成都七中育才学校 8年级 马一凡

邻居张爷爷缓慢的拉开了木质桌子的抽屉，拿出来陪伴他10多年的“老朋友”——老花镜，颤巍巍的将它带上，然后从口袋里拿出他女儿几年前给他买的iphone10，他费力的输入屏保密码，由于视力及身体原因，再尝试多次后，终于在锁屏前打开了手机并接听了他女儿给他打的微信视频通话。当他看到了远在美国的女儿和外孙，他紧皱的眉头瞬间开了花。由于疫情原因，自2020年，三年的春节他都是通过这样“云团圆”方式与他心爱的晚辈互动。当然，像张爷爷遇到的场景也只是广大老年人面对智能手机及互联网时代的一个缩影。在疫情当下的今天，老年人这一庞大的群体面对智能手机的数字鸿沟问题愈发严峻。

自21世纪以来，随着3g、4g、5g时代的到来，互联网技术得到了飞跃的发展，各种各样的网站及APP应运而生，微信、支付宝、抖音、百度APP等国民级APP极大的丰富了人们的日常生活。人们仅需通过微信即可与远在千里的亲朋好友无障碍的视频聊天以解思念之情；仅需使用支付宝即可实现移动快捷支付甚至刷脸支付，逛街购物也仅需一台手机，再也不用担心现金丢失和找零困难了。可以说互联网的蓬勃发展及各式各样APP的普及对人们的生活起到了积极的影响。然而，不容忽视的是，由于80后、90后及00后是互联网消费的主力军，越来越多的APP的设计更多倾向于好玩、有趣、酷炫，丰富的玩法和样式虽然迎合了年轻人的审美，但也加大了中老年人群体的学习和使用成本。而在如今疫情的大背景下，这一问题日益严重。

自2019年底武汉首次发现新冠疫情以来，各地加强了疫情管控力度，各种健康码、通行码应用而生，通过扫码登记出行的方式，的确为疫情管控和流调溯源提供了有力的支持，但是这也给不擅长使用智能手机和APP的老年人群体带来了不小的困扰。出行难、就医难的问题在疫情的背景下日益尖锐。2021年年初，成都市发生了一件骇人听闻的事件。一名老人因无法使用智能手机出示健康码被拒绝上公交车后，哭着给司机下跪请求司机让自己上车。如果说这样的事件是个例，那么下面的几组数据也许可以更加全面的说明这一问题

根据2021年中国人民银行金融消费权益保护局所发表的《消费者金融素养调查分析报告》，有85.77%的18-30岁群体常使用手机支付，而老年人中这一比例仅为42.59%。根据2020年底全国第七次全国人口普查显示，截止2020年年底全国共有60岁以上的老年人共计2.64亿，占全国总人口的18.7%。这也就意味着，当前中国至少有1.5亿的老年人不使用或极少使用移动支付！同时，文章也指出，仅有25.09%的老年群体会将互联网作为获取金融产品和服务信息的渠道，老年人对金融机构物理网点和现金使用有很强的偏好。而在中泰证券发表的“老年人数字金融鸿沟仍存”一文中列出了相似的下表：

由图可见，在支付和金融领域，相关互联网应用在老年人群体中的普及率依旧很低，大部分老年人仍然认为使用智能手机支付和理财是一件困难的事情。

那么为什么会有这么多老年人群体都认为使用智能手机和APP是一件非常困难的事情呢？于是我带着疑问，以问卷调查的形式对身边46位老人展开的调研和访谈。

通过对调查问卷数据的整理，我发现老年人认为使用智能手机和APP是一件非常困难的原因主要有以下几点

使用习惯问题。老年人群体绝大部分都是40、50后，即使“最年轻”的老年人也是60年代初期，这些老年人经历了战乱、解放、三年灾难、十年浩劫，青年时代几乎没有机会接触电子产品，直到90年后，部分先富起来的家庭才有收音机、彩色电视等，那个年代车马太慢，社交多以书信为主，获取信息的途径也多是通过广播电视。而智能手机近10多年才发展起来，老年人们的生活习惯和社交圈基本已经固化，自然难以习惯使用智能手机及APP。

老年人身体机能衰老。由于老年人群体年纪较大，身体机能已经开始退化，老花眼、耳背几乎是绝大部分老年人都要面对的问题。考虑到主要受众群体及商业化当下APP针对的是年轻人的审美和兴趣，并不适合老年人所希望的简洁、清晰的设计。因此这对老年人来说使用起来很不方便。

老年人多数独居或怕麻烦别人，缺少年轻人耐心的指导。40-60年代出生的老年人辛苦了一辈子，也坚强了一辈子，对他们很多人来说，自己的晚年不给子女带来麻烦已经是他们普遍的心愿。再加上随着全国城镇化发展的进程持续推进，越来越多的年轻人离开家乡涌入国内一、二线城市发展，而老年人群体常常会选择留在自己的家乡这就造成了有大量独居老人。这些独居老人一则子女不在身边二则一生要强不愿意麻烦别人，这也就造成了大部分老年人难以学习使用智能手机及APP。

从调研得到的数据分析结果来看，我们不难发现老年人使用智能手机和APP是一件非常困难的事情主要是由于多年的生活习惯、生理机能的退化、心理上的自尊要强不愿意麻烦别人。但同时我们也通过调研得到一份很有意义的反馈：

在调查的最后，我们设置了这样一道题目“如果有您的晚辈主动愿意教您使用手机和APP，您是否愿意学习呢？”在46份调查问卷中，所有的老人无一例外的回答“愿意”。

当我看到这项数据的时候我不禁心中一颤。即使老年人身体不便，即使老年人们多年固化的习惯不愿意改变，即使老年人们为了自尊常常不愿麻烦别人，但这些困难在晚辈的陪伴面前都不再是问题，就好像他们并不在乎晚辈有没有钱，是否有地位，是否出众，他们只期望他们心心念念的“宝贝们”能回来看看他们，陪他们吃吃饭，哪怕只有一碗米汤啊！

在智能化时代科技迅猛发展的今天，我们在享受科技给我们带来便利的同时，也不要忘记，现在的繁荣昌盛和和平稳定离不开我们的爷爷奶奶们一生的奉献。儿时是他们抱着我们走，而现在我们也不能让他们失群落伍，是时候需要我们年轻的一代人搀扶着他们一同前行了！

我希望政府可以出台很多方便老年人的政策，用科技的力量让他们智慧养老，在AI时代践行“老有所依，老有所养”；我们呼吁互联网企业，看到庞大数量的老年人无法使用越来越酷炫复杂的软件，希望他们可以针对老年人群体，发布和完善老年人关怀版本的软件，造福老年人。当然，作为一名中学生，作为晚辈，也希望各位哥哥姐姐和叔叔阿姨们，有事没事常回家看看。

昨天晚上放学回家，我看到张爷爷在楼下浇花，看到我后，他笑吟吟的跟我说，今年国庆他女儿要带着孩子回国看他，看到他开心的样子，我也会心的笑了。

消费者金融素养调查分析报告：

https://www.fxbaogao.com/pdf?id=2838203&query=%7B%22keywords%22%3A%22%E8%80%81%E5%B9%B4%E4%BA%BA%20%E6%95%B0%E5%AD%97%E9%B8%BF%E6%B2%9F%20%E8%B0%83%E6%9F%A5%22%7D&index=0&pid=70

中泰证券：

https://www.fxbaogao.com/pdf?id=2806223&query=%7B%22keywords%22%3A%22%E8%80%81%E5%B9%B4%E4%BA%BA%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%97%A0%E9%9A%9C%E7%A2%8D%22%7D&index=0&pid=

规划：

https://www.fxbaogao.com/pdf?id=3018244&query=%7B%22keywords%22%3A%22%E8%80%81%E5%B9%B4%E4%BA%BA%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%97%A0%E9%9A%9C%E7%A2%8D%22%7D&index=0&pid=

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责任编辑：kj005