“新常态下，实体零售要逆风上行，首先需要调动精气神，响应政策号召，积极自救，寻找机遇，切实解决一线困难，全渠道链接消费者，践行企业社会责任。而全面数字化是已被验证的零售企业应对疫情并逆市破局的根基。”

在今天（2022年7月5日）由中国商业联合会举办的“卓见会——疫情纾困觅新机 适时转型开新局”系列线上论坛上，多点DMALL合伙人刘桂海作为受邀优秀企业代表，以《数字化助力实体零售逆市破局》为主题分享了多点DMALL如何以云架构、端到端、全渠道的数字化系统助力零售企业抗疫保供并获得逆市增长。

百年未有之大变局同世纪疫情相互叠加之下，经济发展面临新的挑战，商贸服务业经营压力巨大，零售业及生活服务业受到的影响尤为突出。此次论坛邀请一批优秀企业分享经验，旨在协助广大商贸服务业企业克服疫情带来的不利影响，准确把握宏观政策走向，充分借鉴疫情中应对得当、转型成功企业的优秀经验，从而缓解目前销售下滑、成本高企、引流乏力、库存积压等现实困难。一同参与此次活动的还有商务部消费促进司消费政策处处长杨枿、广州友谊集团有限公司CIO王红海。

全面数字化重中之重是会员数字化

刘桂海介绍，多点DMALL是一站式全渠道数字零售解决方案服务商，提供端到端的零售SaaS，帮助实体零售商和品牌商实现全面数字化转型。

会员数字化是全面数字化的前提和基础，刘桂海强调，因为零售企业是以用户为中心。零售企业固然要全渠道触达用户，但更要建立自己的私域流量阵地。多点DMALL的理念是数字化赋能，让零售企业能抓好自身的私域、用户、运营等体系。

在做好会员数字化后，多点DMALL系统能利用数据和算法更好地指导门店运营：用户需求是什么，如何选品更精准，商品怎么陈列售卖好，员工怎么操作更高效等等，相当于门店有了个数字大脑。而每个员工都能通过手机工作台，查看相关数据，接收任务指令，执行后反馈，使门店运营管理做到执行任务化、作业移动化、管理指标化。

更上游的仓库、供应链数字化改造，在店仓一体多场景全渠道情况下，高效协同更为重要。招商、补货、订货、合同、计费等等，整个体系都有转型升级提效的空间。刘桂海说，整套系统还有各种相应的智能硬件设备，多点DMALL的智能物联 AIoT，能提供场景化物联网解决方案，有助于数字化能力更高效的落地。而总部掌握了各个环节的数据，可以做出更加客观及时的数字化决策。

数字化助实体零售抗疫保供逆市增长

随后，刘桂海进一步阐释了数字化如何帮助零售企业抗疫保供。比如选品系统，能快速响应复杂情况下的商品调配，让每个门店同时满足正常订单和保供套餐的履约需求；自动补货系统，应对单量大幅波动，预测销量，协同供应商，高效自动下单、沟通库存；无接触购物，提升消费者及店员的安全保障等等，多点DMALL以数字技术，在各方面助力商超实现线上线下一体化抗疫保供。

刘桂海说：“保证所有顾客都能买得到，买得到就是要提供全渠道全场景销售，同时提供极速达、社区拼团、预售等履约模式。买到后如何保证送得到？我们的智能排班能合理调动人力，手机工作台可以迅速将其他岗位店员调整成拣货人员，全渠道中台可以协调各平台的订单，电子围栏帮助门店调整实时调整履约范围。包括售后问题，因为越是这个时候，顾客越希望清楚订单什么时候能送达、质量如何保障？数字化的系统可以高效解决这些问题。”

刘桂海还举例了合作商家应用多点DMALL系统，完成数字化转型基础后，应对保供的实战案例：

案例一是2022年4月的上海疫情中，为保障更多上海消费者能线上下单，多点DMALL基于此前为麦德龙上线的全城配服务，输出“虚拟门店”解决方案，电子围栏根据管控级别动态灵活调整，根据云仓库存、生产力及运力状态，快速调整线上运营策略，灵活调整保供商品套餐。原来，门店5公里之外的消费者无法线上下单，“虚拟门店”方案上线后，消费者打开麦德龙APP，系统便会自动匹配最近门店的商品、库存和价格，且不同门店会根据周边居民消费习惯匹配不同商品，完成了上海主要城区的蔬果蛋奶、米面粮油、母婴等生活用品的保供工作。

二是商超临时闭店的案例，2022年1月，物美燕郊店线下闭店，线上订单暴增。店长通过手机工作台的DMALL OS数据看板，实时掌握订单履约情况。一旦发现订单突增，对应的拣货或妥投量上不去，便可在后台系统调配资源，启动全渠道拣货模式，开通多渠道配送接口，对美团、饿了么等多个O2O平台进行统一运营和管理，并通过DMALL OS数字化系统优化配送线路，集中小区集中履约，有效提升配送效率。也正是因为打通了与消费者沟通的线上线下数字化渠道，相较于正常时期仅占总销量20%的线上销售，因疫情封控闭店时的燕郊物美线上销量迅速跳起增加了5-6倍，超过原来全渠道销售。

刘桂海强调，在百年未有之大变局同世纪疫情相互叠加之下，商贸服务业经营压力巨大，零售业及生活服务业受到的影响尤为突出，全面彻底的数字化是已被验证的零售企业应对疫情并实现逆市增长的最优解。

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