2022年，新冠疫情席卷中国部分城市，BMC怡和嘉业不仅扛过这次疫情大考，并在有序生产的情况下，一改稳扎稳打作风，逆风奔跑，大展门店拓张态势，于同一天在甘肃、河南、山东、湖南、湖北、四川6个省，连开13家客户服务中心-星级服务店。至此，BMC怡和嘉业线下服务中心再添新“成员”。

“心”级服务，关爱到家

用户来到服务中心后，在舒适的座椅上和服务人员面对面一对一交流，用机指导、数据查看、基础维护、更换耗材、拆机维修、深度保养，服务过程全透明，更有产品展示区、休闲区等多场景提供，在暖色沙发、原木色茶几的环绕中，服务过程不再枯燥，还能感受家一般的温暖。

浙江一级服务中心

拉近彼此距离，浸润美好回忆

2018年，BMC怡和嘉业成立了第一家客户服务中心。截至目前，全国已有70余家客户服务中心（一级服务中心+星级服务店）。公司希望在产品的全生命周期中，拉近与用户的距离，更好地聆听用户的声音，将每一次服务变成用户温暖的回忆。

进入北京怡和嘉业客户服务中心后，不会有一般服务大厅的嘈杂，除了售后工程师外，还会有一名工作人员协调到店用户办理业务。在等待的同时，顾客可以享受饮品、听歌、看剧，甚至办公。

长沙一级服务中心

“全程透明”新模式，破解服务“黑幕”

对于最关键的客户服务体验，BMC怡和嘉业做到人性化管理，以“全程透明”新模式破解服务“黑幕”。采用面对面服务坐席，用户可以全程观摩整个过程，有疑难问题可以直接与售后工程师沟通，讨论维修方案，可以全程了解呼吸机哪个部分被拆解、哪个配件被替换等细节。

高效服务，是理念更是能力

在服务期间，用户平均等待时间越短，用户满意度也会越高。BMC怡和嘉业服务中心负责人说：“我们会定期举行培训与考核，将客户服务中心高效的服务理念和能力，传递并应用到全国服务中心中去，我们为实现用户满意度达到100%而不断努力。”

沉浸式体验，不止你所见

哈尔滨一级服务中心

此外，用户可以在服务过程中一站式体验北京怡和嘉业全系产品，也可以简简单单地享受一杯热饮，安静地读一本书。而对于商务人士，店内配置有供电脑或手机充电的位置，同时还提供免费的WiFi，舒适体验无处不在。

值得一提的是，现场除了售后工程师之外，还会有工作人员现场协助，对顾客业务进行初步判断，了解详细信息之后，工作人员可以快速地将用户问题反馈给售后工程师。

高标准，严要求，心服务，新高度

北京怡和嘉业服务中心负责人表示：“我们致力于打造高水准的服务中心，不论是看得见的服务与设计，还是看不见的IT系统，我们都有信心实现0到1的突破和1到100的飞跃。”

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责任编辑：kj005