疫情以来，国内经济形势低迷，许多中小微企业在发展的过程中也面临着组织效率低下、经营成本高、人才流失率高、管理系统不适用等诸多困境。在此背景下，teamface企典软件依托数字化手段，以个性化定制为核心，运用其企业级低代码开发技术，帮助上千家企业重塑管理应用开发方式，快速实现众企业多业务多场景数字化转型升级。

一、解决企业销售核心问题：

1、客户关系管理

企业通过为客户提供服务、建立紧密的客户联系、高度的客户参与度、对客户的承诺等方面建立双方良好的合作关系，把客户当作长久的伙伴，与之建立互利互惠的伙伴关系。teamface企典认为，每个客户都有不同的需求和购买力，每个客户对企业的价值有大有小，不能将客户同等对待。

2、客户细分管理

客户天生存在差异，不同的客户有不同的需求，客户价值也不同。基于RFM原则，对客户群体进行三维分析后，贴标签细分为不同的客户。再分别对不同的客户群开展个性化营销，锁定高价值客户，保证企业利润和长期发展。

3、客户一对一营销

在充分掌握客户的信息后，根据其个性化的需求对他开展的个性化，专对性，互动性的营销活动。与传统营销相比，一对一营销具有更大优势，teamface企典CRM系统能够识别，追踪，记录个体消费者的个性化需求，与其保持长期的互动，实现一对一营销。

4、客户生命周期管理

企业与客户从开始建立关系到完全终止关系的全过程，可以分成八个阶段，客户标识、客户获取、客户分类、客户理解、客户定制、客户交流、客户提交和客户保持。也有学者将其简化为四个阶段，考察期、形成期、稳定期和退化期。CRM系统贯穿客户全生命周期，记录客户。关系水平随时间变化的发展轨迹，描述客户关系在不同阶段的特征，是企业认识和管理客户生命周期的必要工具。

5、精准营销

精准营销依托信息技术对客户相关数据进行搜集，运用技术平台进行统计分析，掌握每个客户的消费倾向，在通过电话，邮件，WEB表单等传播方式进行一对一营销，根据客户反馈和市场效果不断修改完善，在不断的市场变更的环境下，CRM系统的裂变与革新如今已经走向了成熟季。在销售营销领域中，部分能力将会在科技的加持下变得自动化、流程化、智能化。

6、数据分析和预测推演

CRM系统对销售和客户的管理进入一个数据的维度，能够充分掌握员工与客户沟通信息的同时，在数据上提供演算和预测，能够大幅度提升成交率，并且为客户数据和企业资产提供保障。

二、为企业赋能：

1、提升客户资产管理能力

围绕客户生命周期旅程各个触点，规范并完善信息采集机制，客户统一管理和识别分类;建立以客户为中心360数据画像，沉淀客户数据资产。

2、提升销售机会获取能力

多渠道营销获客，同时通过活动、项目评估效果不断优化营销策略;通过完善的客户机会培育机制，获取更多高质量销售机会

3、提升销售转化能力

通过对销售机会的识别和分级，运用成熟的销售体系，基于系统建立完善的销售管理流程，赋能销售团队，促进客户转化

4、提升项目管理能力

完整获取项目商机及节点过程信息，过程透明化管理，基于系统建立项目流程管理，通过项目流程赋能团队，促进项目按时交付，提升团队效率

5、提升大客户/重点客户管理能力

鉴于“二八原则”对大客户进行分级和分策略管理，形成大客户专项管理;基于系统建立全面的大客户分析及跟进管理体系和资源供给，

赋能大客户销售团队，促进大客户销售份额提升

6、提升客户服务管理能力

基于系统建立完善的客诉-分配--处理--满意度调查的自动化机制，让售后服务自动化、规范化;提升故障处理效率，提高客户满意度。并能提供产品优化数据支持。

三、实施落地能力：

1、理念先行

统一用户思想，在项目实行之前集中召集企业内部相关人员培训，让企业内所有面对客户的人员都要进行CRM理念和方法论的学习，确保做到深刻理解并将其融入到实际工作中。统一理念，统一的认知，统一行动、统一标准，确保CRM在企业中执行最后落地。

2，梳理核心关键岗位SOP方案

针对营销，销售，客服等核心关键岗位，专业顾问会协助企业将各岗位的标杆SOP和规范进行整理，输出企业专属的销售CRM解决方案并落实到CRM系统中，形成可以执行的sop方案，上下游进行相互校验。

3、权限管控

依据企业的sop定制适合企业自己的业务系统，通过系统分配的角色权限执管控和衔接。对于数据的统计和展现也要提前做好配置，尤其是各层级关心的业务数据权限，数据呈现方式。

4、系统能力

Teamface企典软件支持运低代码的表单、字段，流程、模块及数据报表的自由搭建开发功能配置，所见即所得。同时支持PC端和移动端操作，除了支持丰富的应用定制以外，还支持与其他系统的连接和扩展。

5、系统功能优化

Teamface企典软件系统支持企业不同阶段应用的増、册、改。为企业内部至少有半年期的试用行阶段，给企业不同阶段的数字化系统优化提供即改即所得的强大支持。

总结:企业的发展离不开新一代数字化管理和人才，疫情期间企业销售板块采用CRM系统精细化管理已成必然。

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责任编辑：kj005