国资油企能向民营市场借鉴些什么？

日前，在中国石油集团召开的全面深化改革领导小组第四十三次会议上，集团公司董事长、党组书记、全面深化改革领导小组组长戴厚良强调：要深入推进公司治理体系和治理能力现代化，推进信息化、数字化和智能化工作。实现制度流程化、流程信息化。立足长远抓当前，坚持系统观念，及时总结推广改革经验，推进集团公司改革发展行稳致远。

“信息化”、“数字化”、“智能化”、“流程化”、“治理体系现代化”，这几个关键词可谓针针见血。

众所周知，我国的加油站主要分为三大类：国企、民营和外资。根据前瞻产业研究院的数据，截至2019年，国内加油站的总数量为106556座。其中，“三桶油”的占比达55%，民企占43%，外资约占2%。民营加油站已占到了近半壁江山，在成品油销售下游产业中举足轻重。在市场表现上，民营油站也逐步跨过了车主们对品牌或油品的信任难关。早期民营油站数量与销售份额严重倒挂的现象已一去不复返。

IT转型是民营油企实现弯道超车的“油门”

由于品牌天生处于弱势，很多民营油企在现代化治理上投入颇多，力求在这个赛道上形成“弯道超车”。近年来在“互联网+”的潮流推动下，多数企业的经营方式，都从线下门店接待为主发展到覆盖线下线上、横跨公域私域的全渠道。以数字技术赋能油站打造而成的智慧加油站逐渐兴起，成为竞争激烈的成品油市场中的一道彩虹。

传统油站管理，油机系统、会员系统、收银系统、零管系统等往往互为孤岛，不仅效率低下，还浪费了不少人力物力，并给员工和客户带来诸多不便。而智慧加油站是一站式统一管理，在运营效率上有云泥之别。除此之外，智慧化的油站系统更给用户带来了全新的服务，无感加油就是其中之一。借用社交平台，车主还可及时享受加油站推出各种优惠活动，享受更贴心的消费体验。

市场有需求，自然会出现与之对应的产品。于是，一些针对油站经营服务的IT产品应运而生。像喂车车、智慧油客，还有油站家。我们这里要特别提一下油站家，它正是脱胎于广东省的一家知名民营油企：冠德石油。早期只是公司的IT部门，为冠德集团提供信息化服务，并自主开发了信息、自动办公、零售等管理系统。2014年，冠德将油站家从集团内部剥离出来，作为一家致力于加油站行业科技化转型的系统服务商独立运营。

油站家的“四个现代化”

一、数字化

很多从业者以为信息化就等同于数字化，其实不然。数字化是信息技术驱动下的一场业务、管理和商业模式的深度变革重构，本质上是业务转型。除了传统信息化中的常规管理模块，还需要提供针对具体行业的全套解决方案，如：私域会员客户管理、移动互联网平台营销、聚合支付、大数据汇聚精准分析等。在加油站行业中，数字化系统的目的即建立油站和消费者之间多纬度全场景连接，实现加油站对车主的数字化流量获取，跟踪，转化，并最终实现营收增长。

二、智慧化

对于“智慧油站”这个名词来说，很多行业专家和从业人员有过各种定义。油站家倾向于从两个维度去解读什么是智慧化的加油站。

第一是从车主维度。通过运用互联网，大数据，Ai识别等技术手段，让车主感受不同的加油体验，从车辆进站开始就通过车牌识别技术，识别到客户身份和会员等级，帮助员工更好的服务车主，车主结算时可以根据车主身份识别，自动享受车主相应权益。无感加油更不用下车，享受加完即走极致加油体验。

第二是从油站维度。首先是通过数字技术，解决油站和车主间的连接，其次是利用大数据帮助油站解决营销和管理问题，通过会员管理分析车主的消费习惯和行为，实现精准营销，避免无效营销对车主的打扰，然后大数据可以自动预警异常事件，解决油站的日常管理，内控和安全，设备维护等管理难题。

在油站家看来，一个加油站是否符合智慧化的要求，主要看以下四个标准：一是全场景，二是全链接，三是全感知，四是全智能，即数字化会深入到加油站的各个场景，包括加油，结算，开票，营销，管理等全环节，同时需要满足各业务间，各部门，各设备间是相互链接，数据互通的，然后是能够感知油站现场时时的情况，包括正常和异常，最终通过系统智能提供决策支持。这样的油站就可以称为“智慧油站”。

三、流程化

一个成熟的加油站，必有一套标准、专业的作业流程。如何将之电子化、并以软件形态运用到日常工作中，也是考验加油站数字化解决方案的重要指标。油站家将冠德石油多年来行之有效的运营管理模式、方法以软件形式提炼出来。提供工作标准化运营体系服务和标准化工作流程，包括：任务、日程、资料归档、行为绩效、考勤、知识库与消息提醒。实现任务日历化、运营标准化、文档电子化、管理数据化。不仅提升新站员工的工作能力，更能增强油站的日常管理以提高效率、降低成本。

四、体系化

国资和较大规模的民营加油站都是连锁式经营，油站家可以轻松实现一对多总部管理，统一油品、商品操作，通过移动端、PC端大屏远程掌控加油站实时信息；总部统一管理油价，设置油品价格；多维度统计站点油品、仓库商品进销存，为加油站业绩分析提供支持。支持“仓库-门店”管理模式。标准化连锁加油站管理，深化管理程度，解放管理人员时间。

全量车牌采集，加油站服务全流程监控，大数据分析各环节服务情况，针对性提升服务效率及服务质量，优化加油站管理，提高客户加油体验。加油站员工工作全流程监控，异常操作池设置，全天24小时实时预警，加强加油站企业内部管理控制，减少违规操作行为，避免员工套优惠，降低加油站管理成本及安全风险；

五、多元化

从欧美发达国家的经验来看，加油站嫁接多元非油业务会成为趋势。目前欧美国家80%以上加油站都提供便利店服务，非油品销售通常占总销售收入的50%-60%，利润占总利润40%-50%。“卖水比卖油挣钱”的观点已被广泛认同。

民营油站在非油业务上，充分发挥了其高效决策、响应速度快、业务灵活的优势。“工欲善其事，必先利其器”，数字化工具已成为民营加油站实现非油业务跨越式发展的利器。油站家数字化平台更是拥有整套专业的非油品零售系统——

1、专业进销存——更全面的非油品零售管理系统，推动加油站非油品零售管理向专业化转型；

2、非油互促营销——多元化扩充非油品经营规模，既实现油非双增长，又满足车主一站式消费；

3、数字化运营——提供完备的非油品数据报表，为经营者提供数据决策依据；

4、线上商城——实现线上线下一体化管理；