当前市场发展迅速，企业间的竞争也日益激烈。企业如何保持自身优势并且脱颖而出，获得市场份额？鱼跃集团就给出了一份满分答卷。鱼跃一直以用户为根，不仅为用户提供更优秀的产品，还提供优质的服务。

在此前结束的中国客户联络中心奖颁奖典礼上，鱼跃集团旗下鱼跃医疗成为本次卓越服务奖的获得者。这一结果基于300余家参赛企业得出，经过专业评委会四轮审核，各个维度综合评估均表现优异，才能摘得桂冠。事实上，在中国客户联络中心奖评选过程中，能够揽获奖项的企业，均是行业内值得参考的榜样标杆。而鱼跃集团此次以强大的企业实力脱颖而出，不负其全球领先医疗器械企业的地位。

（鱼跃集团旗下医疗荣获卓越服务奖）

鱼跃集团，综合实力更超群

中国客户联络中心奖的评估过程极为严谨，这一权威奖项是首个在人民大会堂、钓鱼台国宾馆召开的业内盛会。高标准严要求之下，中国客户联络中心奖更要求企业须从自身定位出发，展现出良好的指标绩效及运营管理策略。同时在企业生态建设、平台技术，以及客户体验等层面，拥有清晰的规划及落地实践，并保障已经能够带来相应的价值创造。

鱼跃集团作为全球医疗器械行业内的佼佼者，现已服务全球超过30万患者及300余家专业医疗机构，具备优质的企业前瞻性及行业影响力。在鱼跃集团发展过程中，“以用户为根”也始终是企业不变的价值观。以此为基础，鱼跃集团始终从用户端出发，打磨产品，优化服务，升级流程，以便更好地为实现用户需求服务。

鱼跃集团，客户服务再转型

企业若想创造价值，实现从产品端到用户端的转化是必然。这一过程中，客户服务往往起到了沟通枢纽的作用。在信息日益透明化的今天，用户很容易获取不同企业间硬件层面的差异，并作出对比。而软性服务则只能用心体会，这也就要求企业在实现用户所需时，同样应该用心打造。

（鱼跃集团客服团队）

鱼跃集团目前已拥有200余名专业客服人员，均经过标准化培训及考核机制方可上岗，反应更快，素质更高，实力更强。即便是在众多突发事件纷至沓来的时期，鱼跃集团客户服务中心依然能够以坦然而专业的态度面对，并针对不同用户需求，给到合理化的配置解决方案。

同时，鱼跃集团还将持续推进既有客服团队数字化转型升级。就目前来说，智能机器人、智能知识库、智慧化用户画像剖析等工具也已落地使用，可有效帮助鱼跃客服团队实现更高质量的客户沟通及需求分析，为能够更好地实现客户需求助力。

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