2020年起，新冠疫情的爆发让传统零售门店纷纷受到不同程度的打击，严峻的形势使得大力推动数字化转型成为零售行业驱动发展的共识。2022年春，新一轮的新冠疫情席卷而来，重创之下，零售行业该如何谋划发展？作为全渠道数字零售解决方案服务商，百胜软件又将如何规划自身的发展？

/中国软件网在线访谈/

5月31日，在中国软件网“春耕计划”系列访谈中，百胜软件创始人兼CEO黄飞先生与中国软件网、海比研究院CEO曹开彬先生深度对话，针对相关问题作出精彩解答。本文基于此次访谈要点而整理，敬请阅览。

对“疫”之策：白天求生存，晚上谋发展

过去的几个月，全国疫情防控经历了一次“倒春寒”，上海更是经受了疫情防控以来最严峻的一场考验。疫情改变了很多东西，各行各业都得学会在挑战中前行。黄飞先生说，为应对疫情的影响，百胜软件在组织层面提出了“白天求生存，晚上谋发展”的应对之策。

百胜软件F5战队积极响应防控要求，上海总部居家办公近2个半月，总部及全国分、子公司白天忙业务以保证各项工作正常开展，即所谓“白天求生存”；从晚上7点开始，公司管理层周一到周四都会定时组织在线会议，每天聚焦不同的业务主题，就管理流程优化、产品创新、服务提质等展开探讨，也即“晚上谋发展”。

疫情给公司运作带来的影响也很明显，选择合适的解决方案是关键。比如，上海总部响应封控后，如何解决合同用章问题？百胜软件适时选择与专业的电子签名服务商e签宝达成战略合作，顺利解决了疫情期间客户往来合同盖章的迫切需求。然而，也有很多客户签下合同之后，对项目交付、实施的进程表示担心，而这正是“白天求生存”需要解决的重要内容。百胜软件时刻谨记对客户的承诺，急客户之所需，在确保人员安全的前提下持续优化产品功能，并在全国范围内调配资源保证各大项目交付正常运转。例如，日前成功上线的博世汽车E3全渠道中台项目就是在此背景下完成的。

2月下旬，博世汽车项目正式启动。受疫情影响，项目采取远程价值交付形式进行。百胜软件项目团队根据此前项目启动、蓝图设计的既定方案，以在线沟通的方式与客户开展协同工作，陆续完成了测试系统部署、培训（博世O2O用户手册技师篇、网点篇）、正式系统初始化、上线切换等系列实施工作。4月，百胜软件基于E3全渠道中台为博世汽车搭建的O2O订单派发系统成功上线，获得客户充分肯定，本次项目成为汽车后服务市场标杆的中台实践项目。

谈及零售行业发展，黄飞先生表示，疫情之下各行各业的发展都面临着方方面面的影响，零售行业总体是线上影响弱于线下，当前之“危”也蕴藏着“机”。从百胜软件帮助全国客户筹备618大促的情况来看，整个市场的发展势头是向好的，他说：“数字化转型升级是零售行业继续解锁发展问题的秘钥，百胜软件聚焦于企业中台，本质上也是为客户加快数字化升级、布局全渠道零售而服务。All in 中台，是我们的公司战略，也是我们的事业。”

加快数字化进程，布局中台是关键

疫情的影响以及新兴业态带来的冲击，让众多零售企业在如何快速高质量增长以及如何提升消费者体验方面有着共同的难题和挑战。要进一步发展，零售企业就要同时在供应链端、消费端、运营端发力，其中运营体系的变革就是第一道门槛，而跨越这个门槛，就需要数字化转型。

可以说，如果做不到数字化转型，就无法让零售企业在充满机遇却又竞争激烈的零售市场获得可持续发展。黄飞先生认为，布局企业中台是企业进行数字化转型的一大关键，这也是百胜软件经沉淀多年的行业观察而后在切身实践中得出的结论。

作为服务商，百胜软件提出了“云起计划”，包括“一云·多端·三中台”。“一云”指百胜云，是为客户提供的混合云服务平台，主要有基础云服务和云运维服务；“多端”指在触达消费端、各互联网平台方面，百胜软件开发了的系列应用和生态服务产品；“三中台”是最核心的业务，由技术中台、数据中台、业务中台构成，TPaaS技术中台是一个底座，DPaaS 数据中台为客户提供数据分析决策，APaaS 业务中台也被称为“有形的中台”，最为直观。

在业务中台方面，百胜软件为不同体量的客户提供成熟的中台产品—— E3+企业中台助力头部大型企业推进数字化转型，不仅包括企业业务的数字化升级，还包括企业组织管理上的数字化转型升级；E3全渠道中台更加聚焦于帮助中大型企业推动业务数字化转型。百胜软件与众多零售企业合作的中台项目实践硕果累累，成效显著，这也给了零售行业和百胜团队巨大的信心。

布局中台，E3、E3+两大中台的打法

很多人都有这样的疑问：除了服务客户体量差别外，E3全渠道中台和E3+企业中台的差异还体现在哪些方面呢？

零售行业的发展，从传统零售发展到电商阶段再到多渠道阶段，最终要走向全渠道。所谓全渠道，即零售不可能只使用某个单一渠道，因为零售本质上是围绕着消费端而发展的旅程——消费端在哪里，你就要去哪里服务；渠道全面铺开，还需要保证消费者在不同的渠道拥有一致的体验。

那么，当企业布局全渠道零售，其商品、会员、订单、履约等都要一体化，这就要信息化系统给予支撑。E3全渠道中台基于一套业务系统，即可帮客户解决线上线下一体化问题，进而提升全渠道的消费体验。许多成长型企业都基于E3全渠道中台获得了业务的巨大成长和发展。

百胜软件E3+企业中台是基于PaaS打造的微服务架构产品，集业务中台和数据中台于一体，内设DATAMAX数据平台，建立全域数据池，能够完成数据采集、清洗、结构化，业务数据高保真集成沉淀，致力于帮零售企业实现数字化转型升级。E3+企业中台主要满足大型企业多组织、多品牌、全渠道等方面的数字化转型升级综合发展需求。

长久以来，库存管理对大型企业而言都尤为复杂，百胜软件在与GXG、海澜之家等客户合作的过程中深有体会。黄飞先生说：“对零售品牌商而言，鸡蛋不能放在一个篮子里的，特别是对于多组织、多品牌的大型企业来说，你要在全国布局线上线下各个渠道，必须保障库存的合理分布，这就要靠系统给予保障——资源要合理分配，所以我们在E3+企业中台里面对库存的分配做得特别细。”

E3+企业中台打造了四层库存，即渠道库存、分配库存、逻辑库存和物理库存。渠道库存是各大电商平台的库存，分配池库存会按比例同步到平台上；分配库存和逻辑库存主要解决不按照需求合理分配的现象；物理库存关注的是仓库中有多少实物。渠道库存灵活支持多种运营，在具体运作中，运营人员最关心的是分配库存，财务人员是逻辑库存，仓储人员则是物理库存。虽然在操作上可将层级清晰划分，但是在系统内部逻辑运算上，各层级每一步的变化都需紧密协调，例如分配池库存增减在系统的设计环节上，需及时调整对逻辑库存的影响，整个链路下的物理库存也要相应扣减，以保证四层库存数量是一致的。

百胜软件的E3全渠道中台和E3+企业中台产品已经非常成熟，且实践丰富。对于中台产品的布局，黄飞先生指出：“中台的核心理念就是把共享的能力模块化，尽可能地进行共享复用、减少重复建设，让企业站在更高的角度来解决问题。中台的部署实践，也是一把手工程，企业组织层面和战略层面都要达成共识，进而才能自上而下循序推进。”

打造F5战队，助力客户成功

在如今这样一个大变局、大转折的时代，布局中台成为企业实现数字化转型的关键选择。基于成熟的中台产品，百胜软件为达成使命，更好地赋能客户，坚持“行胜于言、使命必达”的服务理念，以高标准打造了F5作战梯队（F是Fighting的缩写）。F5战队包括：业务（F1），这个战队的使命是客户成功；产品（F2），这个战队的使命是精益创新；技术（F3），这个战队的使命是匠人智造；交付（F4），这个战队的使命是价值交付；职能（F5），这个战队的使命是敏捷赋能。五个战队发挥强大的组织协同能力，兑现对客户实施的承诺，通过中台项目的实施实现价值交付，助力客户实现业务、组织等层面的数字化转型升级。通过F5战队体系的打造，促使组织协作效率提升，保障项目持续交付，百胜软件累计打造了数百个成功客户案例，近期交付的良品铺子、探路者、特步、玮言等中台项目是其中有代表性的标杆。

黄飞先生以探路者项目为例进行了分析。探路者被誉为“中国户外第一品牌”，针对行业特性和探路者具体需求，百胜软件历时8个月，利用E3+企业中台、DATAMAX数据中台帮助探路者实现基于八大平台的研产供销协同，即打通企划任务协同工作台、供应链管理协同工作台、B2B业务工作台、B2C业务工作台、产品研发工作台、会员业务工作台、财务核算工作台、企业管理工作台等；通过系统架构提升和集成完善建立起产品设计的快反机制，实现了业务流程优化和产品管理过程全面数字化；并成功上线全链条智能决策交易系统，支撑商品运营实行智能配补调。换句话说，即项目实现了在探路者这一平台上，帮助探路者整合上游的资源，直接为下游供应商提供一站式的服务，从而为消费者提供更好的服务。

探路者高层对数字化转型及中台项目均有非常清晰的规划，合作期间，探路者与百胜软件建立了统一战线，在业务应用场景展望和中台产品部署上达成共识，百胜软件凭借强大的产品应用能力及F5组织协同下的产品交付能力获得客户信赖，最终打造了这一标杆项目。

百胜软件作为一家有责任感和使命感的公司，见证了中台赛道的发展，也对中台产品和技术的研发进行了大量的投入。伴随着零售行业数字化转型需求的不断提升，中台也将迎来更广阔的市场，黄飞先生指出，百胜软件坚持长期主义，要做更标准化的智慧型中台产品，打造更具规模的中台项目交付能力，为客户带来更大的价值。

基于此，百胜软件将继续加强F5组织体系建设，并将F5概念进行延伸，助力零售行业中台项目交付生态的建设。黄飞先生最后指出，在未来的平台化交付生态中，将有更多的客户参与进来，与百胜软件进行共创式交付；同时，百胜软件也将积极赋能生态合作伙伴，将自身的交付能力发展为教练式交付形态，助力更多的客户通过部署企业中台获取发展价值，成就智慧品牌。

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责任编辑：kj005