稳经济大盘，显保险担当。7月8日，由《每日经济新闻》主办的“2022中国保险业创新与发展论坛”以线上形式开展，保险领域的行业专家、机构精英云集论道，深入探讨保险业在稳经济大盘中的使命和担当，弘扬时代主旋律。论坛现场，“第七届中国保险行业风云榜”也隆重揭晓，众安保险凭借成熟的保险科技创新能力、过硬的互联网保险销售经验和服务创新的制胜经营之道荣登“优秀财产保险公司年度主榜”“年度客户服务榜”“年度价值经营榜”三大荣誉榜。

“中国保险行业风云榜”由每日经济新闻推出，旨在评选出该年度在保险经营、客户服务、科技创新等方面表现卓越的保险公司和中介平台。该榜单自2016年推出以来，已成为保险行业广受认可的权威榜单。此次评选活动涵盖7个榜单，聚焦新生态环境下中国保险业最具经营智慧的风云企业，“把脉”市场格局与走势。

在新的市场形势下，为了“寻求更高质量发展”，保险机构既要直面挑战、未雨绸缪，又需要践行行业责任，探索创新发展。连登三项“风云榜”的荣誉，见证了众安保险高质量发展——近年来，众安保险以保险科技为驱动，持续拓宽服务外延，以有温度、有速度的服务将用户“好感拉满”，成为消费者生活中“温暖守护者”。

从超5亿国民到新市民及小微企业，众安保险服务一直在线

作为国内首家互联网保险公司，众安保险高度重视用户服务，一直将“客户至上”作为企业价值观。面向5亿用户，覆盖275个保险服务场景，众安保险持续为消费者带来更普惠、多层次、多样化的暖服务，“拼速度”及时作出响应，让用户足不出户即可享受24小时在线服务，既提升了消费者的体验感和获得感，也凸显了保险科技的守护力量。

同时，众安保险积极加强对老年消费者的金融教育工作，希望以保险科技驱动提升适老化服务水平。近年来，众安保险面向“一老一少”策划了系列科普活动，众安保险APP开发了长辈模式，上线企微管家，通过多元化的适老服务让老年用户也可便利享受线上保险服务。此外，众安保险还设立专门接待室，为老年消费者提供多一重服务选择。

针对灵活就业的新市民群体，众安保险在响应国家和银保监会《加强新市民金融服务工作》的号召的同时，坚持以普惠为导向，不断创新保险产品、拓展应用场景，直击新市民的保障空白，以保险+科技驱动创新，提供一揽子灵活的普惠保障方案。

值得一提的是，众安保险还托底护航中小微企业，在抗疫情、稳经济、保民生中贡献保险科技的力量——针对夫妻创业者、小微企业主、个体工商户，众安保险“量身定制”推出了小微商家保；为了让中小企业更加放心出口，众安保险创新推出了出口产品责任险；联手众安科技推出了首款服务于中小微企业的网络安全保险产品，为企业线上运营保驾护航。

深挖用户痛点、难点，为民生保障和社会治理发挥更大作用

在“万物皆可保”和数智化服务升级的趋势背景下，人工智能、云计算、大数据等技术发展迅速，保险科技在赋能服务效率提升的同时，也让服务更有温度。众安保险加码保险“黑科技”，创造更好的客户体验流程，推进大事小事“真管事”服务落地，切实保障消费者权益，积极为企业发展纾困解难，守护稳稳的幸福。

2020年10月25日，客户通过众安保险客服电话表示自己年龄大了，不会在手机上提交材料，心情十分焦急。众安保险关注到了老年群体在手机操作过程及理赔流程中的痛点，提供子女般耐心的手机操作指导，还通过企微做好后续的服务跟踪。

2021年1月，众安保险理赔人员得知外卖小哥小张及被其意外撞伤小于无法第一时间凑够手术费，考虑情况紧迫，众安保险理赔人员主动提出先行垫付剩余费用1.3万元，保证了手术顺利进行。极速垫付，成为众安保险服务新市民保险保障的一个缩影。

“3·21”东航空难，举国悲痛，飞机上旅客的保险赔付成为此次事故后的重要关注点。众安保险第一时间成立重大事件应急小组，启动应急预案，主动排查众安保险的遇难客户，发现众安保险客户后主动联系客户家属协助理赔。

2021年11月，客户公司南京某建筑材料有限公司电器线路故障发生火灾，遭受了较为严重的经济损失，甚至影响到了公司的正常经营运转。众安保险在接到报案反馈后，第一时间与报案人及法定代表人取得联系，为企业经营纾困提供了及时的资金来源。

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做有温度的保险，做好社会“稳定器”和经济“助推器”。近年来，众安保险不断关注老年群体需求，带来适老化、专业化的服务；通过理赔绿色通道，节约客户理赔成本及时间，“每12秒有一个理赔结案”；此外，大额案件提供住院探视、垫付费用等暖心服务，更是备受好评。

众安保险表示，以客户为中心，会不断创新保险产品，更加注重理赔服务的时效与质量，发挥保险的守护价值。未来，众安保险将继续坚持“科技驱动金融，做有温度的保险”为使命，深挖用户痛点、难点，创新和打磨保险产品，构建有温度、有速度的服务，同时携手行业合作伙伴，扩大保障范围，为民生保障和社会治理发挥更大作用。

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