《老鲍对话标杆客户》直播第138期，邀请到华医世界CEO史婷婷老师，分享疫情特殊时期从线下转型线上，做到用户持续增长的经验。以下是直播核心知识点

用训练营把线下体验还原到线上

婷婷老师说，2020年初疫情来袭，幸亏有小鹅通，他们才能快速把业务转到线上来。其中最关键就是用线上训练营的方式，把线下体验还原到线上

1）客户是谁，他们为什么要来学习。客户是中医师，西医师和爱好者；学习目的是提升疗效，提升疗效可以在线上来解决问题

2）他为什么喜欢线下。线下体验有哪些：同学们一起听老师讲课，一起吃饭，一对一沟通，跟同学们头脑风暴，集中100%完课

3）线下体验可以放到线上去解决吗：直播+线上训练营听老师讲课，社群可以头脑风暴，用连麦一对一沟通，三天集中课程用三周打卡去呈现，来实现100%完课

线上训练营的迭代过程

1）第一期训练营：大胆尝试。一开始做了一年期的训练营；第一期课程大家觉得内容偏理论，实际操作少一些

2）第二期训练营：打磨课程质量。听了学员反馈后，第二期训练营把内容调整了；但还有一个点，就是一年时间太长了，学了一年最后都忘了学到啥

3）第三期训练营：注意时间周期，优化服务质量。优化后，目前策略是“短平快”。一个比较轻的训练营，21天或1个月，还增加了课后答疑环节。前两期训练营，基本上大家自学，沟通比较少；目前是客服+助教双重的沟通服务，同时学员分组，组长带领学习；同学们相互鼓励，形成共创的学习氛围

用【让客户满意】价值观推动产品

1）优质课程。集结中医界头部名医资源，让权威名医带来高质量好课程。丰富的临床经验+优秀的教学能力，能很形象地带入感，更好提升学习质量

2）优质服务。主动服务的意识，打造超出预期的服务；积极预见到学员需求，做到随时响应

3）快速创新。不断有新的课程上架，内容、交付模式、互动、服务上全部大改。所有训练营只做一期，做完之后下架上新

4）极致执行。执行力很影响招生和工作效率。当你决定好要做一件事情的时候，一定要能呈现出好的结果

收录于合集 #数字化

9个

上一篇昆仑定位：企业培训机构，借助小鹅通优化B2B流程，提升销售转化与客户满意度下一篇直播干货 | 小裂变：B2B企业如何打造专业、有温度的内容与服务？（内附导图）

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005