拓中国市场的重要渠道。

研究显示,在我国加快构建以“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局大背景下。随着国内跨境电商贸易规则的日益完善,跨境电商平台服务体验的不断提升,国内线上跨境购物市场将引来高速发展时期,预计到2025年中国跨境B2C电商市场规模将达到4万亿元。

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